上海
提取公積金、補辦身份證、辦社保、工商注冊登記，甚至是法律咨詢、線上訴訟……這些與市民生活息息相關的政務大小事，以后不用到處跑，在家門口的銀行網點就能“一站式”辦理了。
為積極響應國務院深化“放管服”改革、推動高頻政務事項“就近辦”的重要部署，今年以來，浙商銀行在浙江省內銀行網點全面開展“政務服務進廳堂”行動。依托銀行物理網點分布優勢與成熟的服務體系，把公積金、社保、稅務等多個民生領域高頻服務引入營業廳堂，將營業廳打造成“家門口”的一站式服務陣地，持續豐富網點社會功能。
據了解，目前“政務服務進廳堂”行動在浙商銀行省內11家分行均已落地，每家分行根據當地實際需求，打造標志性政務型服務網點，為探索“群眾受益、政銀共贏”的政銀合作新模式貢獻了浙銀實踐。
持續優化便民服務，讓“跑腿事”能“順路辦”
近日，住在杭州余杭區的陳女士在浙商銀行杭州余杭支行提取了自己的省直公積金。“以前要跑去十幾公里外的主城區省直公積金中心，現在家門口就能辦理，省了不少通勤時間。”
今年6月，浙商銀行杭州分行成為浙江省首家設立省直單位住房公積金業務代辦點的銀行機構，西湖支行、省府支行、九堡支行、玉泉支行及余杭支行成為首批獲準設立的代辦點。“市民可以在上述網點辦理公積金繳存提取、政策咨詢、賬戶查詢、證明打印等多項業務，切實節省辦事時間和交通成本。”杭州分行相關負責人表示。
銀行不僅能取公積金，還能辦理身份證。在臺州，市民張女士在臺州分行營業部辦理貸款業務的同時，順路就把快要到期的身份證進行了更新。身份證換領、補辦是此次“政務服務進廳堂”的特色服務之一，通過與當地政務服務管理辦公室合作，將身份證自助辦理設備搬入營業廳，讓市民可自助完成人臉識別、指紋采集、電子簽名、掃碼繳費等步驟的辦理，而且身份證還能郵寄到家。
“目前，寧波、紹興、麗水等分行也相繼開通了身份證換領、補辦業務。此外，我們還在多家分行網點布放了‘政務服務自助機’，可辦理涵蓋醫療保障、人力社保、稅費申報等共計28項政務服務事項。”浙商銀行運營管理部相關負責人表示，后續還將持續擴大服務范圍，讓各種“跑腿事”在營業廳都可以“順路辦”。
重塑功能定位，豐富銀行網點社會服務內涵
隨著金融科技的發展，銀行的服務形式和渠道發生了巨大的變化，銀行物理網點的功能和服務也面臨著重新定位與轉型升級。
近年來，浙商銀行在豐富銀行網點服務功能方面進行了一系列嘗試與探索，從為戶外工作者提供自助充電、飲用水等基礎服務設施的“溫暖驛站”，到如今打造了涵蓋“書香浙銀”共享閱讀站、“第二課堂”金融知識教育宣傳站、“情暖銀齡”敬老服務站、“楓橋式”金融消保服務站、“益起向善”公益服務站等一系列網點服務子品牌，讓網點社會服務更加標準化、體系化，經過近幾年的實踐，取得了良好的社會反響。
此次“政務服務進廳堂”行動的開展，賦予了銀行網點全新的社會功能。除了上述服務外，目前嘉興、金華、衢州等分行還嘗試開展工商注冊登記、法律事務評估、線上調解糾紛、在線訴訟等服務。“以工商注冊為例，為了提高服務質量水平，我們特意選派員工前往行政審批中心參加政務服務標準化培訓。現在我們對于整套工商注冊的流程已經非常熟悉，材料齊全的情況下，30分鐘便可完成個體工商戶注冊登記申請、后臺預審核的全套流程。”嘉興分行相關負責人表示。
未來，浙商銀行將繼續深化金融與政務服務的融合，在拓寬服務渠道、簡化辦理流程上做“減法”，在豐富服務內容、提升服務質量上做“加法”，進一步增強基層響應群眾訴求的能力，當好群眾家門口的金融“貼心管家”，成為浙江省打造“重要窗口”和共同富裕示范區的金融助力者。
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