面對(duì)全網(wǎng)差評(píng)，一個(gè)AI創(chuàng)業(yè)者的35次回應(yīng)

花兒街參考 · 出品

作者 | 林默

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在當(dāng)今最紅火的AI創(chuàng)業(yè)賽道里，rabbit創(chuàng)始人呂騁是極具爭議的一個(gè)。

兩年前，2024年1月消費(fèi)電子展CES期間，他拿出一臺(tái)設(shè)計(jì)精美的橙色方盒子，告訴世界，這就是地球上第一款A(yù)I硬件設(shè)備，rabbit r1。

發(fā)布會(huì)大獲成功，一舉讓r1成為那年CES最火爆的一款智能硬件。以至于很多人并沒注意，其實(shí)rabbit并沒有在CES主會(huì)場注冊參展，發(fā)布會(huì)是在拉斯維加斯展會(huì)附近，一間酒店最角落的會(huì)議室舉行。但風(fēng)頭，蓋過了所有正式參展的智能硬件。橫掃全球科技頭條，各家電視臺(tái)報(bào)道。

接下來預(yù)售每批次一萬臺(tái)，上線即售罄，很快賣了十萬臺(tái)。

呂騁后來對(duì)媒體說，自己曾告訴團(tuán)隊(duì)，r1作為第一代AI硬件，能賣3000臺(tái)就已經(jīng)很成功了，沒想過能賣十萬臺(tái)。

如果真賣3000臺(tái)，那可真是應(yīng)了那句“少即是多”的箴言。但現(xiàn)實(shí)是，世界對(duì)于AI技術(shù)的熱情，將rabbit的預(yù)期數(shù)字放大了33倍。

如果命運(yùn)忽然贈(zèng)予厚禮，那你要當(dāng)心它老人家已經(jīng)開始寫“但是”了。

剛開始，十萬臺(tái)銷量帶來的都是好事。名上，全網(wǎng)爆紅的首款A(yù)I硬件橫空出世，直通史冊。利上，199美元一臺(tái)，2000萬美元入賬。再加上r1發(fā)布前后，rabbit連續(xù)完成了知名科技風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)Khosla Ventures、Synergis Capital 和韓國互聯(lián)網(wǎng)巨頭Kakao的數(shù)筆融資。

但緊接著，賣了十萬臺(tái)的麻煩就來了。

科技大V們對(duì)世界上第一款一舉賣了十萬臺(tái)的AI硬件，是有著完全不同的期待的，這個(gè)期待在積攢了三個(gè)多月的等待后，拿到貨的第一反應(yīng)是：

就這？

這款頭條體質(zhì)的AI硬件，再次成為頭條，但這次是另一股情緒流。

批評(píng)聲中最致命的，來自YouTube頂流科技博主MKBHD，有2000萬人訂閱，咖位差不多相當(dāng)于影視颶風(fēng)+何同學(xué)。

他對(duì)rabbit r1的測評(píng)結(jié)論是，Barely Reviewable（幾乎無法測評(píng)）。這條測評(píng)視頻，也“差點(diǎn)”把rabbit r1送到先烈名單上。我用“差點(diǎn)”這個(gè)詞，也是前幾天剛發(fā)現(xiàn)，呂騁又出來接受采訪，原來rabbit還沒先烈。很多人跟我一樣，原本以為他們已經(jīng)烈了。

當(dāng)時(shí)全球科技圈對(duì)rabbit r1的討伐陣勢，一點(diǎn)不亞于前段時(shí)間國內(nèi)消費(fèi)圈對(duì)西貝的討伐。

翻一翻那幾個(gè)月的報(bào)道：科技測評(píng)網(wǎng)站Tom's Guide給r1打出1.5分（滿分5分），The Verge寫的是“它幾乎什么都做不了”。社交媒體上吐槽是，不能觸碰、交互抽風(fēng)、功能無法使用……客氣點(diǎn)的說，這還不如一款手機(jī)。不客氣的說，這還不如一個(gè)App。

一個(gè)做AI項(xiàng)鏈的朋友給我講了一個(gè)段子，說在rabbit r1剛火的三月里，有很多人打著rabbit服務(wù)商的旗號(hào)去拓展客戶，但罵聲一片之后，這些人又說，別誤傷，不是服務(wù)商。

