深一度 | 居然之家如何實(shí)現(xiàn)二次騰飛

全行業(yè)都在觀望和等待，在經(jīng)歷賣場(chǎng)業(yè)態(tài)考驗(yàn)和內(nèi)部的動(dòng)蕩陣痛之后，王寧能否帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)殺出一條可持續(xù)發(fā)展之路？

在王寧接任董事長兼CEO之后，全行業(yè)似乎都在等居然之家的一個(gè)全新的正式亮相。

10月29日，在現(xiàn)場(chǎng)600余位行業(yè)協(xié)會(huì)代表、戰(zhàn)略合作伙伴、廠商代表、投資機(jī)構(gòu)及媒體嘉賓們的共同見證下，居然之家集團(tuán)董事長兼CEO王寧攜核心高管團(tuán)隊(duì)風(fēng)采亮相，以“傳承·創(chuàng)新”為主題，正式發(fā)布三大升級(jí)，包括戰(zhàn)略升級(jí)、服務(wù)升級(jí)、模式升級(jí)，錨定居然之家的行穩(wěn)致遠(yuǎn)和“二次騰飛”。

這次重大的戰(zhàn)略發(fā)布，不僅是對(duì)居然之家26年積淀的致敬，更是一次面向未來的破局宣言，為存量內(nèi)卷的家居行業(yè)帶來可持續(xù)發(fā)展的路徑探索。

傳承：26年沉淀下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

居然之家的“傳承”，是對(duì)26年發(fā)展內(nèi)核的堅(jiān)守，更是穩(wěn)定經(jīng)營基本盤的重要支點(diǎn)。正如王寧董事長所強(qiáng)調(diào)的這不是“從零開始”，而是“接力奔跑”。

從1999年到2025年8月，是居然之家的第一階段，在那個(gè)遍地黃金的年代，居然之家全國跑馬圈地，實(shí)現(xiàn)了從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的跨越。憑借“先行賠付”等以消費(fèi)者為本的經(jīng)營理念、標(biāo)準(zhǔn)化賣場(chǎng)運(yùn)營體系的構(gòu)建，以及高度職業(yè)化的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，居然之家成為行業(yè)絕對(duì)的領(lǐng)軍標(biāo)桿。

王寧總特別提及了2000年“福樂暖氣片炸裂”事件，彼時(shí)成立不到一年的居然之家，面對(duì)消費(fèi)者投訴無門的窘境，毅然啟動(dòng)“先行賠付”，公開賠付現(xiàn)金共計(jì)600余萬元為受害家庭兜底。這一承諾，成為了居然之家信任體系的基石，擦亮了居然之家的金字招牌，也開啟了其全國快速擴(kuò)展的堅(jiān)定步伐。

目前，居然已發(fā)展成為覆蓋全國30個(gè)省份、300多座城市，擁有近400家家居賣場(chǎng)、購物中心和100多家生活超市的大型商業(yè)連鎖集團(tuán)。這一階段，不僅僅是一個(gè)時(shí)代的縮影，也為未來的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的傳承基石。

從2025年8月11日開始，居然之家正式進(jìn)入第二發(fā)展階段一個(gè)由高度職業(yè)化的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)共同決策和共同管理的新時(shí)期。 “我們將依托完善的組織架構(gòu)、高度職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)和健全的風(fēng)控體系，確保企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。近八千‘居然鐵軍’將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)血性和韌勁，將汪總傾注一生的事業(yè)傳承下去，共同實(shí)現(xiàn)居然之家的二次騰飛！”王寧發(fā)言鏗鏘有力。

當(dāng)下：全國賣場(chǎng)經(jīng)營狀況持續(xù)穩(wěn)定

王寧董事長在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)次對(duì)支持居然之家的伙伴們表達(dá)了深深的感謝之情，真摯有力。當(dāng)然，居然之家的團(tuán)隊(duì)也配得上這份沉甸甸的信任。

