北京
3月9日，奇富科技發(fā)布2025年消費者權益保護年報。在過去一年，公司始終將“以人民為中心”的發(fā)展思想貫穿于經營管理全過程，依托技術驅動與制度創(chuàng)新，將消費者權益保護深度融入業(yè)務全鏈路，構建起覆蓋制度、科技、產品、服務等多維閉環(huán)保障體系，切實落實金融消費者權益保護工作。
數智消保：讓服務更有溫度。奇富科技升級后的智能客服系統(tǒng)深度融合AI技術，在意圖預判、風險預警與路由分發(fā)等核心環(huán)節(jié)實現能力躍升，日均服務12.35萬人次，用戶滿意度保持在99.1%的高位。同時，我們構建了投訴端到端可追溯及投訴直通車機制，實現超99%投訴的閉環(huán)覆蓋，確保消費者的每一個訴求都能被聽見、被重視、被解決。
風險防護：打造三道“智慧防線”。面對日益復雜的網絡金融安全挑戰(zhàn)，奇富科技以AI技術構筑起覆蓋全鏈路的智能風險防護體系。智能反詐體系全年實現AI反詐提醒12.3萬次，成功勸阻潛在被騙者1.48萬人，直接避免用戶損失1.3億元。詐騙/仿冒網址智能研判系統(tǒng)融合百萬級黑產樣本庫，形成“事前預警—事中攔截—事后追溯”的防御閉環(huán)，全年輸出預警超2020萬次，憑借扎實的實踐成果與技術創(chuàng)新，成功入選工信部2025年反詐典型案例。智能反賭攔截系統(tǒng)全年攔截涉賭客戶45萬余人，關聯資產約67億元，有效凈化了網絡金融環(huán)境。
黑灰產治理：堅持源頭管控與協同打擊。2025年，奇富科技通過數據模型精準識別并干預黑產用戶超12萬，推動黑產投訴占比下降約54%。同時積極協同警方打擊黑灰產違法犯罪，2025年共推動警方立案/受案12起，已辦結6起，抓獲各類黑產團伙成員253人，從源頭上壓縮黑灰產生存空間，切實維護金融秩序的穩(wěn)定與清朗。
金融科普：構建特色宣教體系。在金融知識普及層面，奇富科技搭建了特色金融宣教體系，以金融教育為核心，通過線上線下相結合的方式，將金融知識送進學校、社區(qū)和商圈，覆蓋用戶上億人次，切實提升公眾的金融免疫力。
社會責任：特色服務幫扶民生。公司積極回應社會關切，拓展責任邊界。面對西藏日喀則地震災情，公司迅速響應，積極捐款捐物。在上海，公司與普陀區(qū)市場監(jiān)管局聯動，為非主觀原因陷入困境的用戶搭建特殊關愛通道，提供公益支持。在民生服務層面，公司旗下產品創(chuàng)新上線“星火計劃”就業(yè)服務功能，聚合全國超160萬家企業(yè)的實時招聘信息，覆蓋20余個行業(yè)，為零工經濟從業(yè)者等群體提供高效就業(yè)支持，將企業(yè)能力延伸至更廣闊的民生領域。
未來，奇富科技將繼續(xù)秉持“金融為民”的理念，持續(xù)加大AI研發(fā)投入，讓技術更有溫度、防控更精準，為構建安全、穩(wěn)定、健康的金融生態(tài)環(huán)境貢獻更大力量。
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