燃?xì)庥囝~不足30元就停氣，公司稱是“慣例”，業(yè)內(nèi)透露為節(jié)省成本

親，快來點(diǎn)個(gè)關(guān)注，下次串門不迷路。

最近幾天，有多位網(wǎng)友通過“問致四川”平臺(tái)反映，家里的燃?xì)饷髅鳑]有欠費(fèi)，卻被燃?xì)夤窘o遠(yuǎn)程“關(guān)停”了。

這可給老百姓的生活帶來極大的不便。

有人洗澡剛洗到一半，有村民春節(jié)剛開始做年夜飯，突然就給斷了氣，本以為是欠費(fèi)，查詢以后才知道，賬戶里分明還有將近30元的余額。

卡里有錢為什么還要“停氣”呢？

對(duì)此，燃?xì)夤疽沧龀隽嘶貞?yīng)，聲稱余額只要低于30元就暫時(shí)自動(dòng)閉閥，這也是行業(yè)慣例。

這下可把人們氣壞了。

難道行為慣例就代表燃?xì)夤镜淖龇ㄊ菍?duì)的，事先沒有任何通知，突然就給斷掉，這也太“霸道”。

按照燃?xì)夤镜恼f法，這并非是停氣，而是“余量預(yù)警”，是在提醒用戶充值，只要操作燃?xì)獗戆粹o和自閉閥即可恢復(fù)通氣。

據(jù)一些用戶反饋，這一步操作并不容易。

復(fù)通不僅需要按橙色按鈕，還需輕拉閥門，有時(shí)候還需要將電池扣下反復(fù)重裝才可以。

而且，不少村民把氣表裝在高處，年輕人還有家，剩下老人和小孩子，根本就不會(huì)操作。

這事被曝光后，網(wǎng)友立刻分成兩派：

有人支持“余額預(yù)警”，有人說是霸王條款。吵得最兇的，就是這件事：“關(guān)閥預(yù)警”到底該不該存在？

一、支持方認(rèn)為：預(yù)警很合理，總比到時(shí)候真停氣要強(qiáng)。

理由也挺合理的，有人說，真等到余額歸零徹底停氣，更麻煩，大晚上、節(jié)假日更沒法充值。

有人說，只是關(guān)閥不是停氣，操作一下就能繼續(xù)用，相當(dāng)于一個(gè)“緩沖”，不也挺好的。

也有人覺得，農(nóng)村老人會(huì)用手機(jī)查余額的不多，有個(gè)提醒總比沒有強(qiáng)。

當(dāng)然，也有持中立觀點(diǎn)的網(wǎng)友認(rèn)為，這個(gè)方式雖說有些糙，但初衷是好的，只是預(yù)警金額設(shè)的有點(diǎn)太高了，5-10元會(huì)更合理一些。

二、反對(duì)方則覺得：明明有錢還給停氣，純屬是把麻煩轉(zhuǎn)嫁給用戶

卡里有錢，中斷服務(wù)就說不過去。

再說，一個(gè)成年人還要反復(fù)搞好幾次才復(fù)通，農(nóng)村多是老人小孩，這么復(fù)雜的流程，更加搞不定。

也有網(wǎng)友質(zhì)疑：冬天洗澡突然斷氣，如果用戶被凍感冒、摔倒或者誘發(fā)疾病，責(zé)任由誰來負(fù)？

況且，提醒方式那么多，發(fā)短信、微信公眾號(hào)推送通知、打電話都行，偏偏選了最折騰人的一種。

大家憤怒的點(diǎn)很簡(jiǎn)單：提醒可以，但不能采用“懲罰用戶”的方式。

其實(shí)，有燃?xì)庑袠I(yè)工作人員也提到，之所以采用這種“停氣預(yù)警”的模式，關(guān)鍵就是因?yàn)槌杀镜汀?/strong>

如果必改成短信+微信提醒，需要花一萬多塊錢買軟件，如果用戶有5至7萬，每月光通信費(fèi)就多花5000元左右。

其實(shí)，對(duì)于一個(gè)燃?xì)夤緛碚f，每月5000元左右的額外支出壓力并不算大，但沒有輿論的關(guān)注，就沒有人意識(shí)到這點(diǎn)，確實(shí)很值得人們深思。

燃?xì)夤镜慕忉專鋵?shí)從法律上就站不住腳。

《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》明確規(guī)定：燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者不得在未履行告知義務(wù)的情況下擅自停止供氣。

民法典相關(guān)規(guī)定也提到，即便用戶已經(jīng)逾期欠費(fèi)，供氣公司也需要在履行催告程序之后，才能停氣

更何況是在還有余額的情況下直接停氣，就是在侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

燃?xì)夤巨q稱，“自閉閥關(guān)閥”不等于公司“停止供氣”，純屬是在偷換概念。

燃?xì)庖呀?jīng)被中斷，這不是停又是什么？

用戶看的是燃?xì)夤?yīng)狀態(tài)，沒人跟你“咬文嚼字”，用“燃?xì)夤竟查y門未關(guān)閉”來糊弄用戶，解釋過于牽強(qiáng)了。

說實(shí)話，燃?xì)夤倦m然也屬于服務(wù)型企業(yè)，但由于缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上“壟斷病”得的不輕。

假如用戶能有更多選擇，公司還會(huì)這么做嗎？

試想一下，如果你在理發(fā)店辦了會(huì)員卡，充值余額還沒用完，理一半發(fā)型師就停下，不續(xù)費(fèi)不給理，有多少人還能接受？

其實(shí)，也不是沒更好的辦法。

像有浙江網(wǎng)友提到的，水電燃?xì)舛几某伞跋扔煤蟾顿M(fèi)”就行。

又或者降低一下預(yù)警金額，再配上短信提醒，不是更合理嗎。

公共服務(wù)的良心，不在于省多少錢，而在于少為難多少人。

前面也提到，改成短信+微信提醒，一套軟件也就萬元左右，每月通信費(fèi)幾千塊。

公司不是出不起，是之前沒人投訴，就懶得改。

一邊舍不得小錢搞人性化服務(wù)，一邊用最省事的方式，把成本轉(zhuǎn)嫁給用戶。這才是大家最不滿的地方。

不過，好消息是，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門已經(jīng)督促整改，涉事公司取消30元自動(dòng)關(guān)閥，改為20元短信提醒。

但也有不少村民反映至今還沒收到通知。

最后說句實(shí)在話，“余額預(yù)警”本身不是壞事，但如果不顧農(nóng)村現(xiàn)狀，不顧老人的不方便，就成了懶政。

行業(yè)慣例，不該成為搪塞用戶的擋箭牌；民生服務(wù)，也不能只圖自己方便，而不顧百姓的冷暖。

你支持“余額不足自動(dòng)關(guān)閥”嗎？你家燃?xì)狻㈦娰M(fèi)、水費(fèi)，又是怎么提醒的？

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川觀新聞（226.3.14）燃?xì)庥囝~不足30元自動(dòng)停氣，燃?xì)夤揪狗Q“這是慣例”，違規(guī)嗎？