當商業來到效率的終點，人是唯一的指標

在今年的家電行業盛會AWE，我看到幾乎所有品牌都在談AI。家居+AI不是新概念，但過去的創新很多是偽需求，比如在冰箱上看短視頻。但這次有個功能打動了我：用AI把所有食材放進冰箱的時間和保質期記錄下來，快到期時提醒你。作為一個經常忘記冰箱里的食材，造成許多不必要浪費的人，這個功能精準戳中了我的痛點。

還有很多家電品牌都在強調AI的主動性——好的AI能讓人忘記它的存在，不需要喚醒、對話就能提供服務，像空氣一樣自然。

這兩個趨勢都指向一個可喜的變化：家居品牌真正開始從人的視角和生活場景出發，研發滿足“真需求”的AI+產品了。

這幾年我一直在思考一個問題：當生產效率到達極致，消費者再也不缺足夠多、足夠耐用、足夠便宜的產品時，企業新的護城河會是什么？商業競爭會走向何方？

我想在AI時代，我們更應該清楚地認識到，效率的終點，是人。

因為當大家都在拼生產效率，它就變成了標配。效率帶來的成本優勢是可復制的，并且難逃剛性脆弱和價值遞減的宿命。而人既是效率的創造者，也是打破效率瓶頸、創造新價值維度的唯一變量。人的情感與信任，才是企業真正的護城河。

換句話說，極致效率只是未來家生活行業的入場券，生意增長的核心在于學會如何經營“人”。

“經營人”的本質，是經營一種長期關系

什么才是真正的“經營人”？

在我看來，“經營人”就是經營客戶的終身價值，本質上是把一次性的交易，變成長期的關系。具體來看，有四層含義。

一、從流量到留量。過去生意增長靠“流量”，但如今流量紅利消失，獲客成本飆升，增長的核心不再是簡單地買流量，而是把每一個已經觸達的人“經營”好，把他們變成常來的熟客。

二、完成從交易到信任的轉變。產品很容易被模仿，但基于人的信任很難被復制。信任是一種最深的情感鏈接，它能讓用戶接受溢價、持續高復購。

三、將對人的洞察作為創新的原點。看到冷冰冰的數據之外的鮮活需求和痛點。通過與用戶的深度互動，獲得最真實的一手反饋，從而迭代產品，甚至發現新的商業機會。

四、將人作為連接產品的核心節點。從“把一種產品賣給一萬個人”的線性增長，升級到“向同一個人賣一萬種產品”的指數級增長。

未來的生意場上，關系紅利將取代流量紅利，成為競爭的決勝子。而成交并非生意的終點，而是關系的起點。

為了讓大家能更具體地感知什么是“經營人”，我想說兩個自己作為消費者的決策經歷。

最近我買了兩個電子相框。以前我總覺得這個產品很雞肋，但在小紅書上看到一個博主在旅游時把照片投到電子相框上，讓父母可以實時看到自己。我被這個場景打動，于是立刻下單。

我家里還有一個專門放香水的柜子。如果不刷小紅書，我可能永遠不會主動去搜索“香水柜”這個品類。但因為在小紅書上看到一個香水博主，被他家那個裝滿香水的柜子種草，于是自己也想擁有一個。

復盤我的這兩次消費，我發現真正驅動我決策的不是產品本身，而是情緒和審美。我購買電子相框，是因為那個場景牽動了我思念家人的情緒，而購買香水柜，則是源于對博主審美的認同。

有意思的是，每天都有成千上萬個“我”，在小紅書上演類似的決策路徑。這讓我開始思考另一個問題——為什么偏偏是小紅書？

回答這個問題之前，我想先來討論情緒、審美被觸達和打動的前提是什么？

是注意力。

情緒是短暫的，需要被激發的。單純利用情緒刺激購買，只能做一錘子買賣。經營人的關鍵在于，是否將用戶情緒作為累積情感、信任、關系的變量來照料。

這種深度的情緒共鳴需要一個沉浸式的場域。就像過去雜志盛行時代，美發沙龍是最合適的場域之一。因為貴婦們在做頭發的幾個小時里，可以不受打擾地、沉浸式地看雜志。而小紅書，就是這個信息高度碎片化時代里，最后的“沙龍時刻”。

