陜西
今年以來，吳堡縣稅務局以辦稅服務廳轉型升級為契機，著力深化線上互動、業務整合與精準預約服務，推動稅費辦理效能持續提升，以一系列便民利企的“微創新”贏得了納稅人的認可。
線上響應“零時差”，疑難問題“指尖解”
拓展線上渠道是服務升級的關鍵一環。吳堡縣稅務局配強配優征納互動服務團隊，確保納稅人繳費人通過征納互動平臺提交的咨詢“即問即答”、簡單業務“即問即辦”。今年以來，平臺累計提供實時服務2680余戶次，平均響應時間壓縮至1分鐘以內，服務滿意度100%。高效的“云端”互動，顯著減少了納稅人往返奔波。
“這位‘稅博士’忒牛了！我們店在沿黃公路邊上，以前辦點事進城一趟不容易。現在有啥不清楚的，在手機上戳兩下，立馬有稅務干部視頻連線指導，又快又清楚！”吳堡縣黃河畔特產店的負責人王建軍對這項服務贊不絕口。該店此前因個人所得稅專項附加扣除填報有誤發起咨詢，稅務人員通過屏幕共享功能，一步步遠程輔導完成更正，全程不到十分鐘。
流程再造“省環節”，常規業務“一次成”
吳堡縣稅務局深入落實“高效辦成一件事”要求，大力推動業務流程重塑，將發票票種核定、逾期申報簡易處罰等多項高頻事項審批權限前置至辦稅服務廳，并設立集中核準崗，實現“前臺受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”。納稅人多數常辦業務得以“一窗受理、一站辦結”。
“退稅速度也上來了。”吳堡縣冀東特種水泥有限公司的財務人員李濤補充說，“我們公司最近一筆增值稅即征即退，從申請到稅款到賬只用了3個工作日，流程透明，到賬快，盤活了我們的流動資金。”
兜底專窗“破難題”，稅費爭議“一站消”
針對辦稅過程中的“疑難雜癥”，吳堡縣稅務局在辦稅服務廳設立“辦不成事反映專窗”和“稅費爭議調解崗”，建立疑難問題協調機制，由值班負責人牽頭，集中研判、快速響應、閉環處理，確保納稅人繳費人遇到“急難愁盼”時有處說、有人管、能解決。
“我這就是個小本買賣，每季度額度就那點兒，系統咋能說我超額開了票，還不讓申領新的了？”前不久，個體戶老板高啟運在電子稅務局申請領用發票時被系統阻斷，心急火燎地來到大廳詢問。原來，由于他對免稅政策理解有誤，連續多月累計開票金額臨近閾值，觸發了系統風險提示。面對高老板的困惑與焦急，工作人員將他請到了“辦不成事反映專窗”。專窗人員迅速核實情況，發現其業務真實合規，只是對政策細節掌握不清。他們當場為高老板詳細講解了小規模納稅人增值稅免稅政策要點和發票開具規范，并輔導他通過簡易程序完成了相關情況說明與承諾。不到半小時，系統提示解除，發票順利領出。“哎呀，原來是這么回事！差點以為要耽誤生意了。你們這么一講我就通透了，辦事也利索，這下心里踏實了！”高老板的眉頭舒展開來，滿意地離開了服務廳。
下一步，吳堡縣稅務局將深入實施數字化轉型條件下的稅費征管“強基工程”，繼續以納稅人繳費人為中心，推動更多服務事項從“可辦”向“好辦、快辦、智辦”轉變，切實將“便民辦稅春風”吹入千家萬戶，為服務吳堡縣域經濟高質量發展貢獻堅實的稅務力量。
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