那時(shí)的處境，可想而知。

就是這樣一款登高跌重、被輿論判了死刑的產(chǎn)品，到今天竟然還活著。且據(jù)說是初代AI硬件中，唯一還活著。

活著的原因有很多，但至少其中一個(gè)是，面對(duì)全網(wǎng)滔天罵聲的時(shí)候，呂騁沒有如賈國龍那樣，選擇解釋，選擇教育用戶。

他沒有告訴用戶和媒體，是你們的使用方式不對(duì)啊，你們誤會(huì)了啊，我們花了多少心思創(chuàng)新啊，我們冤啊，我們被大V網(wǎng)暴了啊。

呂騁這點(diǎn)挨罵要立正的態(tài)度，挺值得很多創(chuàng)業(yè)者琢磨的。

我不是說面對(duì)輿論危機(jī)，慫就是對(duì)的。而是作為一個(gè)做產(chǎn)品的人，當(dāng)自身被輿論顛簸時(shí)，是否還能摒棄自己的好惡，去觀察用戶的需求，哪怕是人家有點(diǎn)失望想噴你一頓的心理需求。

然后，作為一個(gè)盡職的產(chǎn)品人，就像接住每一個(gè)需求那樣，坦然接住它。

2

不跟用戶battle，那呂騁和rabbit是怎么回應(yīng)的呢？

我讓Grok在推特上簡單捋了下他們的發(fā)聲策略。

罵得最狠那會(huì)兒，呂騁接受了幾家媒體采訪，主要態(tài)度是：罵得對(duì)，我們改。

比如MKBHD提到的電池Bug，第二天就改。

用戶說產(chǎn)品沒什么用，那就再往對(duì)方心趴上做幾個(gè)有用的功能。用戶開會(huì)需要AI錄音轉(zhuǎn)文字，于是就有了AI錄音轉(zhuǎn)文字。用戶說產(chǎn)品不好玩兒，就有了magic camera，拍照生成卡通風(fēng)格的AI照片。

Grok告訴我，在那段罵聲一片的低谷期，用戶在推特上分享magic camera照片，是唯一的正向聲音。

就是這樣的賽博一磚一瓦，在交貨以后，一直到此時(shí)此刻，rabbit以每1到2周一次的OTA更新頻率，完成了超過35次設(shè)備端OTA更新，和無數(shù)次云端更新。

用戶每隔幾天在打開r1，都能看到屏幕上的小白兔在跑步機(jī)上跑步，告訴他們設(shè)備有新版本了。

這是呂騁和rabbit回應(yīng)全網(wǎng)罵聲的主要方式，不斷推送更新。

所以，真正在使用r1的用戶并不會(huì)像我一樣，誤以為rabbit已經(jīng)先烈了。因?yàn)槊扛魩滋欤麄兙蜁?huì)收到更新推送，看到那只在跑步的兔子。

這里并不是說，一個(gè)跟著用戶所有聲音跑的創(chuàng)業(yè)者，就是三好創(chuàng)業(yè)者。

一家能在低谷里，持續(xù)做35次設(shè)備端OTA更新的公司，表面上看起來是有著很強(qiáng)的思變之力，可往深里看，讓這家公司愿意一直去擁抱變化的，恰恰是他們的定力。

在2024年8月，罵聲正盛時(shí)，rabbit有一期季度更新團(tuán)隊(duì)分享視頻，想告訴用戶r1這幾個(gè)月來做了哪些更新。這期視頻中，呂騁在跟員工的對(duì)談中說：我是像狗一樣的創(chuàng)業(yè)者，鼻子特別靈。我們可能會(huì)死，但我們選擇的技術(shù)方向上的判斷一定沒有錯(cuò)。不信等著瞧。

當(dāng)時(shí)對(duì)r1最大的質(zhì)疑是，為什么體驗(yàn)還不如手機(jī)？甚至不如一個(gè)App？那你為什么要做一個(gè)硬件？在手機(jī)上做了App不是一樣的嗎？

這個(gè)質(zhì)疑對(duì)呂騁來說，可能是哭笑不得的，他說自己十幾年來一直在講的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)就是，干掉App。

他解釋說，r1不是一款可以與手機(jī)相比的設(shè)備，這款產(chǎn)品是為了可以獲得充分的權(quán)限，讓AI極客可以體驗(yàn)最前沿的AI技術(shù)，蘋果不會(huì)允許一個(gè)更強(qiáng)大的siri存在。

美國的科技圈也流行一句話，Bad reviews don't kill companies. Bad products kill companies.