通過穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)、穩(wěn)定經(jīng)營體系的策略，近半年來，居然之家團(tuán)結(jié)一致、奮力拼搏，確保了全國賣場(chǎng)保持了穩(wěn)定的經(jīng)營態(tài)勢(shì)。

當(dāng)下，行業(yè)承載著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，消費(fèi)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，地產(chǎn)由增量轉(zhuǎn)型到存量市場(chǎng)，在這個(gè)極度內(nèi)卷、剩者為王的年代，如何穿越周期贏得發(fā)展？王寧董事長給出了答案，要由野蠻生長轉(zhuǎn)型為精耕細(xì)作：

1、調(diào)整組織構(gòu)架，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，確保戰(zhàn)略的高效落地

2、回歸商業(yè)本質(zhì)，聚焦投資回報(bào)清晰、符合戰(zhàn)略的核心業(yè)務(wù)。

3、重點(diǎn)關(guān)注一線經(jīng)營，“要里子不要面子”，對(duì)現(xiàn)金流和盈利為負(fù)的自營業(yè)態(tài)和分店優(yōu)化調(diào)整，提升整體的經(jīng)營質(zhì)量。

“我們計(jì)劃用一年的時(shí)間鞏固實(shí)體店發(fā)展運(yùn)營，加強(qiáng)扶持和賦能，用實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營業(yè)績回報(bào)廣大的合作伙伴。”王寧對(duì)未來信心來源于一線真實(shí)的運(yùn)營成績單。

盡管2025年前三季度居然營收同比下降，但半年時(shí)間內(nèi)的一線運(yùn)營可圈可點(diǎn)，體現(xiàn)出了居然之家在寒冬的發(fā)展動(dòng)力和韌性：

連鎖方面：持續(xù)推進(jìn)輕資產(chǎn)、精細(xì)化的運(yùn)營策略，持續(xù)深耕北京大本營，同時(shí)補(bǔ)齊華東區(qū)短板，就在近兩個(gè)月，新開北京房山店、廣州新白云店、合肥濱湖店，簽約上海項(xiàng)目。

招商方面：招商率同比提升1.07%，較2024年底提升3.9%，新增戰(zhàn)略合作企業(yè)178家，其中開店凈增長占比70%，同時(shí)持續(xù)推進(jìn)賣場(chǎng)向智能家居體驗(yàn)中心轉(zhuǎn)型升級(jí)，成績亮眼。

營銷方面：成立新零售營銷中心；全域流量運(yùn)營打造“1+N+X+K”云賣場(chǎng)營銷矩陣；調(diào)整店長kpi，要求其轉(zhuǎn)型賣場(chǎng)第一銷售員。

創(chuàng)新：三大升級(jí)助力居然二次騰飛

王寧帶領(lǐng)下的居然鐵軍會(huì)把居然之家?guī)蚝畏剑坑质欠衲軐?shí)現(xiàn)居然的再次騰飛？這是所有行業(yè)合作伙伴最關(guān)心的話題，王寧董事長用“堅(jiān)持客戶價(jià)值第一、對(duì)廠商合作伙伴堅(jiān)守責(zé)任與賦能的長期主義”兩個(gè)不變傳遞了居然之家的初心，用“戰(zhàn)略、服務(wù)、模式”三大升級(jí)，回應(yīng)了行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)，系統(tǒng)性為居然可持續(xù)發(fā)展錨定了戰(zhàn)略支點(diǎn)。

戰(zhàn)略升級(jí)：居然之家的戰(zhàn)略重心將從“數(shù)字化、智能化、國際化、綠色化”升級(jí)為“數(shù)智化、場(chǎng)景化、全球化、可持續(xù)發(fā)展”。雖然簡(jiǎn)單幾個(gè)字的變化，但內(nèi)在意義非同一般：

