20年ERP實(shí)施顧問(wèn)的心理話：ERP根本解決不了管理問(wèn)題

ERP根本解決不了管理問(wèn)題，并非為了吸引注意力而提出。真正在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施過(guò)ERP系統(tǒng)，包括進(jìn)行選型、上線、賬務(wù)處理、輔導(dǎo)以及重做等情況，都會(huì)逐漸認(rèn)同這一結(jié)論。我從事ERP實(shí)施工作已近20年，與制造業(yè)、貿(mào)易型公司，從幾十人的小型企業(yè)到上千人的集團(tuán)企業(yè)都有過(guò)接觸——使用過(guò)國(guó)內(nèi)和國(guó)外的ERP系統(tǒng)；項(xiàng)目既有成功的，也有失敗的；有老板親自監(jiān)管的，也有完全交給IT部門的。

然而，令人驚訝的是，企業(yè)對(duì)ERP的期望往往與實(shí)際情況相反。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，我越來(lái)越明確一點(diǎn)：ERP本身并不能根本解決管理問(wèn)題。

一、多數(shù)企業(yè)對(duì)ERP的期望從一開(kāi)始就存在偏差

許多企業(yè)上ERP系統(tǒng)，實(shí)際上是出于一種救急的心態(tài)。我曾目睹過(guò)許多類似的情況：隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，老板發(fā)現(xiàn)自己難以有效管理，數(shù)據(jù)不匹配，庫(kù)存不準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)部門不斷加班……于是下定決心，通過(guò)上ERP系統(tǒng)一次性解決這些問(wèn)題。這種想法看似合理，但問(wèn)題恰恰出在這里。

1. 誤以為上了ERP，流程就會(huì)自動(dòng)順暢

實(shí)際情況是，流程原本就沒(méi)有搞清楚，以前只是依靠人力勉強(qiáng)維持。ERP系統(tǒng)的上線反而將流程固定化，問(wèn)題反而更加凸顯：

這份訂單應(yīng)該由誰(shuí)審批？

這個(gè)環(huán)節(jié)是否應(yīng)該卡住？

為什么一件小事需要經(jīng)過(guò)五個(gè)審批環(huán)節(jié)？

系統(tǒng)沒(méi)有錯(cuò)誤，錯(cuò)誤在于流程本身就不合理。

2. 誤以為上了ERP，就不需要再盯著員工了

這是老板最常見(jiàn)也是最危險(xiǎn)的期望。ERP系統(tǒng)可以記錄你的行為，但它無(wú)法控制你的工作態(tài)度。單據(jù)可以延遲錄入，數(shù)據(jù)可以事后補(bǔ)填，問(wèn)題可以互相推諉，系統(tǒng)無(wú)法替代人進(jìn)行管理。

3. 誤以為數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)后，管理就會(huì)自動(dòng)精細(xì)化

但你是否認(rèn)真思考過(guò)，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是從何而來(lái)？

答案是：由人錄入，由業(yè)務(wù)產(chǎn)生。

如果主數(shù)據(jù)本身混亂，口徑不一致，錄入方式和內(nèi)容完全依賴個(gè)人自覺(jué)，那么ERP系統(tǒng)只是更快地產(chǎn)生大量不可信的數(shù)據(jù)。因此，許多企業(yè)最終的狀態(tài)是：數(shù)據(jù)量龐大，報(bào)表詳盡，但無(wú)人敢做決策。

二、ERP為何無(wú)法解決管理問(wèn)題？這是其本質(zhì)原因

如果僅僅將ERP視為一個(gè)軟件項(xiàng)目，那么必然會(huì)產(chǎn)生失望。因?yàn)镋RP無(wú)法解決的，正是那些管理層面的關(guān)鍵問(wèn)題。總結(jié)起來(lái)，至少有以下四個(gè)原因：

1. ERP只能執(zhí)行流程，而不能設(shè)計(jì)流程

ERP系統(tǒng)做得最好的事情，其實(shí)只是確保既定流程的嚴(yán)格執(zhí)行。但問(wèn)題是，大多數(shù)企業(yè)的流程是歷史累積、妥協(xié)產(chǎn)物、或是臨時(shí)決定的。這樣的流程不合理、不順暢，本身就存在沖突。ERP系統(tǒng)只是一個(gè)放大器，它無(wú)法幫助判斷流程是否正確。許多企業(yè)在沒(méi)有使用系統(tǒng)的情況下還能勉強(qiáng)維持運(yùn)營(yíng)，但一旦引入系統(tǒng)，卻往往陷入停滯。

這并非系統(tǒng)本身的問(wèn)題，而是流程問(wèn)題被過(guò)度放大了。

2.ERP系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)，但不負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)質(zhì)量

系統(tǒng)中存在數(shù)據(jù)，并不代表這些數(shù)據(jù)可信。在現(xiàn)實(shí)中，最常見(jiàn)的狀況是：

為了遵循流程，隨意填寫數(shù)據(jù)；

為了月底結(jié)賬，事后補(bǔ)充；

為了應(yīng)付檢查，臨時(shí)修改。

ERP系統(tǒng)無(wú)法判斷用戶是否認(rèn)真填寫，是否按照真實(shí)業(yè)務(wù)填寫。

一句直擊痛點(diǎn)但真實(shí)的話是：ERP系統(tǒng)無(wú)法解決數(shù)據(jù)篡改的問(wèn)題。

3.ERP系統(tǒng)記錄行為，但無(wú)法管理責(zé)任

這是我在從事ERP系統(tǒng)工作多年中，遇到的最常見(jiàn)也是最核心的問(wèn)題。系統(tǒng)中記錄了所有信息：?jiǎn)螕?jù)、流程、時(shí)間、操作人。

