外賣平臺(tái)護(hù)城河，藏在騎手保障里

外賣騎手，為何變成了更具性價(jià)比的就業(yè)選擇？

作者|景行

編輯|楊舟

“騎手這份工作挺好，離家近、時(shí)間自由，我還能顧上孩子。”

對(duì)于連海娟這樣的寶媽，很難找到比美團(tuán)騎手更合適的活兒：

早起為孩子做早餐、送上學(xué)，上午跑單，中午小睡一會(huì)，下午在孩子放學(xué)前收工，晚上為孩子準(zhǔn)備晚餐、輔導(dǎo)功課。

這樣的一天雖然忙碌，但勝在自由，節(jié)奏由自己掌控。更重要的是，自去年11月起，她的賬戶每月會(huì)多一筆養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼，一年下來能補(bǔ)貼近五千元。

在不確定的世界里，這份“確定性”尤為珍貴。

連海娟不是個(gè)例。自2025年10月27日，美團(tuán)騎手的養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策已覆蓋全國(guó)，無(wú)論什么類型的騎手，只要符合條件均可在平臺(tái)申請(qǐng)社保補(bǔ)貼。

而今年2月10日起，美團(tuán)的騎手大病關(guān)懷計(jì)劃進(jìn)一步升級(jí)，平臺(tái)免費(fèi)為穩(wěn)定騎手及其家屬新增了住院診療補(bǔ)充醫(yī)療保障，目錄覆蓋152種輕重癥，住院診療自費(fèi)只要超過5000元，就能拿到報(bào)銷。

保障升級(jí)的同時(shí)，認(rèn)可也未缺席。春節(jié)前夕，美團(tuán)已在全國(guó)舉辦了5000多場(chǎng)騎手新春聯(lián)歡會(huì)和500多場(chǎng)年夜飯，并為過去一年那些有見義勇為等善舉的騎手送上專屬禮包。

一系列動(dòng)作背后，是一個(gè)職業(yè)底層邏輯的變遷。

浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的調(diào)研報(bào)告提到，在藍(lán)領(lǐng)職業(yè)中，配送騎手的時(shí)薪已經(jīng)頗具競(jìng)爭(zhēng)力。高頻騎手平均時(shí)薪為34.6元，其中眾包騎手可達(dá)39.1元。相較2024年國(guó)內(nèi)網(wǎng)約車司機(jī)與快遞員28.21元、26.43元的平均時(shí)薪，騎手時(shí)薪已經(jīng)在藍(lán)領(lǐng)職業(yè)中排到第一梯隊(duì)。

鄭州大學(xué)的最新調(diào)研數(shù)據(jù)提供了另一個(gè)視角。在河南的鄭州、許昌、洛陽(yáng)及開封四市，高頻騎手收入比當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)平均工資高出21%，部分優(yōu)秀騎手月入過萬(wàn)。這一收入，已經(jīng)超過了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)。

收入之外，完善的保障體系正成為吸引人留下的關(guān)鍵。過去被社保體系邊緣化的騎手群體，如今在政企合力下，騎手只要在近六個(gè)月里三個(gè)月收入滿足當(dāng)?shù)厣绫＠U費(fèi)基數(shù)下限，平臺(tái)就會(huì)為騎手補(bǔ)貼一半?yún)⒈ＹM(fèi)用。

而這只是美團(tuán)構(gòu)建騎手保障網(wǎng)絡(luò)的一環(huán)。從社保補(bǔ)貼到大病關(guān)懷，從節(jié)日禮包到日常福利，一張多層次、系統(tǒng)化的保障網(wǎng)正在織就。其核心目標(biāo)，與2025政府工作報(bào)告中的表述“從投資于物到投資于人”的導(dǎo)向同頻：打破配送騎手低門檻、高流動(dòng)的職業(yè)刻板偏見，幫助配送騎手加快融入社會(huì)，成為大眾認(rèn)可的、有尊嚴(yán)、有未來的長(zhǎng)期職業(yè)。

“投資于人”的時(shí)代命題

“推動(dòng)更多資金資源 ‘投資于人’、服務(wù)于民生。”

去年春天，“投資于人”四個(gè)字首次出現(xiàn)在政府工作報(bào)告中，并成為“十五五”規(guī)劃的重要導(dǎo)向，標(biāo)志著一個(gè)戰(zhàn)略重心的轉(zhuǎn)移。

