上海移動數智相伴，守護申城歡樂中國年

新春佳節，上海處處洋溢著節日的歡騰。豫園燈會的璀璨光影、南京路步行街的熙攘人流、張園的海派風情與陸家嘴的都市繁華交織成一幅鮮活的馬年新春圖景。在這團圓時刻，中國移動上海公司（以下簡稱“上海移動”）以數智化服務為筆，以通信保障為墨，繪就一幅“科技賦能傳統年”的溫暖畫卷，為市民游客的團圓增添智趣與溫度。

筑牢通信防線，滿格信號護航數字團圓

春節期間，視頻拜年、非遺燈會慢直播、云端曬年味等數字場景成為主流，對網絡的速度、穩定性與承載能力提出更高要求。上海移動提前謀劃、精準施策，以5G-A網絡為核心，織就一張覆蓋全城的通信保障網，讓申城新春信號滿格。

春節未至，保障先行。上海移動聚焦交通樞紐、重點景區、商圈商場、非遺打卡地等核心場景，提前制定專項網絡保障方案，完成設備安全巡檢、網絡容量評估擴容與多輪測試優化，根據活動安排提前部署應急通信保障車，以“未雨綢繆”筑牢通信網絡。春節期間，網絡保障人員穿梭于豫園、南京路、陸家嘴的熙攘人群中，開展不間斷現場巡檢；后臺支撐團隊緊盯網管指揮中心大屏，對關鍵區域基站、網絡小區實施7×24小時實時監控與智能預警，動態優化網絡資源，用腳步與堅守守護每一寸信號的暢通。

圖說：網絡優化工程師在豫園開展網絡巡檢。

豫園燈會作為申城新春“打卡地標”，游人如織，網絡保障壓力陡增。上海移動啟動專項網絡保障，通過5G基站精準擴容、應急通信車科學布點、網絡智慧調度三重舉措，在燈海人流中構建起高速可靠的通信網絡，讓游客掃碼購票一鍵響應、直播分享高清流暢、親友連線順暢無卡頓，讓滬上傳統燈會在數字時代綻放別樣光彩。大年初一面向公眾煥新試運營的上海科技館迎來新春科技體驗熱潮，因上海移動打造的全館5G-A網絡，展項數據高速交互，VR時空穿越、8K球幕影院等項目沉浸式拉滿，讓市民游客在數智賦能中感受科技年味。

除夕夜的上海移動網管指揮中心，大屏上各類網絡數據實時跳動，春節保障模式全面開啟。工程師們值守崗位，陪伴他們的還有一位“硅基戰友”——由上海移動依托九天運維大模型自主研發的電視AI運維智能體。這一智能體可實現故障一鍵界定、高效處置，為春節期間移動高清業務的運行、網絡、內容三重安全筑牢屏障。而在臨港中國移動智算中心（上海）、青浦中國移動長三角（上海）5G生態谷，工作人員做好常態化健康檢查，開展細致排查，以一絲不茍的堅守，為申城新春的數智生活筑牢算力底座。

圖說：除夕夜，工程師們緊盯播放數據，守護團圓時刻的視聽體驗。

聚焦數智體驗，多元服務傳遞新春暖意

馬年新春的申城，既有古鎮燈會的傳統年味、外灘武康路的海派風情，更有數字科技帶來的新潮體驗。上海移動以多元線下場景為載體，以新春專屬福利為紐帶，將數智樂趣與暖心關愛融入新春日常，讓市民游客在品味非遺年味的同時，感受數字生活的美好，讓申城新春煙火氣更濃、幸福感更滿。

圖說：市民打卡浦東民生路旗艦店“AI樂園”。

浦東民生路旗艦店，這間榮獲第八屆進博會“最美服務窗口”的數字體驗空間，在新春化身“AI科技年味樂園”。一樓“AI樂園”展廳里，市民游客沉浸式體驗AI智慧居家場景，在“上海時空照相館”穿越時光打卡留念，借助XR技術身臨其境領略敦煌壁畫的千年魅力，科技與文化的碰撞，讓新春體驗別具新意；二樓營業廳新春特別活動暖心開啟，打卡互動贏好禮，讓數字體驗更添節日喜悅。長寧的全國首家“5G-A移動申花聯名廳”，則是申花球迷與科技愛好者的新春打卡地，AI合影、4K超高清觀賽、申花主題咖啡、新春限定周邊，數字科技與體育文化深度融合，新春“不打烊”的藍血空間，讓年味與熱愛雙向奔赴。而在上海四平電影院，市民看完賀歲大片后，還能走進全市首家“飛奪瀘定橋”主題XR數智黨建大空間，佩戴專業設備沉浸式走進崢嶸歲月，從“觀看歷史”到“走進歷史”，讓紅色年味在數智賦能中直抵人心。