然而，一旦出現(xiàn)問(wèn)題：“這不是我的責(zé)任”、“我只是按照流程行事”、“當(dāng)時(shí)情況特殊”……

ERP系統(tǒng)可以記錄“誰(shuí)點(diǎn)擊了按鈕”，但它無(wú)法解決：最終誰(shuí)應(yīng)負(fù)責(zé)這個(gè)問(wèn)題？

如果責(zé)任不明確，即使系統(tǒng)再完善，最終也只是留下痕跡。

4.ERP系統(tǒng)需要標(biāo)準(zhǔn)化，但許多企業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)

ERP系統(tǒng)是高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，但現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)往往存在：

一個(gè)部門一套規(guī)則，一個(gè)老員工一種經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)歷史問(wèn)題一個(gè)特殊案例。

這些不統(tǒng)一的東西在沒(méi)有系統(tǒng)時(shí)可以通過(guò)人為協(xié)調(diào)解決；但一旦進(jìn)入ERP系統(tǒng)，所有問(wèn)題都會(huì)暴露無(wú)遺。因此，你會(huì)感覺(jué)ERP系統(tǒng)非常死板、不夠靈活、總是限制業(yè)務(wù)。

實(shí)際上，系統(tǒng)只是將這些不統(tǒng)一的問(wèn)題放大了而已。

三、為什么ERP項(xiàng)目看似成功，但管理卻未見(jiàn)改善？

這是許多企業(yè)感到困惑的地方。系統(tǒng)雖然已經(jīng)：

上線、驗(yàn)收、投入資金。

但管理狀況仍然是：

使用Excel、財(cái)務(wù)不斷對(duì)賬、倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、老板依然依賴直覺(jué)決策。

我通常會(huì)用以下四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷：這是一個(gè)看似成功但實(shí)則失敗的ERP項(xiàng)目。

1.系統(tǒng)雖然啟動(dòng)，但大家仍在繞著使用；

2.只有財(cái)務(wù)部門認(rèn)真使用，業(yè)務(wù)部門只是配合；

3.報(bào)表雖多，但無(wú)人信任；

4.出現(xiàn)問(wèn)題，首先不是查找系統(tǒng)，而是開(kāi)會(huì)爭(zhēng)吵。

ERP項(xiàng)目成功僅意味著：系統(tǒng)啟動(dòng)了，但這并不意味著管理水平的提升。

四、真正能夠解決管理問(wèn)題的，究竟是什么？

談到這里，許多人會(huì)問(wèn)：ERP系統(tǒng)到底有沒(méi)有用？

我的回答是：ERP系統(tǒng)本身不能解決管理問(wèn)題，但它可以成為管理的放大器。

前提是，你必須先做好以下幾件事情：

1. 明確責(zé)任，再考慮系統(tǒng)

不是先引入系統(tǒng)，再逐步梳理責(zé)任。

而是：這張訂單由誰(shuí)負(fù)責(zé)？

誰(shuí)承擔(dān)這個(gè)結(jié)果？

出現(xiàn)問(wèn)題找誰(shuí)？

責(zé)任不明確，系統(tǒng)必然是徒勞。

2. 統(tǒng)一規(guī)則，再讓系統(tǒng)固化

包括但不限于：

如何定義口徑、如何計(jì)算數(shù)據(jù)、如何處理例外情況。

ERP系統(tǒng)不是用來(lái)制定規(guī)則的，而是用來(lái)固化規(guī)則的。

3.避免一開(kāi)始就全面實(shí)施所有模塊

我始終不贊成那種：一次性全面啟動(dòng)，一步到位的做法。更為實(shí)際且穩(wěn)健的做法是：

先打通一條核心流程

比如采購(gòu)流程：

→ 采購(gòu)

→ 入庫(kù)

→ 庫(kù)存管理

→ 成本核算

或者銷售流程：

→ 發(fā)貨

→ 收款

先完成一條核心流程的運(yùn)行，這比一次性推廣多個(gè)模塊更有實(shí)效。

4.正確使用ERP，將其視為管理工具而非救命稻草

我經(jīng)常對(duì)老板說(shuō)的一句話是：ERP并非用來(lái)替你管理公司的，而是用來(lái)檢驗(yàn)?zāi)闶欠窬邆涔芾砟芰Α?/p>

五、結(jié)語(yǔ)：ERP不能解決所有管理問(wèn)題，但它能幫你洞察問(wèn)題

總的來(lái)說(shuō)，ERP的真正價(jià)值體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：

1. 讓問(wèn)題浮出水面

2. 明確責(zé)任歸屬

3. 使管理不再僅憑直覺(jué)進(jìn)行決策

如果一個(gè)公司愿意正視問(wèn)題，愿意加強(qiáng)管理基礎(chǔ)，然后利用系統(tǒng)進(jìn)行固化，那么ERP才能真正發(fā)揮其價(jià)值。

相反，如果你只是希望通過(guò)花錢購(gòu)買系統(tǒng)來(lái)尋求便利，替代管理，那么ERP很可能會(huì)給你帶來(lái)更多的困擾。這并非系統(tǒng)本身的問(wèn)題，而是期望的問(wèn)題。