北京
“‘物業(yè)管理’能不能改成‘物業(yè)服務’？兩字之差含義是完全不一樣的。”
近日，在十四屆全國人大四次會議上海代表團小組會議上，全國人大代表、上海市城市更新專家委員會副主任樊蕓提出建議，應將“物業(yè)管理”統一為“物業(yè)服務”，讓每個產權所有人真正感受到“主人翁”地位。這一建議引發(fā)了廣泛關注。
據樊蕓講述，9日，住房城鄉(xiāng)建設部給她打來電話表示，其建議已被采納，相關部門將著手修改《物業(yè)管理條例》，行業(yè)分類也由“物業(yè)管理”改成“物業(yè)服務”。
樊蕓介紹，這個建議源自她去年調研時了解到的真實故事。一名70多歲的市民，其母親獨自住在一個老舊小區(qū)里。平時，他定期去看望母親，但每次開車送母親回小區(qū)時，車子都會被物業(yè)攔在門口。物業(yè)以小區(qū)車位緊張等為由，不允許車輛駛入。這位市民解釋，他們是業(yè)主，他只是開進去把母親放下就走，也未獲允許。盡管多次與物業(yè)溝通協商，問題始終沒有解決。
“我聽到這個情況后也很無奈。”樊蕓說，類似的事情不少，看似很小，卻反映了物業(yè)和業(yè)主之間的問題。“我把這個故事帶到會上來討論，如果從‘物業(yè)管理’改為‘物業(yè)服務’，這中間的矛盾和問題能不能捋得更順？”
事實上，我國民法典已明確“物業(yè)服務”的契約屬性，如“業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務人訂立的物業(yè)服務合同”“物業(yè)服務人應當……維護物業(yè)服務區(qū)域內的基本秩序，采取合理措施保護業(yè)主的人身、財產安全”等。但在現實生活中，許多物業(yè)還是習慣“管理”，有的小區(qū)門禁成了“關卡”，車位成了斂財工具。
樊蕓稱，如今業(yè)主普遍更加看重物業(yè)的服務體驗，物業(yè)不再是“管小區(qū)”，更重要的是服務社區(qū)生活。對物業(yè)公司而言，這是轉型升級的契機，讓口碑好的物業(yè)公司站穩(wěn)腳跟，比如推出個性化的服務，為老人提供陪護服務、為兒童提供體育活動帶教，并在臨時通行、搬運等方面體現人性化關懷，從而提升整體服務體驗，贏得發(fā)展空間。
“管理”變?yōu)椤胺铡保此苾勺种睿x完全不同，住房城鄉(xiāng)建設部的回應無疑是一個好消息。接下來要解決的是，物業(yè)怎樣從管理變成服務，物業(yè)費如何公開透明使用、業(yè)委會如何更方便地成立等問題。這是一個很好的開始，要形成良性循環(huán)。
▌本文來源：央視新聞微信公眾號（ID：cctvnewscenter）綜合澎湃新聞
監(jiān)制/王元 主編/王瑄
編輯/秦靜
圖片來源/視覺中國
?央視新聞
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