小米公關(guān)給自己挖了個(gè)巨坑

2026一開年，小米公關(guān)給自己挖了個(gè)大坑，然后義無反顧地往里一蹦：噗通。互聯(lián)網(wǎng)立刻洋溢起一種久違的“愉悅氣氛”，吃瓜群眾奔走相告，圍觀、截圖、復(fù)讀、表情包，一條龍服務(wù)。

事情本身不復(fù)雜：小米的公關(guān)，去談了個(gè)特殊的“合作”。問題不在“談”，而在“跟誰談”。我按時(shí)間線簡單捋一下——

時(shí)間

事件內(nèi)容

2026 年 1 月 5 日下午

網(wǎng)友曝出小米計(jì)劃與爭議 KOL“萬能的大熊”開展商單合作，該KOL為數(shù)碼圈反米先鋒，長期批評小米產(chǎn)品、貶低米粉，且曾因造謠被聯(lián)想起訴并賠償16 萬、遭禁言。

2026 年 1 月 5 日下午

合作傳聞曝光后引發(fā)米粉強(qiáng)烈憤怒，各大社交平臺聲討不斷，雷軍與小米公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云的微博評論區(qū)被攻陷；小米核心合作KOL “午后狂睡” 公開翻臉，喊話終止合作，并提及自身年框合作規(guī)模大于該爭議 KOL，將事件熱度推向頂點(diǎn)。

2026 年 1 月 5 日晚 9 點(diǎn)多

小米迫于壓力緊急致歉，徐潔云發(fā)文承認(rèn)團(tuán)隊(duì)與該 KOL 有過接觸，已終止合作且永不合作，強(qiáng)調(diào) “米粉的感受是我們最在乎的”，但致歉未平息怒火，反而引發(fā)米粉更多質(zhì)疑。

2026 年 1 月 6 日晚

小米公布專項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，涉事經(jīng)辦人員被辭退；集團(tuán)副總裁兼 CMO 許斐、公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云因管理失職被通報(bào)批評，扣除 2025 年績效并取消當(dāng)年獎金。

2026 年 1 月 7 日

小米產(chǎn)業(yè)投資部合伙人潘九堂發(fā)文回應(yīng)，否認(rèn)小米 “豢養(yǎng)” KOL的說法，以自身經(jīng)歷舉例稱未收過小米相關(guān)費(fèi)用，并推測此次接觸或?yàn)樾∶妆粣阂饽ê诤蟮?“昏招”，該回應(yīng)仍未獲得米粉認(rèn)可。

講真，我非常理解“米粉”們的憤怒，這事相當(dāng)于啥呢？相當(dāng)于很多年前流行的一首地下民謠里唱的：

我深深地愛著你

你卻愛上了一個(gè)SB

SB不愛你，你比SB還SB

喔！你給SB織毛衣

是的，這一刻，米粉被整體推入了“舔狗”的敘事結(jié)構(gòu)里。想一想米粉們的畫像，是不是直男多？技術(shù)控多？性價(jià)比控多？

那“舔狗”這個(gè)標(biāo)簽，是不是他們最恐懼、最排斥、最無法接受的身份？而小米這次的操作，本質(zhì)上就是——親手將這個(gè)標(biāo)簽貼到了他們額頭上。我不是米粉，但我替米粉感到不值。人間不值得。

誰是主要責(zé)任人？

毫無疑問，小米公關(guān)本關(guān)。不是說不能“招安”，而是在“招安”前，能不能先判斷一下：這個(gè)人值不值得收？嘴緊不緊？有沒有最基本的自控能力？

古人說得很清楚：君不密，喪其國；臣不密，失其身。

放到今天可以加兩句：公關(guān)不密，失獎金；KOL不密，掉商單。

得意洋洋的「萬能的大熊」沒管住嘴，而更嚴(yán)重的是——小米公關(guān)居然沒預(yù)判到這種人根本管不住嘴。

所以辭退、扣獎金、通報(bào)批評，一點(diǎn)都不冤。說句不好聽的：

現(xiàn)在各大公司請PR的邏輯，真的該換一換了。別再迷信履歷、PPT、名校背景，這種崗位，得找真正見過血的老油條，懂“流民博弈”的老油條來干。

至于萬能的大熊？我反而不覺得他是“責(zé)任人”。畢竟，他沒義務(wù)為任何品牌的內(nèi)部失誤負(fù)責(zé)。

小米和米粉是什么關(guān)系？

小米是一家非常神奇的企業(yè)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司和用戶的關(guān)系，本質(zhì)都是交易關(guān)系；但小米和一部分用戶之間，形成了情感鏈接。

