以誠信立業(yè) 用大愛惠民

焦婉莉是土生土長的耀州人，也是銅川醫(yī)藥健康領域的誠信帶頭人。從白衣天使到銅川新益醫(yī)藥有限公司董事長，二十余年來，她始終堅守醫(yī)者仁心，恪守誠信底線，用恒心立業(yè)、用誠心做藥、用善心為民、用愛心擔當，先后榮獲銅川市巾幗建功先進個人、銅川市慈善志愿服務先進個人、銅川市最美清廉家庭等榮譽稱號。

誠信立業(yè)守初心 嚴把藥械質(zhì)量關

1997年從衛(wèi)校畢業(yè)后，她先后在西安等地醫(yī)院從事護理工作，利用業(yè)余時間不斷給自己“充電”，在最短時間內(nèi)系統(tǒng)掌握了藥學專業(yè)知識，為日后投身醫(yī)藥行業(yè)打下了堅實基礎。

2011年，焦婉莉毅然返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，在銅川新區(qū)創(chuàng)辦第一家新益藥店。從開業(yè)之初，她就立下鐵律：絕不售假、絕不抬價、絕不以次充好，始終堅守“仁心創(chuàng)造健康”的初心使命。

“小小藥片關系到群眾的身心健康，經(jīng)營醫(yī)藥一定要守牢人們健康的最后一道防線”。這是她常掛在嘴邊的話，更是一以貫之的行動準則。工作中，她嚴格遵守《藥品管理法》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，從采購、驗收、儲存到銷售，全流程建章立制、規(guī)范管理，確保藥品、藥械來源可查、去向可追、質(zhì)量可控，切實筑牢安全用藥防線。作為企業(yè)帶頭人，她親自抓質(zhì)量、管細節(jié)，大到藥品采購渠道，小到門店溫濕度管控，每一個環(huán)節(jié)都細致嚴謹、親力親為。

2016年，一批來自江西藥廠的藥品外包裝出現(xiàn)細微磨損。焦婉莉發(fā)現(xiàn)后，第一時間聯(lián)系廠家要求退貨。盡管廠家反復核驗，確認藥品質(zhì)量并無問題，并勸說無需退換，但她始終放心不下。在她看來，百姓用藥安全容不得半點馬虎，即便只有萬分之一的風險，也絕不能讓群眾來承擔。她心里清楚，這批藥品自行退貨將產(chǎn)生高額運費，對剛起步不久的藥店而言是一筆不小的損失。即便如此，她毅然決定，將這批外包裝存在瑕疵的藥品全數(shù)退回。這件事深深打動了身邊的員工，也被周邊群眾看在眼里、記在心上。正是這一件件小事，讓新益醫(yī)藥“誠信為本、質(zhì)量為先”的口碑，悄悄在銅川百姓心里扎下了根。

焦婉莉始終視藥械質(zhì)量如同生命、重如泰山，嚴格執(zhí)行國家價格政策與經(jīng)營規(guī)范，對退熱、止咳、抗病毒、抗生素等重點藥品持續(xù)從嚴管控。在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起“規(guī)范—培訓—質(zhì)控—提升—安全”的全流程管理閉環(huán)，推動企業(yè)不斷向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化方向邁進。如今，公司經(jīng)營品種近2800種，年銷售額穩(wěn)定在2300余萬元，成為銅川藥品連鎖行業(yè)的誠信標桿。

踐諾守信擔使命 真情服務暖民心

焦婉莉始終堅持以人為本、誠信經(jīng)營。在面對激烈的市場競爭下，她堅守行業(yè)底線，拒絕虛假宣傳和價格套路，堅持明碼標價、公平公正。企業(yè)向群眾承諾的免費檢測、用藥指導、售后回訪等服務事項，她逐項落實、逐一兌現(xiàn)，以實際行動踐行質(zhì)量承諾、專業(yè)承諾、服務承諾、價值承諾，將誠信理念融入經(jīng)營管理的每一個細節(jié)。