1）數(shù)智化：針對(duì)系統(tǒng)建而不聯(lián)，數(shù)據(jù)匯而不用，部分?jǐn)?shù)字和智能的工具甚至淪為擺設(shè)的痛點(diǎn)，將原有的數(shù)字化與智能化深度融合，實(shí)現(xiàn)全鏈路AI賦能，讓業(yè)主實(shí)現(xiàn)所想即所見，所見即所得、所得即所享的全消費(fèi)生命周期的服務(wù)升級(jí)。以洞窩、居然設(shè)計(jì)家、居然智慧家為核心支撐，構(gòu)建對(duì)內(nèi)協(xié)同、對(duì)外賦能的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)企業(yè)從“家居賣場(chǎng)運(yùn)營商”向“全行業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)智服務(wù)商”轉(zhuǎn)型。

2）場(chǎng)景化：存量時(shí)代，消費(fèi)者從剛需升級(jí)為改善型需求，針對(duì)傳統(tǒng)的“品類分區(qū)”體驗(yàn)欠佳的問題，未來著力打造“生活場(chǎng)景集合店”，重點(diǎn)關(guān)注居家辦公、人寵共居、親子互動(dòng)等沉浸式體驗(yàn)需求，適配不同人群，融入“智能、原創(chuàng)、適老”等元素。未來三年，居然之家將在全國一、二線城市打造50個(gè)2000到5000平的生活場(chǎng)景集合館，為中國家庭提供需求全覆蓋、服務(wù)一體化的理想生活解決方案。

3）全球化：國際化升級(jí)為全球化，以全球視野統(tǒng)籌資源，實(shí)現(xiàn)以“目標(biāo)市場(chǎng)本地化深耕”為核心的全球化運(yùn)營，打造賦能中國品牌出海、具有全球影響力的家居生態(tài)平臺(tái)。通過“陸軍”地面深耕、實(shí)體網(wǎng)絡(luò)扎根，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈出海，提供產(chǎn)品+送裝+服務(wù)的一體化解決方案；“海軍”以洞窩為核心，構(gòu)建跨境服務(wù)平臺(tái)，包括航運(yùn)、關(guān)務(wù)、結(jié)算等，助力出海無憂；“空軍”是實(shí)體擴(kuò)張的數(shù)字導(dǎo)航，依托居然設(shè)計(jì)家的技術(shù)和用戶，實(shí)現(xiàn)全球用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)和心智滲透。

3）可持續(xù)發(fā)展：將“綠色化”升級(jí)為體系化的“可持續(xù)發(fā)展”，實(shí)現(xiàn)環(huán)境友好、社會(huì)責(zé)任與商業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一。未來三年，居然之家將每年發(fā)布高質(zhì)量《ESG報(bào)告》，打造賣場(chǎng)低碳環(huán)保產(chǎn)品專區(qū)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)碳排放減少20%。

服務(wù)升級(jí)：服務(wù)不求多但求精準(zhǔn)，聚焦解決用戶高頻核心痛點(diǎn)，居然之家正式推出“居然1+6心服務(wù)體系”，讓服務(wù)實(shí)在又貼心，也是居然26年服務(wù)千萬家庭淬煉出的溫暖答卷：

一個(gè)核心：“統(tǒng)一收銀，先行賠付”一直是居然貫徹的信條，執(zhí)行25年之久，累計(jì)12萬顧客收益，總金額達(dá)3.2億。

六項(xiàng)承諾：1）六大裝修急救包：質(zhì)量問題三年“三包”：高于國標(biāo)一年期三包標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)免費(fèi)維修；2）綠色環(huán)保：消費(fèi)后如果室內(nèi)空氣超標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)化家具直接退換，定制家居免費(fèi)空氣治理，對(duì)疊加效應(yīng)甲醛超標(biāo)進(jìn)行兜底；3）一個(gè)月無理由退換貨：不影響二次銷售可無理由退換貨，部分進(jìn)口和定制除外；4）保價(jià)90天，買貴雙倍退差價(jià)：保價(jià)周期延至90天，覆蓋所有同城正規(guī)渠道，發(fā)現(xiàn)價(jià)格更低，憑有效票據(jù)獲得雙倍賠付；5）家電三年免費(fèi)清洗：購買家電享受三年內(nèi)每年一次深度專業(yè)清潔等；6）居然管家全程陪購：專業(yè)員工擔(dān)任專屬裝修合伙人，為客戶提供風(fēng)格規(guī)劃、家居甄選、價(jià)格協(xié)調(diào)、售后銜接、專業(yè)陪購等貼心服務(wù)。

