小紅書“躺槍”背后，云南麗江旅拍到底亂到什么程度？

你去了一趟云南，拍了一輩子可能就一次的拍婚紗照，結(jié)果拍成這樣，是你你會(huì)不會(huì)直接心態(tài)爆炸？

看了照片，相信很多人都很難平靜，而吃了虧不想憋著的事主，就會(huì)把經(jīng)歷發(fā)在網(wǎng)上以供后來(lái)者 “ 避雷 ”，人稱 “ 避雷貼 ”。

結(jié)果，紛爭(zhēng)開始了。

上個(gè)月底，麗江市古城區(qū)文化和旅游局發(fā)文，要求小紅書平臺(tái)強(qiáng)化關(guān)于麗江婚拍領(lǐng)域信息的監(jiān)管和監(jiān)測(cè)。

次日，麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)表示，已正式拒絕與小紅書繼續(xù)協(xié)商，正在收集相關(guān)證據(jù)，籌備訴訟。

小紅書客服則回應(yīng)表示，目前平臺(tái)設(shè)有多個(gè)受理舉報(bào)及侵權(quán)的公開渠道，商家可以對(duì)存在爭(zhēng)議的筆記內(nèi)容進(jìn)行舉報(bào)并提交證據(jù)材料。

接近小紅書的第三方人士也表示，根據(jù)目前所獲線索，暫未發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容中存在虛構(gòu)個(gè)人經(jīng)歷等違規(guī)情況。

其實(shí)抽象出來(lái)看，小紅書稍微有些“躺槍”了，這主要是旅拍游客和當(dāng)?shù)芈门男袠I(yè)的糾紛，雙方都認(rèn)為對(duì)方有問(wèn)題。

所以，到底是消費(fèi)者過(guò)度維權(quán)，還是麗江婚拍真的亂象叢生，需要避雷？知危找到了消費(fèi)者以及麗江旅拍從業(yè)者，試圖帶你了解以婚拍為代表的麗江旅拍到底是什么樣的現(xiàn)狀。

知危在小紅書輸入 “ 麗江婚拍 ”，能看到出來(lái)的帖子基本都是避雷主題，里面反映的問(wèn)題包括但不限于：服裝款式少臟亂差、服務(wù)態(tài)度不好、拍攝場(chǎng)景人太多效果差、中途加錢用精修焦慮 PUA 等。

“其實(shí)這個(gè)現(xiàn)象在麗江非常普遍，我作為一個(gè)做這么多年攝影的，就覺得前幾年還好，但是這幾年尤其是這一兩年，一些套路實(shí)在是太多了。” 王賢（ 化名 ）這樣對(duì)知危說(shuō)道。

王賢在麗江婚紗攝影行業(yè)已經(jīng)干了近二十年，也創(chuàng)立了一個(gè)自己的攝影品牌，但近兩年的行情，他也有些看不懂了。

“ 發(fā)展速度太快了，自疫情之后來(lái)麗江旅拍、辦目的地婚禮的客戶每年都在暴增，今年尤其多。市場(chǎng)突然一下這么火熱，自然就變得魚龍混雜，而麗江作為傳統(tǒng)旅游城市，像這種細(xì)分領(lǐng)域也缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)出現(xiàn)這么一個(gè)直接喊話平臺(tái)的事吧。”

據(jù)王賢反映，做寫真、旅拍、婚拍等業(yè)務(wù)的店數(shù)量每年都在翻番，到目前為止，已經(jīng)有七八百家了。客戶數(shù)量的劇增也很明顯能感覺到，“疫情之前進(jìn)去雪山拍照的客戶最鼎盛的時(shí)候一天也就是150對(duì)，已經(jīng)了不得了，但是到今年的話，平均一天就得有 500 多對(duì)。”

在這種情況，很多店甚至都沒有實(shí)體的店鋪，注冊(cè)了店名就開始在網(wǎng)上拉新，“ 這種店里很多片子都是盜來(lái)的，衣服也是去外面禮服館租，甚至很多店共享。”

