在數(shù)字化浪潮奔涌的今天,服務(wù)的溫度如何抵達(dá)人心?中國(guó)移動(dòng)用一座"家"給出了答案。近日,全國(guó)首個(gè)中國(guó)移動(dòng)心級(jí)服務(wù)之家在河南鄭州正式亮相,以"家"為名重構(gòu)服務(wù)場(chǎng)景,用"走心"體驗(yàn)詮釋"心級(jí)服務(wù)"內(nèi)涵,成為中原大地暖意融融的服務(wù)新地標(biāo)。
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"家"場(chǎng)景重構(gòu)服務(wù)體驗(yàn):從營(yíng)業(yè)廳到"減壓充電站"
推開(kāi)心級(jí)服務(wù)之家的大門(mén),暖黃色燈光與綠植相映成趣,按摩椅上小憩的老人、捧著咖啡交流的年輕人、在茶歇區(qū)陪孩子拼樂(lè)高的家長(zhǎng)……這里顛覆了傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的刻板印象,化身城市里的"溫暖驛站"。
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"我們希望客戶走進(jìn)來(lái)就像回到自己家。"工作人員介紹,服務(wù)之家以"家庭場(chǎng)景"為設(shè)計(jì)靈感,不僅配備智能血壓計(jì)、老花鏡、愛(ài)心座椅等適老化設(shè)施,更獨(dú)創(chuàng)"春風(fēng)化雨六步法":從進(jìn)門(mén)時(shí)的微笑引導(dǎo)到業(yè)務(wù)辦理后的暖心送別,每個(gè)環(huán)節(jié)都浸潤(rùn)著"家人式"關(guān)懷。在VIP業(yè)務(wù)辦理室,一對(duì)一專屬服務(wù)與隱私隔斷設(shè)計(jì),讓客戶在輕松氛圍中高效解決問(wèn)題。
十項(xiàng)承諾筑牢信任基石:硬實(shí)力托舉暖服務(wù)
服務(wù)之"暖",源于技術(shù)之"硬"。服務(wù)之家內(nèi),中國(guó)移動(dòng)發(fā)布的十項(xiàng)服務(wù)承諾格外醒目:"千兆寬帶24小時(shí)裝維""跨區(qū)業(yè)務(wù)一窗通辦""騷擾防護(hù)一鍵升級(jí)"……這些承諾背后,是5G+AI技術(shù)構(gòu)建的智能服務(wù)體系,是覆蓋全省的"15分鐘服務(wù)圈",更是對(duì)"民有所呼,我必有應(yīng)"的生動(dòng)踐行。
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"沒(méi)想到在直播間就能把套餐升級(jí)問(wèn)題解決了!"通過(guò)線上直播辦理業(yè)務(wù)的王女士感嘆。為打破服務(wù)時(shí)空壁壘,服務(wù)之家創(chuàng)新推出"移動(dòng)服務(wù)直播間",每天18:00-20:00準(zhǔn)時(shí)上線,針對(duì)流量查詢、家庭寬帶等高頻問(wèn)題提供實(shí)時(shí)解答,讓服務(wù)如影隨形。
適老化服務(wù)潤(rùn)物無(wú)聲:數(shù)字紅利一個(gè)都不能少
在適老化服務(wù)專區(qū),72歲的張爺爺正在工作人員指導(dǎo)下使用智能手機(jī):"以前總怕按錯(cuò)鍵,現(xiàn)在有了'一對(duì)一教學(xué)',我也敢視頻聊天了!"針對(duì)老年群體"數(shù)字鴻溝"問(wèn)題,服務(wù)之家推出"銀齡服務(wù)計(jì)劃":從智能設(shè)備使用培訓(xùn)到防詐騙知識(shí)講座,從大字版賬單解讀到預(yù)約上門(mén)服務(wù),用"慢速度"傳遞"心溫度"。
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營(yíng)業(yè)廳的"客戶心聲墻"上,貼滿五顏六色的便簽紙:"小姐姐教我下載反詐APP特別耐心""移動(dòng)小哥冒雨上門(mén)修寬帶,必須點(diǎn)贊"……這些滾燙的文字,既是服務(wù)之家的成長(zhǎng)勛章,更是中國(guó)移動(dòng)人的動(dòng)力源泉。
從"心"出發(fā)向新而行:打造服務(wù)生態(tài)新范式
自試運(yùn)營(yíng)以來(lái),心級(jí)服務(wù)之家已接待客戶超2萬(wàn)人次,客戶滿意度達(dá)99.7%。這里不僅是業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所,更成為社區(qū)公益驛站、銀發(fā)數(shù)字課堂、親子互動(dòng)空間。河南移動(dòng)負(fù)責(zé)人表示:"我們將持續(xù)迭代服務(wù)場(chǎng)景,讓每個(gè)客戶都能在這里找到'家'的歸屬感。"
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從"溝通從心開(kāi)始"到"心級(jí)服務(wù),讓愛(ài)連接",中國(guó)移動(dòng)始終以"人民郵電為人民"為初心。在這座充滿溫度的服務(wù)之家里,我們看見(jiàn):當(dāng)科技注入人文關(guān)懷,當(dāng)承諾化為點(diǎn)滴行動(dòng),服務(wù)便能跨越山海,抵達(dá)人心。
有溫度的服務(wù),永遠(yuǎn)在路上。如果您也想體驗(yàn)這份"家"的溫暖,不妨走進(jìn)鄭州移動(dòng)的心級(jí)服務(wù)之家——這里,總有一盞燈為您而亮。
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