2020年在疫情防控最緊張時期，退燒藥、防疫物資一度緊缺，不少藥店出現(xiàn)漲價、囤貨的情況。焦婉莉第一時間組建“愛心藥品互助群”，向社會公開鄭重承諾：保供應、不漲價、送急需。她放棄休息，多方奔走籌措貨源，全力保障防疫物資和常用藥品供應；還將店內(nèi)僅有的1600粒布洛芬膠囊、3600袋布洛芬顆粒拆零，免費發(fā)放給發(fā)燒急需用藥的群眾。那段時間，她的門店成為百姓心中的“安心站”，不少市民前來排隊領藥、采購物資，相關事跡被省、市電視臺等多家媒體報道，贏得了廣大市民一致贊譽。

讓她記憶最深的是2024年深冬的一個傍晚。當時寒風凜冽、大雪紛飛，一位患者家屬急匆匆趕到藥店，焦急哭訴家人急需一款特殊急救藥品，可店內(nèi)早已售空，新貨尚未送達。看著家屬無助又急切的神情，焦婉莉二話不說，當即放下手頭工作，四處聯(lián)系尋找藥源。在得知涇陽縣一家藥店有庫存后，她立刻決定連夜驅(qū)車取藥。員工紛紛勸她：“雪夜路滑，晚上開車太危險，等天亮再去吧。” 焦婉莉堅定地說：“這是救急藥，更是救命藥，一刻也不能等。”途中，路面結(jié)冰濕滑，車輛多次打滑，她始終心系患者安危，一路謹慎駕駛，終于在深夜將救命藥及時送到患者家中。家屬緊緊握著她凍得通紅的雙手，感動得泣不成聲。焦婉莉卻笑著安慰：“只要能救命，再遠再難，都值得。”

心懷大愛踐初心 情系公益暖萬家

企業(yè)發(fā)展壯大后，焦婉莉始終不忘回饋社會，主動扛起社會責任，以公益之心踐行初心使命。2018年，她加入銅川市搭把手慈善志愿服務隊，與慈善事業(yè)結(jié)下不解之緣。為宜君縣孤寡老人送溫暖；為耀州區(qū)柳林村留守兒童捐贈學習用品與助學金。自此，她的慈善腳步從未停歇：向銅川市一中教師、市康復醫(yī)院捐贈價值6.1萬元藥品；向市慈善暨扶貧協(xié)會捐贈價值3.8萬元疫情防護物資；為道德模范、身邊好人、勞動模范贈送價值2.8萬元的家庭急救藥箱及藥品，累計為困難群眾減免醫(yī)藥費3.9萬元，用“不缺席”的善舉詮釋著新時代企業(yè)家的社會責任與使命擔當。

2022年，焦婉莉加入“太陽花”孤困兒童手牽手服務團，結(jié)對幫扶耀州區(qū)寺溝中學一名家庭困境學生。孩子自幼與年邁的爺爺相依為命，生活清貧、性格內(nèi)向。焦婉莉看在眼里、疼在心里，將祖孫二人當作親人般悉心照料。她不僅定期送去衣物、食品、生活用品和助學金，還堅持上門陪伴，幫老人打掃衛(wèi)生、為孩子輔導功課、開展心理疏導。第一個中秋佳節(jié)，她特意備好食材，上門包餃子、做家常菜，陪祖孫倆共度團圓時光，讓冷清的小家充滿溫情暖意。寒來暑往，這份從未間斷的關愛，如一束光照亮了孩子的成長路，讓原本內(nèi)向自卑的孩子漸漸變得開朗自信，并于2025年以優(yōu)異成績考入王益中學。

歲月流轉(zhuǎn)，初心如磐。焦婉莉一樁樁暖心事，一年年默默堅守，不僅彰顯了她誠信為本的做人底色，更生動詮釋了醫(yī)者仁心、慈善惠民的初心與擔當。

談及未來，焦婉莉眼神堅定：“我將繼續(xù)秉持誠實守信的經(jīng)營理念，牢牢守住藥品質(zhì)量關，在推動企業(yè)提質(zhì)增效、做大做強的同時，持續(xù)深耕公益事業(yè)、踐行社會責任，以初心擔使命、以誠信筑擔當，以善心獻大愛，以言行暖民心，全力以赴為銅川醫(yī)藥健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。”