像網(wǎng)上避雷貼提到很多的服裝有破損、臟污，王賢表示那是因?yàn)檫@種衣服品質(zhì)都不高，而且在清洗這方面，因?yàn)榍逑匆惶谆榧喛赡芤迨惶滓路膊?100 塊錢租出去，不可能花那么多錢去洗，所以就會(huì)存在穿幾天洗一次的這種情況。

至于收費(fèi)的套路，更是層出不窮。

王賢解釋說(shuō)：“本來(lái)正常拍一天，商家要有利潤(rùn)的話，價(jià)格都得在 6000 元了，但很多店在網(wǎng)上就報(bào)價(jià) 4000 元多，這個(gè)價(jià)格肯定是虧本的，那客人到店了之后，它就只能用各種法子提價(jià)格，比如說(shuō)跟你介紹這個(gè)前期定的這一個(gè)套餐的景不好看，故意給客人看丑的不好看的，然后去誘導(dǎo)說(shuō)你要拍好的來(lái)給升級(jí)，一升級(jí)就成了一萬(wàn)多，至少也是八九千。”

當(dāng)知危提問(wèn)為什么成本高達(dá) 6000 元時(shí)，王賢給出了成本拆解：攝影師 600-800元，化妝師 500-700 元，用車 400 元，接機(jī) 100 元，住宿 200-300 元，修片加相冊(cè)相框成本 700-1000 元，網(wǎng)絡(luò)客服接單提成 200 元，外景基地 200 元，午餐 100 元，網(wǎng)絡(luò)的推廣客資成本 2000-3000 元。

不加網(wǎng)絡(luò)推廣成本，一趟就已經(jīng)接近 4000 元了。而在網(wǎng)絡(luò)投流上，像小紅書以及抖音等平臺(tái)投流一個(gè)客資的成本大概在 100-200 元，但是客資進(jìn)來(lái)了之后，很多時(shí)候 10 個(gè)也不一定能成交一個(gè)，所以一個(gè)算下來(lái)的話，就是 2000~3000 推廣費(fèi)能成交一單。

也正是如此，那些店拿到客資，為了提高成交率，就會(huì)把前期價(jià)格壓得越來(lái)越低，然后去增客資，增成交率。

“還有到了后期選片的時(shí)候，也是各種的套路。有些店它告訴你選了放大的照片就不能入冊(cè)，得加錢。這個(gè)東西就是一個(gè)霸王條款，完全不合理的。有一些客人不愿意加錢，到最后它還會(huì)搞這么一招，說(shuō)你看我這一個(gè)本來(lái)套餐里邊贈(zèng)送給你的是三本相冊(cè)，最后放大的不給你入冊(cè)了，剩下的只有 20 張了，或者 30 張了，三本相冊(cè)都做不滿，然后空的相冊(cè)不能讓客人帶走，得客人自愿簽一個(gè)自動(dòng)放棄的這么一個(gè)協(xié)議，我覺得這些都是無(wú)稽之談，簡(jiǎn)直就是在騙人。客人很受傷，回去了之后他肯定有各種的不滿，那么他自然會(huì)在網(wǎng)上發(fā)泄一下，避雷一下。” 王賢這樣說(shuō)道。

知危也聯(lián)系了一些店鋪詢問(wèn)麗江婚拍的相關(guān)情況，其中不乏有四五千塊錢包三天兩晚加十服十造的套餐。

在這些店鋪提供的樣片中，知危還發(fā)現(xiàn)很多都是通過(guò)選片師后期處理才能達(dá)到理想的效果。

在 AI 技術(shù)如此發(fā)達(dá)的今天，如果還要通過(guò)替換背景等手法去達(dá)到理想的照片，旅拍的意義又在哪呢，為啥不直接在影棚用綠幕替代？

知危以日照金山為例詢問(wèn)王賢，“ 假如客人想拍一個(gè)日照金山，但那天沒有太陽(yáng)，只能拍一個(gè)普通的雪山背景，后期給修成了日照金山您覺得算是欺騙嗎？”