模式升級(jí)：面向合作伙伴，居然之家啟動(dòng)“百川計(jì)劃”，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與商戶從“零和博弈”走向“共生共贏”。

該計(jì)劃通過流量共享計(jì)劃，即賣場(chǎng)出公域流量、工廠出私域流量，突破傳統(tǒng)“固定租金”模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?dòng)態(tài)租金”，讓廠商將私域流量作為抵扣租金的“結(jié)算貨幣”，實(shí)現(xiàn)一份流量帶來“轉(zhuǎn)化賣貨+抵扣租金+聯(lián)單返傭”的多重收益。

形成工廠賦能+賣場(chǎng)支持+經(jīng)銷商創(chuàng)收的流量共享、價(jià)值共生的新生態(tài)。

未來的廠家，享有固定租金+流量貢獻(xiàn)抵扣，當(dāng)企業(yè)貢獻(xiàn)的有效私域流量越多，租金成本越低，說白了就是工廠私域可以抵扣當(dāng)錢花。

這一流量全鏈路落地實(shí)現(xiàn)，依托的是洞窩的數(shù)智化系統(tǒng)，打造從流量識(shí)別、流量鎖定、抵扣計(jì)算、自動(dòng)結(jié)算的全流程閉環(huán)。

以流量共享的模式創(chuàng)新，應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)卷、實(shí)現(xiàn)廠家、經(jīng)銷商和賣場(chǎng)的共贏，實(shí)現(xiàn)有效可持續(xù)的良性循環(huán)。

王寧表示，居然之家將以此次新戰(zhàn)略為起點(diǎn)，與所有合作伙伴并肩同行，穿越周期，共贏未來。

核心團(tuán)隊(duì)亮相

高度職業(yè)化確保戰(zhàn)略落地

本次王寧董事長發(fā)布以傳承創(chuàng)新為主題的內(nèi)容全面細(xì)致，邏輯清晰、夯實(shí)有力，戰(zhàn)略藍(lán)圖已然繪就，執(zhí)行才是關(guān)鍵。而這次核心管理團(tuán)隊(duì)集體登臺(tái)亮相，讓合作伙伴對(duì)戰(zhàn)略升級(jí)的落地有了更強(qiáng)的信心和期待。

行業(yè)最熟悉的王寧董事長，管理學(xué)博士，與汪林朋相識(shí)并追隨其近三十年，并參與創(chuàng)辦居然之家，從材料部副經(jīng)理、分店總經(jīng)理，到行業(yè)人人敬畏的“山西王”，再到執(zhí)行總裁，王寧是受人尊重的實(shí)干者，骨子里有指點(diǎn)江山的霸氣、穩(wěn)健和智慧，如今成為居然之家集團(tuán)董事長，領(lǐng)導(dǎo)居然之家走向新的征程，是眾望所歸人心所向。

集團(tuán)副總裁、新零售營銷中心負(fù)責(zé)人、洞窩公司總經(jīng)理李杰有著豐富的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，他將以用戶為中心，用智慧營銷和數(shù)字創(chuàng)新，重塑居然之家的增長引擎。

集團(tuán)副總裁兼招商運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人王鵬服務(wù)居然多年，在廠商資源和整合能力方面成績顯著，以更開放的姿態(tài)，更務(wù)實(shí)的行動(dòng)，為合作伙伴們打造定制化的解決方案和全鏈路支持。

集團(tuán)副總裁財(cái)務(wù)中心負(fù)責(zé)人朱蟬飛將繼續(xù)以財(cái)務(wù)專業(yè)視角為企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展保駕護(hù)航。