用最樸素的方式理解，投資于人，就是要把社會(huì)資源，從過去的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)為中心，轉(zhuǎn)向人的生存與發(fā)展為核心，向人的幸福上傾斜。

從覆蓋偏遠(yuǎn)地區(qū)的道路交通、貨運(yùn)物流、通信設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，到全國(guó)范圍的脫貧攻堅(jiān)，很多投資項(xiàng)目與政策很難用短期經(jīng)濟(jì)效益衡量，卻能為全社會(huì)打開新的增長(zhǎng)空間，為長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

過去幾十年，中國(guó)成功解決了商品供給不足的問題，實(shí)現(xiàn)了“世界工廠”的制造奇跡。如今，當(dāng)物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富后，社會(huì)發(fā)展需要邁向更高階段——投資全體人民的知識(shí)、技能、獲得感與幸福感，滿足人們從精神到物質(zhì)多元化、多層次的需求。

這一轉(zhuǎn)向不僅體現(xiàn)在政策表述上，更在實(shí)際資源配置中逐漸顯現(xiàn)：教育、醫(yī)療、社會(huì)保障等民生領(lǐng)域的投入持續(xù)增長(zhǎng)，勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)日益受到重視。

在這一宏觀背景下，數(shù)量龐大、與數(shù)字經(jīng)濟(jì)緊密相連的勞動(dòng)者群體——外賣騎手，成為觀察“投資于人”理念落地的重要樣本。公開數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)配送騎手總量早已超過千萬(wàn)級(jí)，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國(guó)超過2000個(gè)縣城，是吸納就業(yè)的重要渠道。

然而，這一新型職業(yè)群體也曾長(zhǎng)期面臨職業(yè)保障體系不健全、社會(huì)認(rèn)同度不高的挑戰(zhàn)。過去圍繞騎手保障，平臺(tái)側(cè)經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的政策探索階段。如今，以美團(tuán)提供的騎手養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼、職業(yè)傷害保障為代表，再到防疲勞機(jī)制強(qiáng)制騎手休息，騎手驛站提供了免費(fèi)的休息、充電場(chǎng)所——一套日趨完整的保障體系正在形成。

其直接結(jié)果是，騎手群體的歸屬感正發(fā)生正向轉(zhuǎn)變，勞動(dòng)者不再以過去的零工身份自居，而是對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展建立起了更強(qiáng)的信心。

從就業(yè)蓄水池，到藍(lán)領(lǐng)第一梯隊(duì)

為如此龐大的騎手群體構(gòu)建保障體系，不是一件容易事。

每月的社保補(bǔ)貼額，對(duì)于一個(gè)家庭來說或許是小數(shù)目，但這筆補(bǔ)貼乘以美團(tuán)的數(shù)百萬(wàn)騎手基數(shù)，就是一筆巨額的長(zhǎng)期投入，其意義也遠(yuǎn)超賬戶數(shù)字本身。

公開數(shù)據(jù)顯示，去年美團(tuán)的活躍騎手體量就超過了700萬(wàn)人。一旦平臺(tái)補(bǔ)貼落實(shí)，勢(shì)必帶動(dòng)海量騎手加入社保體系，如此龐大的開支，對(duì)平臺(tái)無(wú)疑是巨大考驗(yàn)。

美團(tuán)選擇的解法是，試點(diǎn)先行，穩(wěn)步推開。

2025年4月3日，美團(tuán)發(fā)布公告：在福建泉州、江蘇南通城區(qū)試點(diǎn)外賣騎手養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼方案，面向區(qū)域全部騎手開放。

這也是行業(yè)首次向全類型騎手，開放的養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼試點(diǎn)。具體政策極盡人性化——騎手對(duì)參保與否有決定權(quán)，可選在戶籍地還是就業(yè)地參保，補(bǔ)貼采用先繳后補(bǔ)模式，完全尊重騎手意愿。

此后，美團(tuán)的社保補(bǔ)貼范圍一路擴(kuò)張，到2025年11月便覆蓋全國(guó)，一張數(shù)百萬(wàn)騎手的福利保障網(wǎng)初步建成。

除了基礎(chǔ)保障，年末關(guān)懷也在線。

就在今年春節(jié)前夕，美團(tuán)在全國(guó)近200個(gè)城市，為騎手舉辦了5000多場(chǎng)春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)和500多場(chǎng)年夜飯。在全國(guó)各地的騎手站點(diǎn)，平臺(tái)為騎手提供了米面糧油等經(jīng)典年貨以及購(gòu)物券、津貼等福利，累計(jì)領(lǐng)取人數(shù)已經(jīng)超過10萬(wàn)人。

