知名超市上海會員首店：突然閉店改造！想退會員卡的人，一問懵了…

近年來

山姆、開市客等倉儲會員店

如雨后春筍般出現

資料畫面↑

你手上有幾家會員卡？

你買會員卡

會考慮線下門店的遠近嗎？

最近，市民薛女士很苦惱

自己花199元續辦的

麥德龍超市會員卡

居然在續卡生效的當天

常去的那家門店

突然說要閉店改造了

她苦等兩個月，依然沒重開

想要退會員卡

卻被告知只能退16元？

剛剛續卡，突然閉店

開業于2022年11月的麥德龍滬太路店，是上海首家麥德龍會員店，一開張就吸引了眾多市民關注。薛女士在2023年1月購買了麥德龍會員卡。成為會員后，薛女士除了在麥德龍線上網購外，也時常光顧該線下門店。

今年1月，薛女士在會員卡1月16日到期前，又花199元給會員卡續了費。當薛女士2月再次來到麥德龍滬太路店時，發現該店從1月16日起進行門店改造。

店方雖然承諾了“滬上另8家門店照常經營，且線上購物也如常配送”，但對于這家門店改造到何時，沒有任何明確信息。

改造公告 來源：采訪對象提供（下同）

記者了解到

麥德龍在滬有9家門店

除了現在閉店的滬太路店

其余8家皆正常營業

分別是

浦東新區店、普陀店、閔行店、虹口江灣店、松江店、嘉定店、青浦店、金山店。

如今離薛女士家最近的

是嘉定店

配送距離約12公里

不過，之前常去的滬太路店

閉店改造了

讓薛女士覺得

會員卡變得很“雞肋”

首先，是線下購物不便，如果改去嘉定店，時間和金錢成本都劃不來。

• 滬太路店：公交需要40分鐘，打車50元左右。

• 嘉定店：公交要70-80多分鐘，打車要100多元。
  

其次，線上購物運費也不一樣。

• 由滬太路店配送：基礎配送費是9元，滿99元可免運費。

• 如其他店（比如嘉定店）配送：基礎配送費要15元，而且須買滿299元才能免運費。

于是

薛女士提出要退會員卡

但客服人員的答復

卻讓她大吃一驚

199元購買的會員卡

只能退16元

客服人員解釋了

其中的原因

會員卡有效期1年，薛女士是1月份續的卡，截至3月，已使用2個月，可退10個月。

而且由于續卡之后，薛女士已經使用了麥德龍“滿50減50”的優惠券3張，應追回150元。

這么算下來，199元的會員卡可以退16元。

圖說：聊天記錄

優惠券折抵續卡費

客服這樣的解釋

讓薛女士十分不解

閉店是麥德龍單方面的行為，消費者沒有任何過錯。如果當時被告知會閉店，我是不會續卡的。如果按此操作，完全有可能出現199元會員費1分都退不到，甚至還要消費者“倒貼”的情況。

此外

客服的計算方式

薛女士也覺得存在問題

滬太路店是在1月16日閉店的，我續的卡剛好也在1月16日開始的，按理就該退一整年的。但麥德龍認為會員卡仍是有效的，可以在其它店繼續使用。所以，未使用時間只能從最近一次（3月24日）提出退卡那天起算，只能退10個月。

何時重開，仍然未知

記者致電麥德龍售后服務熱線，工作人員不承認滬太路店是“關門”，只說該店于1月16日閉店裝修。至于“何時重新營業”？對方又說“目前沒有接到通知”。至于退還會員卡，有退卡扣費的規則：客戶使用過的權益會被扣除，月份權益也會被扣除。

另外，麥德龍滬太路店閉店改造期間，如何補償會員卡的有效期“損耗”？客服人員反饋稱，會員卡是全國通用的，消費者可以到其他門店使用。“目前沒有會員延期的通知。”

記者又從麥德龍滬太路店所在的寶山日月光中心工作人員處了解到，麥德龍與商場協商過，若有消費者來電咨詢，可告知在裝修。記者進一步詢問：麥德龍是否還在正常租約期內？對方請示公司負責人后回復：不能透露。

網絡圖

歇業之前，仍在招攬會員？

被一紙“升級改造”整懵的

并非只有薛女士一人

在網上，有類似發聲的人還不少

網友“加小奈”發布評論說

這家會員店才開了一年多

商品品種不多

周末的時候人流就很稀少

到2023年下半年的時候

連營業員都沒幾個了

圖說：網友評論

網友“小米饃饃”

在1月20日的時候留言稱

上周這家店還在我們小區里

搭棚招攬會員

這是要收一波再撤？

圖說：網友評論
還有匿名用戶在閉店之前的1月14日評論說今天晚飯后兜兜貨架上空空如也問收銀才知道明天是最后一天
圖說：網友評論

網上還有不少消費者留言：

自己也咨詢過客服

如果退卡，一分錢也退不到

記者還發現

不少人辦理麥德龍會員卡

還有另外一個目的

日月光的4小時免費停車

如今麥德龍閉店改造了

停車福利自然也無法兌現了

對于麥德龍只字不提解決方案

不少網友表示不滿

大家有沒有辦過

會員制超市的會員卡？

遇到過哪些維權難題？

評論區來聊一聊

本文源自丨上海百分百、網絡

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