這話很適用rabbit，壞的測評(píng)無法殺死一家公司，無數(shù)的頭條溢美也不能讓一家公司永生。能殺死自己的只有自己。

那個(gè)做AI項(xiàng)鏈的朋友跟我聊到rabbit時(shí)說，他半年前也不理解rabbit這個(gè)技術(shù)方向?yàn)槭裁捶且鲇布鋵?shí)發(fā)個(gè)AI Agent的應(yīng)用產(chǎn)品，體驗(yàn)應(yīng)該會(huì)不錯(cuò)，至少不比Manus和Genspark差。但直到豆包手機(jī)被各大應(yīng)用封殺，以及應(yīng)用商店開始下架能生成應(yīng)用的AI應(yīng)用時(shí)，他才理解r1作為AI硬件存在的意義，就相當(dāng)于一塊技術(shù)極客的試驗(yàn)田。

我請(qǐng)這位朋友評(píng)價(jià)下呂騁，他沉吟了半晌說，“不太好評(píng)價(jià)，這是一個(gè)喜歡'跳預(yù)言家'的玩家。在狼人殺的桌游中，跳預(yù)言家是一種游戲策略，有時(shí)是真預(yù)言家，有時(shí)是狼人假扮預(yù)言家。”

3

雖然業(yè)內(nèi)不少人也都認(rèn)可，rabbit在很多方面的提法，是啟發(fā)行業(yè)的。然而技術(shù)判斷是一回事，產(chǎn)品落地是另外一回事。

比如，兩年前，r1最早發(fā)布會(huì)上做了這樣幾個(gè)演示demo，AI點(diǎn)外賣、打車、找房子、修改文檔。后來很多Agent的發(fā)布視頻，都會(huì)標(biāo)配這幾個(gè)demo演示。

一家AI公司是否是有技術(shù)想象力的，看的不僅是當(dāng)下用戶的反饋，更是在一段時(shí)間內(nèi)，它是否影響到了其他AI創(chuàng)業(yè)者對(duì)技術(shù)應(yīng)用的想象。

大眾直到今年春節(jié)補(bǔ)貼紅包，才開始感受到AI點(diǎn)外賣是怎么回事。今天AI點(diǎn)外賣的體驗(yàn)也說不上有多好，也就理解了當(dāng)年的rabbit。其實(shí)在此時(shí)，重要的也不是這頓外賣是不是AI幫我點(diǎn)的，而是有人幫大家打開了一種技術(shù)的可能性。

在另一些關(guān)鍵的AI技術(shù)方向上，呂騁也是賭對(duì)了的，這也是為什么在r1口碑跌落谷底后，rabbit仍能獲得老股東Khosla Ventures、Synergis Capital和Kakao的持續(xù)支持，還新增了Sound Ventures、亞馬遜 Alexa Fund，以及最近的BAI資本。

又比如，兩年前rabbit最早提LAM（Large Action Model）的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候市場的嗨點(diǎn)還在AI問答上。后來各種Agent幫你操作網(wǎng)頁啥的，回郵件啥的，也都出來了。

再后來vibe coding火了，r1也是最早一批做的，可以讓用戶對(duì)著r1說一句話，讓它幫你做一個(gè)小游戲或者小程序出來。

Grok搜集的資料顯示，這個(gè)名為Creations的功能是跟隨rabbit OS2一起出來的。其中有一條很能代表呂騁風(fēng)格的視頻發(fā)布，他按下炸彈按鈕，把一臺(tái)r1炸了，宣布要把r1重做一遍。

從OS2開始，r1可以觸屏交互，可以一句話生成應(yīng)用。很多用戶開始在推特上分享各種DIY，r1的口碑開始慢慢觸底回升。

而最近，r1的口碑突然開始轉(zhuǎn)好，則是因?yàn)镺penClaw龍蝦火了。r1成為全球首款支持養(yǎng)龍蝦的硬件設(shè)備，用戶向左滑動(dòng)，默認(rèn)界面從兔子切換為龍蝦。

