《人民日?qǐng)?bào)》直擊要害，賈國(guó)龍將如何重塑坦誠(chéng)？

作者：朱方清

人民日?qǐng)?bào)連發(fā)兩篇評(píng)論文章，從事實(shí)與法理角度深入解析“西貝事件”，并對(duì)涉事雙方“主角”指名道姓提出批評(píng)。引發(fā)輿論普遍關(guān)注。

前一篇標(biāo)題為《網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境不能成為企業(yè)發(fā)展的短板》的評(píng)論指出，有多少民營(yíng)企業(yè)遭遇了網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”、網(wǎng)絡(luò)水軍的造謠抹黑？有多少大V、小號(hào)、“自媒體”裹挾民意、游走在紅線的邊緣？

這顯然側(cè)重指向的是羅永浩們。

而后一篇《危機(jī)面前，坦誠(chéng)是最好的公關(guān)》，則通篇針對(duì)的是西貝賈國(guó)龍的核心軟肋與短板。

人民日?qǐng)?bào)直接敲黑板：提高網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，不僅是領(lǐng)導(dǎo)干部的必須，也是企業(yè)家的必備。

此篇評(píng)論還從四個(gè)方面對(duì)事件作了清晰厘清，發(fā)出的勸誡可謂苦口婆心——

1、西貝關(guān)店事件，看起來預(yù)制菜是引爆點(diǎn)，但企業(yè)不真誠(chéng)卻是問題核心。你可以不懂公關(guān)，但必須懂消費(fèi)者。你對(duì)消費(fèi)者有所隱瞞、狡辯，消費(fèi)者就會(huì)用腳投票。

2、預(yù)制菜不是洪水猛獸。餐飲企業(yè)不僅無需談?lì)A(yù)制菜色變，還應(yīng)大方地標(biāo)注、公開地推廣。真正需要解決的，是信息透明、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、價(jià)格公道、執(zhí)行到位。

3、網(wǎng)絡(luò)大V的所謂“吐槽”對(duì)西貝來說，其實(shí)危中有機(jī)。事實(shí)證明，消費(fèi)者并非不能接受預(yù)制，而是不能接受被欺騙、被蒙蔽。

4、找準(zhǔn)問題、改正錯(cuò)誤、接受監(jiān)督，有則改之、無則加勉，就會(huì)一通百通，企業(yè)還會(huì)因敢于正視問題和系統(tǒng)解決問題而贏得更多人。

雖然以上觀點(diǎn)表述在“西貝事件”發(fā)作四個(gè)月來的相關(guān)討論中常被提及，但經(jīng)頂級(jí)央媒渠道發(fā)布，還是帶給人極具震撼力與權(quán)威性的感覺。

而最受觸動(dòng)的，恰是賈國(guó)龍本人。

在其朋友圈和西貝官微上，都有非常及時(shí)而正向的表態(tài)。

“學(xué)習(xí)了。轉(zhuǎn)換思維，提升本領(lǐng)，努力順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，西貝會(huì)努力。”

“西貝賈國(guó)龍一定對(duì)照反思，學(xué)習(xí)，改進(jìn)”。

這種口氣，跟領(lǐng)導(dǎo)干部在同類情況下所作“照單全收，立行立改”的表態(tài)，也是不遑多讓了。

只不過，做這樣的表態(tài)并不難，難的是反思與改進(jìn)是否真能到位。

以賈國(guó)龍前期呈現(xiàn)出來的“竇娥式”冤屈及其要與羅永浩“死磕”到底的倔勁，即使他被人民日?qǐng)?bào)迎頭喚醒，要即刻調(diào)頭恐怕也非易事。

尤其要將“隱瞞、狡辯”化作坦誠(chéng)，不下相當(dāng)大的功夫恐難以做到。

更何況，“百分之百?zèng)]有預(yù)制菜”是賈國(guó)龍一再堅(jiān)稱的；“信息透明、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、價(jià)格公道、執(zhí)行到位”一直是他信心滿滿的；加上“顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀”這些被賈老板奉若圭臬的理念（或口號(hào)）也是西貝上下共同遵守并長(zhǎng)期踐行的。

諸如此類，你讓他咋個(gè)改法？

循著三十多年摸索實(shí)踐創(chuàng)立的西貝運(yùn)營(yíng)模式，難道發(fā)展壯大到今天還有“轉(zhuǎn)換思維、對(duì)照反思”的必要嗎？

這正是深潛在賈國(guó)龍靈魂深處的那份驕傲，豈容羅永浩憑“嘴炮”將其一筆勾銷，于是一度卷起濃濃硝煙他也要爭(zhēng)個(gè)高低上下。

但這回，權(quán)威央媒發(fā)聲，賈國(guó)龍終于服軟了。

而當(dāng)下的他，并無可能向羅永浩低頭，也就是他不太容易否定之前面對(duì)羅永浩的那個(gè)自己。

這就很難辦了。

還是就預(yù)制菜這個(gè)關(guān)鍵的“梗”來說，人民日?qǐng)?bào)指出當(dāng)消費(fèi)者有關(guān)切和期待，就及時(shí)用行動(dòng)、用專業(yè)知識(shí)、用真誠(chéng)態(tài)度回應(yīng)關(guān)于“性價(jià)比”的追問，讓消費(fèi)者吃得更明白、更放心。反之，一上來就大言“100%沒有預(yù)制菜”，而無令人信服的事實(shí)，讓消費(fèi)者怎么信你？

“無信不立，無誠(chéng)不久”，這是人世間最該筑牢的基石。

賈國(guó)龍如若按正常路徑直面“預(yù)制菜”相關(guān)質(zhì)疑與焦慮，尋求與消費(fèi)者間的共識(shí)，則相關(guān)話題斷不會(huì)吵到今天的地步。

當(dāng)然現(xiàn)在，還來得及。

是西貝賈老板回到原點(diǎn)，

付諸坦誠(chéng)的時(shí)候了。