王賢解釋說(shuō)，“這種不屬于欺騙，因?yàn)檫@是天氣的原因，但是如果說(shuō)商家告訴客戶說(shuō)，一年四季都可以拍到日照金山然后修的時(shí)候說(shuō)沒有拍到日照金山，要換背景，得加錢，這個(gè)我認(rèn)為是欺騙。”

據(jù)王賢所說(shuō)，拍日照金山本來(lái)就是一個(gè)很看運(yùn)氣的事，冬天、春天是比較容易拍得到的，而變天的時(shí)候是拍不到的，這個(gè)時(shí)候商家非常有必要做好客戶的預(yù)期管理，提前告知客戶，做好如果拍不到只能靠后期去 P 的準(zhǔn)備。

“有些商家是他更愿意客戶拍不到，為什么？因?yàn)榭蛻襞牟坏降脑挘掌鰜?lái)山上灰蒙蒙的，什么也看不見，這個(gè)時(shí)候他給客戶推選片師，說(shuō)你要加特效，然后才出得來(lái)效果，一張要一兩百塊錢，這個(gè)肯定是欺騙。像我們后期加這個(gè)特效都是不會(huì)另外收費(fèi)的，前期攝影師在拍的時(shí)候就會(huì)留有預(yù)案。” 王賢說(shuō)道。

事實(shí)上，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，后期替換背景對(duì)他們來(lái)說(shuō)只是微不足道的一環(huán)，畢竟光是應(yīng)對(duì)前面的那些難題已經(jīng)讓他們精疲力盡。

知危聯(lián)系到了小柒（ 化名 ），她去年三月份曾經(jīng)購(gòu)買了一個(gè)九千四的麗江婚拍套餐，但整個(gè)流程下來(lái)很不順心，最終在和商家協(xié)商無(wú)果下無(wú)奈選擇了在小紅書發(fā)帖。

“ 我們是下午兩點(diǎn)的時(shí)候到麗江的，因?yàn)榭腿颂嗌碳野盐覀儼才诺搅讼挛?6 點(diǎn)開始準(zhǔn)備拍攝。第一步就是選衣服，等我們?nèi)サ臅r(shí)候基本上沒有衣服可以選，他們店里面的衣服跟我預(yù)期差很多，樣式又很少，其中有些很舊，還要拿針縫。當(dāng)時(shí)我們就覺得不滿意，甚至我直接就哭了，因?yàn)槲覍?duì)于婚紗照這個(gè)事還是很期待的嘛。”

之后商家跟小柒解釋說(shuō)，這邊衣服都是這樣的，在外面拍的話，難免會(huì)有一些破損、臟污之類的。最后雙方的溝通結(jié)果是，商家?guī)∑馊チ肆硪患业赀x衣服。

盡管那家店的衣服小柒覺得并沒有區(qū)別，但在互相耗了兩三個(gè)小時(shí)后，小柒也只能勉為其難選了幾套。

“在這個(gè)過(guò)程里面店家會(huì)要求你每一步必須說(shuō)滿意的，不然沒辦法進(jìn)行下一步的。比如說(shuō)第二天的時(shí)候給我化妝，我就感覺那個(gè)化妝師的水平我不是很滿意。然后我就跟那個(gè)造型師說(shuō)，人家化妝師直接生氣了都不理我們。我們因?yàn)闀r(shí)間緊也耗不起只能說(shuō)滿意了。” 小柒表示，這種一路被人拿捏的感覺并不好受。

