老有所“依”，重陽節看中國移動智慧康養

重陽敬老，不止于一日問候。如何讓2.2億老年人安心養老，是千萬家庭的牽掛。中國移動緊扣“老有所養、老有所為”的政策導向，以數智技術為筆，以溫情服務為墨，嘗試用數智技術給出答案——讓守護更加智能，讓關懷更有溫度。

端到端運營，全域布局構建康養服務

聚焦老年群體“意外風險、就醫不便、心理孤獨”三大核心痛點，中國移動進一步構建“感知+服務+關愛”的智慧康養解決方案：

防意外，守住安全底線：通過智能可穿戴設備、毫米波雷達實時感知老人體征變化，精準識別跌倒、落床等風險；搭配“一鍵求助”功能，老人觸發后，家人與社區能第一時間收到短信+語音提醒，把“提心吊膽”變為“實時守護”。

解醫憂，打通健康通路：響應“醫養結合”方針，聯合管理部門與各級醫院推出“互聯網AI+醫療健康”服務——日常體征監護、AI智能報告解讀、在線問診、就醫綠通全流程覆蓋，幫老人解決“就醫遠、慢病管不好”的困擾。

暖心靈，填補孤獨盲區：依托視聯網能力，協助社區搭建老年大學、助老熱線、長者食堂，豐富“15分鐘養老服務圈”內容，讓長時間獨處的老人“生活有處去、精神有慰藉、社交有樂趣”。

養老服務的落地，離不開體系化的能力支撐。中國移動建立了集產品應用創新、行業方案整合、適老項目建設實施、售后服務保障為一體，貫穿售前、售中、售后端到端的運營體系。基于這一體系，中國移動積極參與社會助老事業，2022年至今累計參與養老服務項目超260個。

AI+康養樹標桿，區域案例見真章

數智化的核心是“落地見效”。中國移動將AI、大數據、物聯網技術融入區域養老實踐，打造多個可復制的標桿案例：

黑龍江：五級網絡覆蓋，激活銀發經濟。承建省級智慧養老服務平臺，構建“省統籌、市協同、縣調度、鄉中轉、機構與網格落地”的五級服務網絡。通過AI技術整合“政府監管、機構養老、社區居家養老、旅居養老”四大體系，實現醫養康護“線上+線下”閉環——目前覆蓋全省95%以上養老機構，管理超過16萬張床位，接入超10萬臺終端，還獲評民政部優秀案例、“綻放杯”5G+醫療健康專題賽一等獎。同時，搭建適老化輔具商城、政府采購電子賣場，培育“銀發經濟”新業態。

云南：數據賦能，促進精準補助。聯合養老主管單位打造“AI+物聯網”健康監督體系，不僅能通過智能設備監護老人健康、提供一鍵呼叫，而且有助于將適老化資金發放精準給到養老機構或社區，提升資金管理效率。

廣東、廣西、內蒙古：院后監管延伸，做實醫養結合。聯合三甲醫院、縣域醫共體，用“智能可穿戴設備+AI隨訪平臺”對老年臨床/體檢用戶開展定期跟蹤，提供主動健康管理，把“醫院服務”延伸到“居家養老”，讓醫養結合更貼民心。

“銀色守護計劃”：溫情服務，讓科技有溫度

智慧康養不止于“技術”，更在于“人心”。中國移動推出“銀色守護計劃”，以“五個一”服務體系，讓老年群體感受“有溫度的科技”：

一系列線上服務：65歲及以上老人可“一鍵撥入”10086尊長熱線，累計服務8000余萬老年客戶、人工響應超過4億次；5G視頻客服提供“面對面”遠程服務，2023年至今服務超3000萬次；中國移動APP等多款應用完成適老化改造，適老關懷版每月提供8800萬次服務，覆蓋4200萬用戶。

一套專屬解決方案：“通信無憂”（歡孝卡資費+大字幕通話+親情V網）、“安全無憂”（事前騷擾攔截+事中彈屏提醒+事后防詐險）、“健康無憂”（血壓計等智能硬件+AI健康解讀+在線問診），覆蓋通信、安全、健康需求。

一系列廳臺服務：全國超2.3萬營業廳設愛心座椅，2.1萬廳店開愛心通道，1.6萬廳店提供“下單+配送到家”服務，讓老人辦事“少跑腿、更舒心”。

一系列適老化終端：引入170余款基礎適老5G手機（字體大、聲音響、界面簡），40余款場景化適老泛終端（覆蓋健康、娛樂），打造“5G遠程守護”功能，支持30余款手機跨品牌遠程協助，子女幫老人操作手機更方便。

一系列公益活動：依托28萬家網點，開展“銀齡數字課堂”超7000場，涵蓋智能終端教學、反詐宣傳、義務問診，幫老人“敢用、會用”智能技術。

夕陽無限好，人間重晚晴。中國移動積極探索用技術破解養老難題，用溫情服務填補需求空白。展望未來，這份守護將不斷升級，讓更多的人能在科技的溫暖中走向“老有所養、老有所樂、老有所為”的幸福晚年。