對(duì)于那些在去年有過見義勇為或好人好事事跡的騎手，美團(tuán)平臺(tái)專門為每人準(zhǔn)備了電動(dòng)車兌換券、現(xiàn)金、家庭關(guān)懷保障等新春感謝禮包，總價(jià)值超過百萬(wàn)元。

這為配送騎手在藍(lán)領(lǐng)市場(chǎng)打出了優(yōu)勢(shì)。如清潔工、力工或其他日結(jié)工作，是很難獲得類似福利待遇的，這部分勞動(dòng)者沒有社保補(bǔ)貼和大病關(guān)懷，更缺少平臺(tái)提供的節(jié)日禮品、休息點(diǎn)、騎手餐等職業(yè)福利，對(duì)比騎手，零工類工作同樣勝在自由，但保障體系則拉開了差距。

同時(shí)，美團(tuán)建立的騎手保障網(wǎng)不是圍繞社保一個(gè)點(diǎn)展開，而是從醫(yī)療到家庭，從在職到退休的完整保障體系。

其中，第一層是基礎(chǔ)保障，解決騎手最核心的生存安全感問題。除社保補(bǔ)貼外，美團(tuán)已經(jīng)將新就業(yè)形態(tài)職業(yè)傷害保障試點(diǎn)擴(kuò)展到全國(guó)17個(gè)省市，保障標(biāo)準(zhǔn)也向工傷保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)看齊，同時(shí)通過商業(yè)意外險(xiǎn)，以應(yīng)對(duì)騎手的工作風(fēng)險(xiǎn)。

一組數(shù)據(jù)能展現(xiàn)美團(tuán)職業(yè)傷害險(xiǎn)的規(guī)模——截至2025年12月，美團(tuán)累計(jì)為全國(guó)1668萬(wàn)名騎手繳納25.6億元保費(fèi)。

第二層則是家庭與發(fā)展保障。去年美團(tuán)正式將“大病關(guān)懷保障”覆蓋范圍從騎手本人擴(kuò)展到騎手家屬及子女，如果騎手的家人患上保單目錄內(nèi)重大疾病，同樣可以申請(qǐng)到資金支持。同時(shí)，美團(tuán)還向騎手提供子女教育基金、職業(yè)轉(zhuǎn)型教育基金，力求為騎手帶去全方位的保障支持。

第三層則覆蓋日常工作與生活。在全國(guó)，美團(tuán)已建成數(shù)萬(wàn)個(gè)騎手驛站，為騎手帶去免費(fèi)休息、充電、換電乃至理發(fā)按摩等服務(wù)。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，去年平臺(tái)為騎手提供了超1000萬(wàn)單工作餐補(bǔ)貼，同時(shí)有免費(fèi)體檢、女性騎手“兩癌”篩查等福利。

換言之，美團(tuán)正在嘗試讓騎手群體的福利待遇，向白領(lǐng)看齊。

對(duì)于整個(gè)靈活就業(yè)市場(chǎng)來說，美團(tuán)探索了一條職業(yè)保障的全新路徑：

不強(qiáng)制個(gè)人掏保費(fèi)，而是由政府引導(dǎo)，企業(yè)補(bǔ)貼，個(gè)人完全自愿，不僅沒有地域、騎手類型限制，且可以中途回歸家庭或務(wù)農(nóng)，只要在半年里有三個(gè)月收入合規(guī)，就能享受補(bǔ)貼，在最大限度尊重勞動(dòng)者意愿的前提下落實(shí)保障。

可以說，這套以人為本的保障體系，或許正是網(wǎng)約車、快遞、零工等靈活就業(yè)市場(chǎng)，值得參考的樣本。

打贏“人心之戰(zhàn)”

短期來看，美團(tuán)做了一項(xiàng)沒有回報(bào)的投資。

去年11月，美團(tuán)三季報(bào)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)引發(fā)市場(chǎng)熱議。財(cái)報(bào)顯示，美團(tuán)核心本地商業(yè)板塊經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)由盈轉(zhuǎn)虧，虧損額高達(dá)141億元，這也是該板塊多年來罕見的季度虧損。一個(gè)重要原因是，美團(tuán)在該季度的營(yíng)銷開支幾乎翻倍，其中重要的開支項(xiàng)就是提升騎手補(bǔ)貼以及配送成本。