之后拍攝過(guò)程中，小柒一共拍了束河古鎮(zhèn)、月亮谷、雪山下三個(gè)景點(diǎn)四套片子（ 其中束河古鎮(zhèn)拍了兩套 ）。

“ 束河古鎮(zhèn)拍的基本都不能看，因?yàn)橐婚_始妝造就不行。藍(lán)月谷的話，也離得很遠(yuǎn)，在邊上山上拍的，因?yàn)楹吶颂嗔伺牟涣恕Ｗ詈笪彝肆耸庸沛?zhèn)的片子，他們返了我一千塊。” 小柒表示后面協(xié)商退款的時(shí)候，最無(wú)奈的一點(diǎn)是，店家屢屢拿滿意說(shuō)事，認(rèn)為當(dāng)初她已經(jīng)在每一步都寫了滿意，“ 但是這個(gè)我們不寫滿意也沒辦法進(jìn)行下一步啊。”

像小柒這樣的經(jīng)歷，小紅書上還能看到很多，這其中固然會(huì)有一些過(guò)度維權(quán)的情況，但王賢覺得也不應(yīng)該禁止用戶在平臺(tái)發(fā)聲。

“ 如果你不是侵害了客戶的利益，那么不會(huì)客戶那么多都說(shuō)避雷的。當(dāng)然肯定有一些是過(guò)度維權(quán)的，但過(guò)度維權(quán)的，你掌握證據(jù)，你可以去起訴他，是不是？而不是說(shuō)讓客戶不能發(fā)聲，像什么后期修得不好這種的，就是一個(gè)溝通的問(wèn)題。有很多商家拿各種精美的樣片當(dāng)客片，宣傳說(shuō)我們家的客片就是拍成這樣，那么客戶想著能拍得這么好過(guò)來(lái)了，然后一拍出來(lái)跟自己的天差地別，這個(gè)肯定是商家的問(wèn)題。”王賢這樣說(shuō)道。

對(duì)于行業(yè)目前的情況，王賢給出了一些自己建議：“ 我覺得麗江文旅首先應(yīng)該對(duì)行業(yè)進(jìn)行一個(gè)整頓，對(duì)投訴量比較高的那一些企業(yè)進(jìn)行約談。然后建立我們這個(gè)行業(yè)的一些制度規(guī)則，比如前期哪一些東西是一定要公示、要明確告訴客人哪些是要收錢的。現(xiàn)在都不是隱形消費(fèi)了，而是來(lái)到店里邊之后變相讓你強(qiáng)制消費(fèi)，這是非常不好的一點(diǎn)。其次，就是應(yīng)該規(guī)范商家說(shuō)清楚，哪些是只有品牌沒有實(shí)體店的，得注明自己沒有實(shí)體店。另外就是像客戶來(lái)了之后拍不到哪一些是可以退款的，哪一些是不可以退款的？這都應(yīng)該是有一個(gè)行業(yè)規(guī)范。”

最后，王賢嘆了嘆氣說(shuō)道：“ 我們作為商家在這個(gè)行業(yè)里面，還是希望這個(gè)行業(yè)能夠健康地發(fā)展，而不是像現(xiàn)在這樣讓別人看起來(lái)覺得在這邊這個(gè)行業(yè)都是受地方保護(hù)的，這樣不好。”

到這里，問(wèn)題似乎已經(jīng)很明顯了，首先，游客來(lái)麗江的需求越來(lái)越大，導(dǎo)致相關(guān)商家的服務(wù)質(zhì)量跟不上激增的需求。

其次，就是有不少商家利用了婚拍游客 “ 沉沒成本高 ” 的特點(diǎn)，先低價(jià)引流讓客戶來(lái)到麗江，隨后提供與前期宣傳不符的服務(wù)或是引導(dǎo)客戶進(jìn)行增項(xiàng)消費(fèi)。

即便過(guò)程中有 “ 這一步滿意才能進(jìn)行下一步 ” 的程序，但這個(gè)程序并沒有辦法規(guī)范商家，因?yàn)橛慰偷某翛]成本高，選 “ 不滿意 ” 只能干耗著，最終為了進(jìn)行下去而選擇 “ 滿意 ”。

至于各種平臺(tái)上的用戶避雷貼，捂嘴并不是好方式，上面這些問(wèn)題解決了，避雷貼自然就少了。

如果不能 “ 不滿意 ”，那 “ 滿意 ” 還有什么意義嗎？