陜西
2月20日，秦始皇帝陵博物院北廣場人流如織。早上8點，臨潼區文化市場綜合執法大隊二中隊隊長謝曉鐘已經和同事們集結完畢，整裝待發。
“你好，我們是臨潼區文化市場綜合執法大隊的執法人員，請出示一下您的導游證和電子行程單。”在秦始皇帝陵博物院入口處，謝曉鐘攔下一位帶團的導游，她認真地查看導游證信息，詢問帶團軌跡以及游客名單。
“春節期間客流量大，越是這個時候，越不能讓游客受損失?！敝x曉鐘介紹，春節期間，臨潼區文化和旅游體育局聯合當地公安、交通等部門啟動“百日行動”機制，對來臨旅游團隊、網約散拼團及景區導游執業行為進行規范檢查，提醒各從業導游遵守職業道德，做到規范講解、誠信服務。
雖然在執法檢查時是鐵面無私的，但在游客遇到困難時，這群“文旅衛士”又展現出溫情的一面。
正說著，對講機里傳來求助信息：一位來自河南的老年游客在博物院外圍的秦始皇雕像附近與家人走散，且手機沒電，十分焦急。謝曉鐘立即和同事趕到現場，她一邊安撫老人情緒，一邊將老人帶到執法崗亭，并遞上一杯熱水。通過耐心詢問，她聯系上了正在四處尋找老人的家屬。
不到二十分鐘，老人的兒子匆匆趕到?？吹侥赣H安然無恙，他緊緊握住謝曉鐘的手謝道：“大過年的，這里人這么多，要不是你們，我真不知道該怎么辦！太感謝了！”
“問路的、找人的、丟東西的，這種情況我們每天都會遇到?！敝x曉鐘笑著說，“我們不僅是執法者，更是服務員?！?這個春節，謝曉鐘不僅是市場的“管理員”，更是游客的“活地圖”和“急救員”。
除了在一線巡查和處理突發情況，保障游客的消費權益也是執法大隊工作的重中之重。
下午3點，執法隊員接到了臨潼區旅游購物退換貨中心的電話，有游客在購買玉器后想要退貨。記者跟隨謝曉鐘迅速趕到位于景區附近的退換貨中心。
在這里，來自四川的李素麗正在辦理退貨手續。她說，剛才在店里一時沖動買了玉器，冷靜下來覺得不太合適，抱著試試看的心態聯系了售后。
“沒想到這么順利，只要單據齊全，工作人員現場就給我辦了，錢也很快到賬了。”李素麗對處理結果非常滿意。
謝曉鐘在一旁解釋道：“我們臨潼區早在2017年就成立了陜西省首家旅游購物退換貨監理中心，現在全區46家涉旅購物店全部納入‘30天無理由退換貨’管理體系，并設立了20萬元的先行賠付基金 ?！?/p>
她指著退貨單據上的電話說：“你看，每一張銷售單據上都必須加蓋刻有旅游投訴監督電話的印章，就是為了方便游客聯系售后。我們要做的，就是讓游客買得放心、退得舒心，絕不讓購物糾紛影響大家過年的心情?！?/p>
從執法檢查的“力度”，到幫助游客的“溫度”，再到退換貨的“速度”，臨潼區文化市場綜合執法大隊的隊員們用辛勤的付出和堅守，守護著來臨游客的“安心年”。
“春節期間，我們文旅系統100多人堅持在崗，都已經習慣了。我們多付出一點，游客的安全感就多一點。聽到游客說‘臨潼真好’，就是我們最好的新年禮物。”謝曉鐘說。(記 者：王三合)
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