同時(shí)rabbit還發(fā)布了一項(xiàng)DLAM（Device Large Action Model）技術(shù)，插上r1就可以控制電腦設(shè)備，兼容Windows、Mac、Linux、Android等各種系統(tǒng)，用語音下達(dá)指令，DLAM就能在電腦上幫你干活。可以簡單理解為一個(gè)不需要安裝、即插即用的小龍蝦外掛設(shè)備。

不少人因?yàn)檫@個(gè)功能更新，開始把塵封已久的r1翻出來充電更新。

朋友說，他體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)意思，尤其是語音交互的體驗(yàn)上，比如延遲感、打斷重新對(duì)話這一個(gè)小體驗(yàn)上，rabbit做了很多優(yōu)化，跟你和OpenAI、Gemini語音對(duì)話的感覺都不一樣。他說，現(xiàn)在的r1跟兩年前他剛拿到時(shí)，已經(jīng)完全是不同的兩個(gè)產(chǎn)品了。

我說，你現(xiàn)在說話的水平已經(jīng)跟頂流科技博主是一樣的了。

幾天前，MKBHD在一次訪談中再次提到rabbit r1說，有很多人最近讓他再重新測評(píng)一次r1，他們進(jìn)步很大，已經(jīng)完全是不同的兩個(gè)產(chǎn)品了。

rabbit r1向用戶推送了35次大大小小的更新后，用戶和媒體評(píng)價(jià)開始慢慢轉(zhuǎn)向。

Tom's Guide在逐條復(fù)盤了r1首發(fā)時(shí)被批評(píng)的每一個(gè)缺陷，并一一標(biāo)注了修復(fù)狀態(tài)。給出的更新評(píng)價(jià)是：

“我們現(xiàn)在擁有的，是一臺(tái)差不多做完了、也不再損壞的rabbit r1了……我手邊沒有任何其他推薦，能讓你像用r1一樣享受AI的樂趣。r1把AI做成了一件有意思的事。”

朋友也覺得這很有意思，因?yàn)閺纳獾慕嵌龋瑢?duì)一款智能硬件設(shè)備來說是有銷售生命周期的，明年推出新款后，就希望用戶扔掉老款，再買新款。

但rabbit用了兩年的時(shí)間，一直在更新迭代老款的r1。雖然這并不符合商業(yè)的邏輯，可這35次更新，不僅僅關(guān)乎生意，更是與用戶的溝通。這35次更新，說明這家公司當(dāng)年的罵，沒白挨，更告訴了用戶，你們沒白罵。

其實(shí)呂騁也在準(zhǔn)備下一代AI硬件。但這次他似乎學(xué)乖了，沒有再大張旗鼓。只在官網(wǎng)和推特上更新了這款新產(chǎn)品的信息，一款8英寸左右的便攜式上網(wǎng)本，Cyberdeck，原生CLI界面，40%布局機(jī)械鍵盤，開機(jī)即可與AI Agent對(duì)話，不需要任何配置，專為AI Native一代打造。

呂騁也用這款產(chǎn)品回應(yīng)，rabbit沒被罵死，還在探索自己關(guān)于未來的想象。

同時(shí)，他又開始“跳預(yù)言家”了。他說，“三年以后，AI可能不再需要人類的指導(dǎo)性輸入，每個(gè)模型都能解決普通人99.99%的問題。到那個(gè)時(shí)候，用戶真正會(huì)為什么買單？就是審美。就像服裝，所有人穿不暖的時(shí)候，只強(qiáng)調(diào)功能性。等大家都穿暖吃飽了，核心就是舒服和審美。AI能解決功能問題，但沒法替代你對(duì)世界的理解，沒法替代你的文化積累和審美判斷。”

他的新預(yù)言，未必不會(huì)有新的爭議。但至少他自己，證明過這個(gè)判斷——那個(gè)被全網(wǎng)罵又被重新審視的r1，被35次更新的是AI解決問題的功能，但一早就寫好的，是呂騁對(duì)世界的理解和判斷。

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