開啟便民“直通車” 跑出服務(wù)“加速度”

近日，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)交易登記中心接待了一位前來咨詢業(yè)務(wù)的群眾。其家中老人因年事已高、行動(dòng)不便，無(wú)法前往服務(wù)大廳辦理不動(dòng)產(chǎn)繼承登記手續(xù)。得知這一情況后，無(wú)棣縣不動(dòng)產(chǎn)交易登記中心立即啟動(dòng)上門服務(wù)程序，組織專業(yè)人員前往佘家鎮(zhèn)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念。

為確保服務(wù)高效、規(guī)范，工作人員提前與家屬溝通，合理安排服務(wù)時(shí)間，梳理繼承登記所需材料清單，制定服務(wù)方案。到達(dá)約定時(shí)間后，工作人員攜帶資料抵達(dá)老人家中，嚴(yán)格遵循不動(dòng)產(chǎn)登記程序，依法開展身份核驗(yàn)、意愿詢問、筆錄制作等環(huán)節(jié)。過程中，工作人員特意放緩語(yǔ)速，用簡(jiǎn)單明了的表達(dá)方式解答疑問，使得業(yè)務(wù)辦理全程高效順暢，熱情專業(yè)的服務(wù)受到了客戶的高度評(píng)價(jià)。

近年來，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)交易登記中心始終聚焦老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體的辦事需求，將“上門服務(wù)”納入常態(tài)化工作機(jī)制。通過“預(yù)約申請(qǐng)、專人對(duì)接、上門辦理”全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)上門”的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化人員培訓(xùn)，確保上門服務(wù)響應(yīng)速度與辦理質(zhì)量雙提升，讓特殊群體辦事“一次不用跑”，在家也能享受與大廳同質(zhì)的登記服務(wù)。

此次上門服務(wù)是無(wú)棣縣不動(dòng)產(chǎn)交易登記中心深化政務(wù)改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐。下一步，中心將繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)下沉、數(shù)據(jù)跑路，加強(qiáng)部門協(xié)同、簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，進(jìn)一步打造便民、高效、規(guī)范、溫暖的不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)環(huán)境，讓政務(wù)服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)“零距離、心貼心”。（徐樹萍）