圖說：營業廳工作人員向客戶介紹合適的終端。

為慶賀馬年新春，上海移動特別推出“五駿賀歲，為AI加‘馬’”新春主題活動，將極速網絡體驗、智家暖心服務打包成誠意滿滿的新春厚禮，讓數智年味走進千家萬戶。營業廳里，暖心故事每天都在上演，移動人用專業與溫情，為市民送上一張張“友善福”，讓團圓時刻更溫暖。奉賢環城南路營業廳內，一位青年為家中長輩選購新年手機，工作人員結合長輩視力欠佳的購機需求，精準推薦帶簡易模式的5G適老化手機，詳細講解新春購機直降優惠政策，量身定制高性價比套餐，還送上春聯、福字、紅包封皮組成的新春福袋，點滴細節讓節日暖意直達心底。南方營業廳里，除夕當天，張大爺來此焦急求助——手機突然無法撥打電話。工作人員小朱立刻上前查看，發現是老人家誤將家人號碼拉進黑名單、誤開啟飛行模式，快速解除誤操作后，手機即刻恢復正常，小朱還耐心教老人撥打語音電話，細致的服務換來老人的連連稱贊。

春節期間，上海移動營業廳愛心接力站持續開放，為環衛工人、外賣小哥等戶外一線工作者提供熱水、休息區等暖心服務，讓奔波的勞動者能歇歇腳、暖暖心，讓福利惠及申城更多奮斗者。

深化便民行動，上門服務守護萬家燈火

新春團圓，服務不打烊。上海移動始終踐行“臻心24”服務承諾——24小時響應、24分鐘解決戶內問題，春節前便提前制定排班計劃，做好物資儲備與人員調配，隊伍時刻待命，以“民有所呼，我必有應”的初心，將便民服務送到市民家門口、心坎上，用暖心服務守護萬家團圓。

圖說：愛家工程師小汝在用戶家中調測網絡。

市民王先生正在家中收看電視節目，電視突然失去信號，情急之下他撥通了上海移動“便民聯系卡”上愛家工程師小汝的電話。接到求助，小汝拎起工具箱即刻出發，馬不停蹄趕到王先生家中，經檢測發現是機頂盒網線松動，更換網線、重啟設備，短短10分鐘，電視屏幕便恢復了清晰畫面。“本來以為過年沒人修，沒想到這么快就解決了，太感謝了！”王先生的連聲道謝，是對移動服務最真誠的肯定，而小汝的一句“春節期間我們隨叫隨到”，則是上海移動人的暖心承諾。春節前夕，上海移動便全面開展家庭網絡專項保障，全力確保市民家寬高速穩定、全屋信號無死角，松江方東二村小區裝維人員徐長喜，因工作認真負責、服務細致貼心，更是收到了客戶的特意致電表揚，成為新春服務的一道暖心縮影。

圖說：志愿者在安亭北站開展志愿服務。

新春的申城，隨處可見上海移動志愿者的身影。他們走進社區、深入鄉村，為市民百姓送上馬年福字、春聯，提供手機貼膜、網絡調試等便民服務，將年味與福氣送到身邊；在安亭北站高鐵站，嘉定分公司志愿者服務隊開展“溫暖歸途”春運志愿服務，為旅客送上流量翻倍權益、新春福字，結合春節電信網絡詐騙高發特點開展反詐宣傳，推薦旅客下載國家反詐中心APP，用心守護群眾的“錢袋子”，讓春運之路更溫暖。

圖說：上海移動物資供應團隊全力確保節日期間物資供應不斷檔。

前方一線服務暖心，后方物資保障堅實。春節前夕，上海移動物資供應團隊“碼”力全開，以工程與市場物資需求為導向，建立跨部門聯動保障機制，統籌安排、密切跟蹤物資到貨進度，為各區公司足額配送物資。依托“一碼到底”應用，工作人員對每一件出入庫設備物資進行精準記錄，高效完成入庫、備貨、復核、出庫全流程操作，以高效有序的幕后堅守，確保節日期間物資供應不斷檔、服務保障不掉線。

駿馬賀新春，服務暖萬家。上海移動以堅守詮釋責任，用數智化服務串聯起傳統與現代、科技與溫情，為海派非遺中國年注入新活力，守護千家萬戶的團圓與美好。