作為當下互聯網平臺中為數不多的“人感社區”，3.5億用戶在小紅書上互幫互助、分享真實的情緒和生活碎片，沉淀出鮮活、利他、有價值的內容。再加上圖文信息、雙列信息流、平臺審美共同組成”雜志感“。用戶接收的信息不是碎片的，而是有連續性、故事性、場景感的。

家是一個情感空間，是安放情緒、表達審美的地方。消費者對家生活產品的需求，更容易被情緒和審美激發。這也是為什么我認為，未來家生活行業的所有品類，都值得在小紅書上重做一遍。

因此，小紅書的用戶洞察和經營策略，對于企業而言也至關重要。小紅書最近發布的《2026家生活行業情緒洞察白皮書》，其中涵蓋了許多有價值的洞察和經營方法，為家生活行業如何經營人提供了參考，我們也把白皮書放在了文末的「閱讀原文」處，點擊查看即可閱讀完整報告。

經營人的關鍵：

重構經營邏輯，打開關系的“門”

理解了什么是經營人，以及在哪里經營人之后，如何經營人這個問題就變得簡單了。

還記得開頭的那款冰箱嗎？記錄食物存放時間的功能之所以能打動我，是因為它做到了以人為原點來創新產品。

經營人的表現之一是將人作為產品創新的原點。而要做到這點，前提是通過人群洞察，把一個人看得更全面、更多維、更清楚，反過來影響企業的產品研發，在微小需求中找到大機會。再往下深究一層，還需要合適的工具來細化理解人的顆粒度，以及匹配的生意閉環能力。

實現這些并不容易，但我驚喜地看到，已經有一些品牌完成了經營思維和能力的升維。比如沃爾瑪，就將線下門店變成了一個情緒流動和審美共鳴的場域，讓賣場變成與消費者深度溝通的據點。

它是如何做到的？背后是與小紅書合作帶來的兩個新嘗試：一是精準的人群洞察，二是生動的場景復刻。

沃爾瑪借助小紅書的人群洞察能力，巧妙地解決了這個問題。它與小紅書合作“瑪薯店”，聯合發布人群洞察，基于目標人群定制門店興趣角落，此外，1000多位設計師的參與，讓沃爾瑪能夠將小紅書線上社區的熱門家生活趨勢，落到現實的門店場景中。一個興趣內容豐富，以情緒為動線的家生活旗艦店就此誕生。

有趣的體驗背后是情緒的流動，比如發現一件小眾設計的驚喜感，與審美品位一致的人交流的歸屬感。而這些在傳統門店里幾乎找不到。

“瑪薯店”用策展思維替代貨架思維，設置可參與的“興趣觸點”，并以情緒關鍵詞引導的動線，讓逛賣場變成了一趟發現居家靈感的旅程。家生活行業線下經營面臨的體驗失真、單向輸出，缺乏互動等困境被一一擊破。

對于家生活行業而言，體驗是不可逾越的壁壘，線下門店的運營是經營人不可或缺的一環。因此，沃爾瑪面臨的問題，也是重線下經營的所有家生活行業品牌的共同難題。家生活行業的品牌，也同樣需要重構線下經營邏輯。

為了推動行業整體升級，小紅書推出Redhome100計劃，將平臺家生活的6大適我趨勢和100個興趣提案，轉化為可漫步、可體驗、可消費的100家門店實體空間。通過將看不見的情緒和審美，轉化成具體、可感知的體驗，重構線下經營邏輯，提升門店經營效果。