同一時(shí)期，外賣市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)烈度持續(xù)升溫，美團(tuán)不得不直面資本市場(chǎng)的質(zhì)疑——在行業(yè)戰(zhàn)火重燃之際，為何選擇將巨額資金投向騎手保障體系，一個(gè)看似沒有回報(bào)的領(lǐng)域，從而導(dǎo)致利潤(rùn)承壓？

只有深入了解投資于人，推動(dòng)騎手待遇改革的成本后，才能理解為何美團(tuán)的保障體系，為何要從試點(diǎn)開始，一步步推向全國(guó)。一項(xiàng)關(guān)乎數(shù)百萬(wàn)騎手切身利益的政策調(diào)整，必須同時(shí)考慮騎手利益與平臺(tái)承受能力，才能讓保障體系長(zhǎng)期可持續(xù)，最終惠及所有人。

而從長(zhǎng)期商業(yè)邏輯看，投資騎手福利待遇，最終是一項(xiàng)值得的投資。

價(jià)格、補(bǔ)貼、流量，終究是外賣行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的表層。究其本質(zhì)，外賣行業(yè)拼的是履約效率與體驗(yàn)，一筆訂單從下單到送達(dá)在短時(shí)間內(nèi)完成，靠的是區(qū)域騎手規(guī)模，以及騎手對(duì)區(qū)域的熟悉程度，對(duì)路線的規(guī)劃能力。

當(dāng)騎手群體始終抱著流動(dòng)就業(yè)的心態(tài)，體量頻繁波動(dòng)，平臺(tái)固然可以靠拉新獎(jiǎng)勵(lì)吸引新的騎手進(jìn)入，但無(wú)法彌補(bǔ)熟練騎手流失導(dǎo)致的區(qū)域配送效率下滑與體驗(yàn)波動(dòng)。最終影響的，將是平臺(tái)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

這正是投資于人的長(zhǎng)期價(jià)值所在。騎手對(duì)職業(yè)、對(duì)平臺(tái)的認(rèn)同感很難用ROI量化，但卻直接構(gòu)成平臺(tái)的服務(wù)護(hù)城河。投資騎手就是投資服務(wù)生態(tài)的根基。

作為行業(yè)探路者，美團(tuán)率先在業(yè)內(nèi)拿出更高的保障標(biāo)準(zhǔn)，不僅是養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼與職業(yè)傷害險(xiǎn)、商業(yè)意外險(xiǎn)，甚至是覆蓋到家庭，精細(xì)到具體場(chǎng)景的人性化保障，如在極端天氣下有彈性補(bǔ)貼，冬天有御寒物資，優(yōu)秀表現(xiàn)有獎(jiǎng)金，春節(jié)前有年貨。

目前，相關(guān)保障舉措還在持續(xù)推進(jìn)，去年12月美團(tuán)對(duì)外披露，未來5年，公司預(yù)計(jì)投入100億元用于騎手保障，騎手“親子假”“秋收假”等項(xiàng)目還在試點(diǎn)階段。

美團(tuán)的保障實(shí)踐，正推動(dòng)平臺(tái)與騎手關(guān)系向良性循環(huán)演進(jìn)：騎手從零工向有歸屬感的長(zhǎng)期全職轉(zhuǎn)變，平臺(tái)從治理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)型，機(jī)制由過去的懲罰性為主，轉(zhuǎn)向以正向激勵(lì)為核心，通過服務(wù)年限、信用記錄、客戶評(píng)價(jià)等指標(biāo)，建立一套與福利掛鉤的階梯式保障模型。

一個(gè)很好的觀察窗口，就是平臺(tái)交通安全治理思路的轉(zhuǎn)變——通過獎(jiǎng)勵(lì)“安全之星”等正向激勵(lì)，美團(tuán)騎手的交通違規(guī)率顯著下降。

這最終指向一個(gè)多贏局面：騎手獲得尊嚴(yán)與保障，平臺(tái)擁有穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)，用戶享受可靠的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從單純的價(jià)格補(bǔ)貼，升維至包含勞動(dòng)者福祉在內(nèi)的生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，整個(gè)行業(yè)才可能走向更健康、更可持續(xù)的未來。

美團(tuán)的探索表明，“投資于人”并非成本負(fù)擔(dān)，而是面向未來的必要投資。它關(guān)乎商業(yè)的可持續(xù)性，更關(guān)乎如何在一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，讓經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的成果惠及每一位普通勞動(dòng)者。這或許是“投資于人”最深刻的商業(yè)啟示，也是其最根本的社會(huì)價(jià)值。