深圳一家手機(jī)體驗(yàn)店去年底透露,店里七成客人來自線上活動,但真正掏錢買的顧客里,四分之三是在店里成交的,大家愿意多花點(diǎn)錢,就是為了親手摸摸試試,當(dāng)天就能帶走,退換貨也少很多,比純網(wǎng)上銷售低了超過三成,這種情況不只他們一家有,京東自己開的八十七家體驗(yàn)店平均轉(zhuǎn)化率達(dá)到百分之二十三點(diǎn)四,線上只有百分之十五點(diǎn)一,說明人們還是更相信親眼看到的東西。
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電商現(xiàn)在也不輕松,以前拉一個客戶花十幾塊,現(xiàn)在中小賣家普遍要花五十到八十塊,光獲客就快把利潤吃掉了,更麻煩的是倉庫和快遞,深圳有個做女裝的電商,一個月光倉儲加物流就要二十七萬,差不多等于租個中等大小門面一年的錢,直播帶貨火了,但邊播邊備貨風(fēng)險大,去年三季度滯銷庫存漲了近一半,錢壓在貨里轉(zhuǎn)不動,周轉(zhuǎn)天數(shù)拉長到五十二天,行業(yè)平均才三十八天。
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線下生意慢慢找回節(jié)奏,社區(qū)小店的回頭客比例達(dá)到六成二,平臺平均只有一成二,永輝超市推行倉店一體模式,覆蓋一百多個城市,社區(qū)自提訂單占了將近四成,送貨成本降低了兩成,餐飲行業(yè)更加明顯,顧客在抖音團(tuán)購下單后,還得親自到店里核銷訂單,美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示這類訂單去年增長六成,核銷率超過八成五,線上下單、線下消費(fèi)已經(jīng)成為新的習(xí)慣。
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現(xiàn)在的電商不再依賴平臺提供流量,他們自己建立三個連接點(diǎn):實(shí)體店、微信群和小程序,這三條路一起走,華為的終端店鋪就是一個例子,顧客可以預(yù)約試用產(chǎn)品,在線上下單,然后去店里取貨,整個過程都連在一起,物流效率反而變得更重要,誰在最后一段配送得更快,誰就能占上風(fēng),有個母嬰品牌去年年底做了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)百分之三十七的家長明明在網(wǎng)上查過價格,最后還是選擇去實(shí)體店買,圖的是心里踏實(shí),東西能馬上用上,帶孩子時還能有人幫忙搭把手聊聊天。
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今年春節(jié)前,在北京的一家超市里,有位媽媽蹲下來教孩子看價格標(biāo)簽,有人拍下這個畫面?zhèn)鏖_之后,很多人感嘆原來價格可以這樣認(rèn)識,算法再精準(zhǔn)也代替不了人眼看到、手摸到的那種真實(shí)感受,白皮書中提到選擇全渠道購物的顧客,平均每單花費(fèi)高出41%,重復(fù)購買的時間間隔縮短58%,這不是誰打敗誰的問題,而是消費(fèi)者自己用行動選擇了更順手的方式。
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我覺得以后不會有那種只做線上或只做線下的店了,就像煮飯一樣,光有米不夠,光有水也不行,得一起放進(jìn)鍋里,零售這件事現(xiàn)在是把顧客體驗(yàn)和電腦算法放在一塊兒做,掌握好火候才合適。
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