從經營人的視角來看，門店不僅是賣貨的場，更是關系的門。真正的到店，也不止是讓用戶走進門店，而是讓品牌走進用戶的生活，變成品牌與用戶關系的起點。

Redhome100正是基于這個目標，結合小紅書的用戶洞察能力，與家生活品牌的供應鏈能力，深入到線下經營的每個角落。包括但不限于與用戶共創新品、以門店為圓心打造興趣街區、將線上的趨勢話題變成現實場景、激發UGC等多樣化形式。讓線下門店既能吸引人，也能留住人。

線下零售門店形態多樣，Redhome100計劃提供三種落地模式，適配不同層級門店的經營需要。比如旗艦店/標桿店采用重度模式，通過空間重構、聯名共創等形式建立品牌心智。中度模式適用于一線和新一線城市的重點門店，主打借勢和聚流，利用節假日和城市熱點，將門店運營半徑向外擴展“一公里”，并通過寵物友好等主題活動將公域流量轉化為門店私域流量。還有更適合連鎖店的輕度模式，以輕量化、標準化的工具在全國范圍內快速復制，實現聲量和銷量的雙重爆發。

在線下經營本身之外，線上線下割裂，流量難留存也是困擾家生活行業的另一大痛點。過去，許多品牌會選擇大促節點瘋狂砸流量，來換取短期的銷量上漲。但這樣做本質上是犧牲利潤換規模。為了幫助商家實現健康長遠的增長，小紅書提出線上解決方案，在保證大促銷量的同時，也提升平銷期的生意增長。

大促固然重要，但不同的階段需要解決不同的問題，一套策略無法用全年。大促期間需要集中放拿GMV，平銷期則需要強化種草直達能力，強化更持續穩定的拉新能力，保持高ROI ，才能抓住更多生意機會。

在小紅書上，我們看到有品牌能做到日常的平銷期ROI大于10，足以說明這個策略的有效性。比如清閑動態人機工學椅就通過種草直達雙軌策略，實現了穩定的長效轉化。

在大促期，品牌借助小紅書的人群洞察能力，精準捕捉市場升級需求，以種草直達快速占領大促心智，實現10月-11月雙月京東+天貓雙平臺銷量加總破3000萬+，成為雙十一天貓辦公椅熱賣Top1單品。但品牌很快面臨一個問題：如何在平銷期提高效率，進一步轉化大促期間進店卻未成交的人群？

于是，品牌持續洞察CID成交人群，從人群畫像中不斷迭代新內容方向，持續小規模種草，實現穩定地吸引新客、提升成交效率。

在種草直達生意的鏈路中，做好內容、精細運營、用好工具，每個環節都至關重要。小紅書則通過深度的洞察能力和工具，將“經營人”落到了非常精細的實處，讓每一分預算都能跑得更遠。

我們正處于一個物質極度豐饒，但意義極度稀缺的時代。消費者永遠不缺更好的選擇，但以幸福感為中心的生活構建才剛剛開始。所以過去那套比拼技術、參數、尺寸的增長邏輯幾乎失效。?戶對美好?活的欲望沒有天花板，生意的增長就有無限可能。

如今，家生活行業已經從規模和效率之爭，升級到價值主張之爭。技術突破和創新溢價的邊際效應遞減，價格、流量之爭更是無底洞，情緒價值和審美表達成為撬動決策的關鍵。企業如何建立與消費者之間的關系、信任、情感，是新時代下的生死線，同時也是新機會。

小紅書從經營人的視角，重構線上線下的生意邏輯。這對于家生活行業的所有品牌而言，都是一次打破流量困境，找到新增長路徑的機會。

在未來的生意場上，經營好小紅書，就是經營人。在小紅書做到核?場景、核?技術、核?價值表達的連貫和一致性，才能讓每一次種草，都不是?次孤?的“收割”，?是?次和?戶建?共識的“對話”，從而建立長期增長的“復利”。

內容作者：Jasmine

總編：沈帥波