“偉人故里 湘潭歡迎你”旅游飯店服務質量提升行動正式啟動

為全力保障第六屆湖南旅游發展大會接待工作，以高品質服務展現偉人故里文旅魅力，2026年1月5日，由湘潭市文化旅游廣電體育局、湖南省旅游飯店協會共同主辦的“偉人故里 湘潭歡迎你”旅游飯店接待服務質量提升行動在湘潭華都國際大酒店正式啟動。湖南省旅游飯店協會常務副會長陳伏姣介紹整體培訓計劃，湘潭市文化旅游廣電體育局黨委委員、副局長李紅講話。湘潭星級旅游飯店、旅發大會指定接待酒店相關人員近200人齊聚一堂，共同拉開這場系統性服務提質行動的序幕。開訓儀式由湘潭市文化旅游廣電體育局三級調研員彭濤主持。

湘潭市文化旅游廣電體育局三級調研員彭濤主持開訓儀式

湖南省旅游飯店協會常務副會長陳伏姣介紹整體培訓計劃

湖南省旅游飯店協會常務副會長陳伏姣詳細介紹了培訓的整體思路與安排。她表示，第六屆湖南旅游發展大會即將在湘潭舉辦，飯店服務質量至關重要。本次培訓目標清晰、層次分明、內容扎實、師資專業、成果可期。希望通過這次培訓，實現一系列可衡量的服務提升，鍛造一支可沖鋒的人才隊伍，沉淀一套深度融合湘潭紅色文化、彰顯湖湘人情味的可傳承接待體系。打造更有溫度、更有質感、更有記憶點的湘潭服務，展現 “偉人故里” 胸懷與 “湘潭服務” 魅力，以優質服務迎接旅發大會，閃耀湖湘舞臺。

湘潭市文化旅游廣電體育局黨委委員、副局長李紅講話

湘潭市文化旅游廣電體育局黨委委員、副局長李紅在講話中強調，此次提升行動是為承辦第六屆湖南旅游發展大會做好從業人員培訓，也是一次全行業、全領域的大動員。旅游飯店是旅客來潭的“第一站”，各位從業人員是面向旅客的“第一印象”，要強化使命擔當，虛心整改調研問題，力爭“零失誤、零投訴”；要聚焦核心能力，筑牢服務標準化、形成高品質定式、提升應急處置能力，吃透專家授課內容；要務求實效，負責人當好“領頭雁”，全員做好“銜接者”“守護者”，以“東道主”擔當把每個環節做精做細，展現偉人故里的熱情與專業。

湖南省旅游飯店協會執行秘書長梁靜主持培訓環節

省級星評員、中南林業科技大學副教授張紅衛作湘潭酒店體驗調研情況通報

省級星評員、中南林業科技大學副教授張紅衛通報了前期湘潭酒店體驗調研情況，以“神秘賓客”視角精準指出服務痛點，為后續培訓提供靶向方向。

北京和泰智研管理咨詢有限公司總經理趙莉敏作主題授課

培訓特邀北京和泰智研管理咨詢有限公司總經理趙莉敏作《服務認知篇——好服務等于好人生》《服務實踐篇 —— 理解關鍵時刻，打造峰值體驗》的主題授課，既從理念層面重塑服務意識，又聚焦MOT場景化服務設計，通過實操案例講解，為學員提供可落地的服務優化方案。

據悉，本次服務提升行動將分三階段推進：1月5日啟動宣貫期后，1月至3月將開展集中培訓，邀請行業專家圍繞會務接待統籌、崗位技能技巧等內容授課，并邀請岳陽、懷化酒店代表分享大型活動接待經驗；3月至4月進入駐店輔導期，“前廳+客房+餐飲”督訓組將進駐7家主要接待酒店，開展多輪現場輔導，為旅發大會打造標桿級接待體系。

作為偉人故里，湘潭正以旅發大會為契機，深挖紅色文旅資源。此次旅游飯店服務提升行動，不僅將補齊服務標準化短板，更將融入地域文化特色，讓每一位游客在細節中感受湘潭溫度，為“偉人故里 湘潭歡迎你”的城市名片增添亮色。