外賣(mài)新國(guó)標(biāo)新亮點(diǎn)：治理幽靈外賣(mài)、保障騎手權(quán)益、規(guī)范平臺(tái)促銷(xiāo)

這幾天，有兩條“新國(guó)標(biāo)”引發(fā)關(guān)注。一條就是電動(dòng)車(chē)行業(yè)的新國(guó)標(biāo)，一條則是我們今天要提到的外賣(mài)新國(guó)標(biāo)。

2025年12月4日，市場(chǎng)監(jiān)管總局正式發(fā)布并實(shí)施推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》。

新國(guó)標(biāo)針對(duì)外賣(mài)行業(yè)長(zhǎng)期存在的“幽靈外賣(mài)”、非理性競(jìng)爭(zhēng)、配送員權(quán)益保障不足及投訴申訴難等核心痛點(diǎn)精準(zhǔn)施策，標(biāo)志著行業(yè)從粗放生長(zhǎng)邁入規(guī)范發(fā)展新階段，美團(tuán)、京東外賣(mài)、淘寶閃購(gòu)（原餓了么）已同步聲明支持執(zhí)行新規(guī) 。

外賣(mài)國(guó)標(biāo)來(lái)了，有幾條特別值得關(guān)注的亮點(diǎn)。

第一，治理幽靈外賣(mài)

國(guó)標(biāo)更鼓勵(lì)有實(shí)體店的商戶(hù)接入外賣(mài)平臺(tái)。

不僅要求商戶(hù)一店一址、證照與實(shí)際信息強(qiáng)綁定，還加上了動(dòng)態(tài)審核和配送員驗(yàn)址的雙重關(guān)卡。

那些藏在地下二層車(chē)庫(kù)里的黑外賣(mài)，那些幽靈外賣(mài)，以后真的就沒(méi)有生存空間了。

這種規(guī)定，本質(zhì)是讓合規(guī)商戶(hù)從劣幣驅(qū)逐良幣的環(huán)境里解放出來(lái)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)邏輯從數(shù)量擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)量深耕。

第二，勞動(dòng)者的權(quán)益保障

外賣(mài)行業(yè)的核心是商戶(hù)-平臺(tái)-騎手-消費(fèi)者的鏈條，各方的利益其實(shí)是高度統(tǒng)一的，各方的權(quán)利和義務(wù)規(guī)則也是對(duì)等的。

在這其中，外賣(mài)騎手是非常關(guān)鍵的角色，只有保障好他們的權(quán)益，讓他們有更多的收入，更高的社會(huì)地位，他們才能更加全身心的投入到配送工作中來(lái)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

國(guó)標(biāo)明確每日接單不超8小時(shí)、連續(xù)4小時(shí)強(qiáng)制休息，收入不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY，打賞全額到賬，杜絕不合理扣款。算法需兼顧路況、天氣，讓騎手告別“拿命換錢(qián)”，實(shí)現(xiàn)權(quán)益與安全的雙重保障。

這填補(bǔ)了新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的社保短板，過(guò)去騎手出了事故沒(méi)人管、老了沒(méi)保障的后顧之憂，這下有了制度性的解決方案。

第三，從模糊彈性轉(zhuǎn)向透明剛性

不管是平臺(tái)收費(fèi)的明細(xì)披露，還是消費(fèi)者權(quán)益的保障條款，把潛規(guī)則變成明標(biāo)準(zhǔn)，明明白白看清楚。

過(guò)去平臺(tái)的收費(fèi)、促銷(xiāo)規(guī)則，商戶(hù)猜不透、消費(fèi)者看不明，最終導(dǎo)致信任損耗。現(xiàn)在國(guó)標(biāo)要求收費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格行為都有明確邊界，等于給平臺(tái)、商戶(hù)、消費(fèi)者都劃了底線，減少了博弈中的不確定性，能讓整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行成本降下來(lái)，畢竟規(guī)則透明比互相試探更高效。