居然之家集團(tuán)副總裁戰(zhàn)略發(fā)展中心負(fù)責(zé)人何勇，將以場(chǎng)景創(chuàng)新為核心，以全球?yàn)槲枧_(tái)，從空間租賃轉(zhuǎn)向內(nèi)容創(chuàng)造，打造“購物中心運(yùn)營+全球市場(chǎng)拓展+自營IP孵化”的生態(tài)體系，讓居然成為行業(yè)跨界融合的典范。

居然之家集團(tuán)副總裁、智慧生態(tài)負(fù)責(zé)人、居然智慧家公司總經(jīng)理方予之，將會(huì)以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，以人車家生態(tài)為場(chǎng)景，聚力沖刺百億目標(biāo)，用實(shí)干書寫居然之家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新篇章。

此次居然之家管理團(tuán)隊(duì)的集體亮相，不僅展現(xiàn)了居然之家管理層的高度團(tuán)結(jié)，更凸顯了各業(yè)務(wù)板塊間的協(xié)同配合能力，并向市場(chǎng)傳遞出強(qiáng)烈信心：居然之家擁有一支具備超強(qiáng)執(zhí)行力的“鐵軍”，能夠?qū)?zhàn)略藍(lán)圖轉(zhuǎn)化為實(shí)際成果，在行業(yè)深度轉(zhuǎn)型期，這種組織保障能力或許比戰(zhàn)略本身更具價(jià)值。

這支涵蓋數(shù)字智慧營銷、招商運(yùn)營、財(cái)務(wù)專業(yè)保障、場(chǎng)景創(chuàng)新、全球擴(kuò)展、內(nèi)容IP運(yùn)營、智慧生態(tài)構(gòu)建等關(guān)鍵領(lǐng)域的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，將變成居然之家“二次騰飛”的核心基石。

這場(chǎng)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，讓我們看到了一個(gè)更務(wù)實(shí)、更清晰、更創(chuàng)新、也更開放的居然之家。在賣場(chǎng)業(yè)態(tài)經(jīng)歷大考的當(dāng)下，居然之家不僅給出了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的“方法論”，更展現(xiàn)了領(lǐng)軍企業(yè)的魄力與信念，未來的一路繁花，我們就交給時(shí)間。

作者簡(jiǎn)介

胡艷力，網(wǎng)易家居&網(wǎng)易設(shè)計(jì)全國總編輯。 在家居和設(shè)計(jì)領(lǐng)域有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、跨界資源，并擁有多年的媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)內(nèi)有著非常好的個(gè)人IP和影響力。此外，還參與策展了未來生活方式展、十度平行空間展、米蘭青春未央等展覽，是中國家居行業(yè)和設(shè)計(jì)行業(yè)“有深度、有態(tài)度”的傳媒人。

現(xiàn)兼任中國建筑文化研究會(huì)民宿產(chǎn)業(yè)分會(huì)第一屆理事會(huì)常務(wù)理事、副會(huì)長，廣東省家居建材商會(huì)執(zhí)行會(huì)長，北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)青年委員會(huì)“創(chuàng)承社”副秘書長，中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)陳設(shè)藝術(shù)專業(yè)委員會(huì)副秘書長，中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)整體家居分會(huì)副秘書長，曾任創(chuàng)基金專家顧問等職位。 在第二屆中國家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)（家居業(yè)內(nèi)的“奧斯卡”頒獎(jiǎng)盛典）上榮獲“‘大雁獎(jiǎng)’中國家居產(chǎn)業(yè)十大杰出女性”。 在首屆光華龍騰獎(jiǎng)評(píng)選中，獲得2016中國裝飾設(shè)計(jì)業(yè)十大杰出青年獎(jiǎng)。 并在2017年第十三屆光華龍騰獎(jiǎng)評(píng)選中，獲得中國設(shè)計(jì)業(yè)十大杰出青年提名獎(jiǎng)。

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