一旦進(jìn)入情感層面，事情就變味了。很多掛著“米粉”標(biāo)簽的人，是聽不得半點(diǎn)批評的，哪怕是客觀評價(jià)都不行。

他們買的已經(jīng)不只是產(chǎn)品，而是在為自我認(rèn)同買單。

但情感的核心特征是什么？排他性。就像戀愛關(guān)系：我愛你，我愿意為你付出一切；那么你就應(yīng)該只愛我。你要是轉(zhuǎn)頭去找別人，那就是背叛。

問題是，小米及其所賣的東西終歸只是個(gè)商品。

我自己也是很多品牌的長期用戶，但我對任何品牌都不存在情感依戀。

我用果子，只是因?yàn)轫樖帧⒎€(wěn)定、習(xí)慣，不是因?yàn)槲以敢鉃橐粋€(gè)Logo付出感情。

正因?yàn)榇蠖鄶?shù)人無法理解“品牌粉”這種關(guān)系，所以這種群體反而會更抱團(tuán)、更激進(jìn)、更極端。而一旦感受到背叛，當(dāng)年的愛有多深，今天的恨就有多狠。

你看，萬物一體，悖入悖出了。

米粉沒有“統(tǒng)戰(zhàn)價(jià)值”

小米是一種人格化的品牌，這在品牌發(fā)展初期，簡直就是大殺器。但是，現(xiàn)在小米是什么定位？是超級大廠，是萬億公司，能不能只靠粉絲支撐這么大的盤子？

結(jié)論是不能！小米不僅需要米粉，更需要路人，如果有可能，拉攏一下米黑也是符合政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理的。這就是小米的統(tǒng)一戰(zhàn)線：盡量多的用戶，喜歡并購買他們的產(chǎn)品，才能長期撐住萬億市值并再上一步。

這時(shí)候，從“馬基雅維利”的角度而言，米粉是不值得投入精力拉攏的。因?yàn)槊追垡呀?jīng)是堅(jiān)定的情感鏈接者了，該買的都買了，日后出新品這些人還是會買，既然不營銷都肯自覺去買，那為什么還要投入，還要營銷呢？

也就是說說，米粉對于小米，是沒有統(tǒng)戰(zhàn)價(jià)值的。有個(gè)小朋友理了一個(gè)非常好的統(tǒng)戰(zhàn)價(jià)值公式，如果放到米粉和米黑頭上，可以這樣表示：

V=C+D+R-R

其中：

C（contribution）表示該主體作為產(chǎn)品擁躉潛在貢獻(xiàn)值

D（destruction）表示該主體作為產(chǎn)品反對者的預(yù)期破壞造成的損失

R（repression）表示打擊該主體要付出代價(jià)

R（resource）表示爭取該主體需要投入的資源

米粉的價(jià)值只有一個(gè)恒定的C；而黑轉(zhuǎn)粉，不僅能增加C，還能消解D，甚至節(jié)省R。所以當(dāng)你站在企業(yè)視角再看這件事：當(dāng)米黑有投放，當(dāng)米粉被背刺，不失為一種“理性算計(jì)”。

正所謂，舔狗舔狗，舔到最后，一無所有。這道理，其實(shí)米粉們早就該懂的。

小米到底該做什么？

不過在我看來，小米眼下更大的隱患在于，這家公司仍然高度依賴個(gè)人化敘事，公司老板雷總曾是品牌巨大加成，現(xiàn)在卻變成了風(fēng)險(xiǎn)源。

創(chuàng)始人個(gè)人色彩在早期是紅利，但企業(yè)越大，就越需要去人格化，靠產(chǎn)品線、技術(shù)、體系，而不是“段子”。

蘋果失去喬布斯后，沒有崩，反而更穩(wěn)。因?yàn)樗缇屯瓿闪藢Α皞€(gè)人魅力”的結(jié)構(gòu)替代。

小米遲早也要走到這一步。只不過這一次，學(xué)費(fèi)交得有點(diǎn)貴。