拼多多新CEO，站在背后的“點(diǎn)火人”

作者|陳默

編輯|江岳

冬棗，一種主要生長在中國北方的高甜度冬季水果。它對(duì)環(huán)境要求極低：抗風(fēng)，耐鹽堿，但果肉維生素含量高，營養(yǎng)豐富。

拼多多新任CEO趙佳臻，當(dāng)年或許只是臨時(shí)想到這種市場(chǎng)常見的水果，便選來作為了自己在拼多多內(nèi)部的花名，但花名與本人之間總會(huì)存在千絲萬縷的聯(lián)系，有時(shí)候它是性格的投射，有時(shí)候它也會(huì)暗藏一種向往。

對(duì)于趙佳臻而言，情況顯然是前面那種。這位拼多多歷史上的第三任CEO樸實(shí)且低調(diào)，在內(nèi)部話不多，沉穩(wěn)。作為創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員，他長期下沉在一線，扮演開疆拓土的角色，直到2019年左右，他開始以拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人的身份，偶爾出席公開場(chǎng)合。今年4月，他正式出任拼多多執(zhí)行董事和聯(lián)席CEO，與陳磊搭檔，共同管理公司業(yè)務(wù)。

上任50天，趙佳臻的個(gè)人公眾形象并沒有太大變化，但拼多多在平臺(tái)生態(tài)方面連續(xù)做出的改變，已經(jīng)傳遞出足夠清晰的信號(hào)：這家新電商平臺(tái)，正在進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新階段。

01“三把火”

所有打算從公開發(fā)言中捕捉到趙佳臻“新官上任三把火”氣勢(shì)的人，大概率是要失望的。

他實(shí)在太樸實(shí)了——一如內(nèi)部人士對(duì)這位聯(lián)合創(chuàng)始人的過往評(píng)價(jià)：話不多，沉穩(wěn)。作為拼多多第三任CEO，他顯然沒有打算大刀闊斧改變這艘巨輪的航向，履新后的幾次公開露面與發(fā)言，都完美契合外界對(duì)于拼多多這家公司的印象。

比如談農(nóng)業(yè)。

“拼多多的團(tuán)隊(duì)是從田間地頭走出來的，我們經(jīng)常講自己是‘腿上有泥’的新電商。我們特別希望能夠做一些事情，讓消費(fèi)者吃的東西可以更加新鮮，也可以讓農(nóng)戶收入有增長。”這是他在出席“第四屆上海創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)青年50人論壇”時(shí)的發(fā)言，一如既往地誠懇、接地氣。

農(nóng)產(chǎn)品是拼多多近年來重點(diǎn)發(fā)力的類目，也是趙佳臻長期耕耘的業(yè)務(wù)。

比如“農(nóng)地云拼”的農(nóng)產(chǎn)品上行模式，就是他與團(tuán)隊(duì)在跑遍國內(nèi)幾乎所有農(nóng)產(chǎn)區(qū)之后，探索出來的新玩法。通過拼購+產(chǎn)地直發(fā)，農(nóng)產(chǎn)品不再需要漫長的運(yùn)輸流通，損耗極大減少，繼而能提升農(nóng)戶收入，完善用戶體驗(yàn)。

數(shù)字曾經(jīng)快速驗(yàn)證過這套模式的行之有效。

云南的雪蓮果、人參果分別在2016年、2017年以“農(nóng)地云拼”的方式成為網(wǎng)絡(luò)爆款，至今仍然是明星水果。“農(nóng)地云拼”的效果，也直接反應(yīng)在拼多多的農(nóng)產(chǎn)品與農(nóng)副產(chǎn)品訂單總額里。2018年，這個(gè)數(shù)字是653億元——拼多多就此成為了全國最大的互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)貨上行平臺(tái)之一。2019年，數(shù)字再度翻番，達(dá)到1364億元。

作為創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員，趙佳臻的氣質(zhì)原本就是與拼多多融為一體的——這也是他作為“新官”帶來的業(yè)務(wù)震蕩并不算大的重要原因。某種程度上，他擔(dān)任的角色，是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，將更適應(yīng)拼多多現(xiàn)階段發(fā)展的內(nèi)部共識(shí)去落地。

比如高質(zhì)量發(fā)展。在上述發(fā)言中他提到，拼多多已經(jīng)形成“高質(zhì)量發(fā)展”的共識(shí)，并落到平臺(tái)治理、商家生態(tài)、高質(zhì)量供應(yīng)鏈、高質(zhì)量消費(fèi)等方面。

也確實(shí)是時(shí)候了。

目前，拼多多通過創(chuàng)新的模式已經(jīng)鏈接了近9億用戶和1300多萬商家。從GMV規(guī)模上來看，拼多多早已經(jīng)是國內(nèi)三大電商之一。

對(duì)于拼多多這樣一個(gè)擁有如此龐大用戶的體量和GMV規(guī)模的平臺(tái)來說，發(fā)展到目前，要想行穩(wěn)致遠(yuǎn)，必須選擇走高質(zhì)量發(fā)展之路。順其自然地，趙佳臻新官上任的三把火，也統(tǒng)統(tǒng)燒向了平臺(tái)生態(tài)治理——這是高質(zhì)量發(fā)展的必要基石。

第一把“火”，是未成年人保護(hù)專項(xiàng)活動(dòng)。

趙佳臻上任不久，拼多多就全面禁售對(duì)未成年人具有潛在危害的“亞硝酸鹽”——作為肉制品護(hù)色劑的亞硝酸鹽具有毒性，攝入0.3-0.5克亞硝酸鹽即會(huì)引起中毒，達(dá)到3克會(huì)導(dǎo)致死亡。在國外地區(qū)，亞硝酸鹽曾經(jīng)被不法份子用于引導(dǎo)未成年人自殺。

目前，拼多多是國內(nèi)第一個(gè)全面下架和禁售“亞硝酸鹽”的電商平臺(tái)。

此外，拼多多對(duì)未成年人購買“蝴蝶刀”這樣的非廚刀具，實(shí)行了最嚴(yán)實(shí)名制。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)攔截未成年人賬號(hào)的相關(guān)訂單；在聊天中過濾“開刃”等關(guān)鍵詞，消費(fèi)者或商家發(fā)出后，另一方也無法收到對(duì)應(yīng)信息。而對(duì)于偷偷銷售此類刀具的商家，拼多多的態(tài)度是“零容忍”。

第二把“火”，是發(fā)起針對(duì)圖書類目的治理和版權(quán)保護(hù)工作。

節(jié)奏也相當(dāng)清晰。一邊，是通過技術(shù)與算法高推正版，優(yōu)先推薦人民文學(xué)出版社、商務(wù)印書館等上百家權(quán)威出版社和圖書出版公司的官方旗艦店產(chǎn)品，以及有品質(zhì)險(xiǎn)的其他圖書店鋪和商品；一邊，是打擊盜版，在常規(guī)手段之外，還建立了“一照多店”的關(guān)聯(lián)處罰機(jī)制——如果商家使用同一個(gè)營業(yè)執(zhí)照開了多家圖書類店鋪，其中一家店鋪被發(fā)現(xiàn)銷售盜版后，同一個(gè)營業(yè)執(zhí)照下的多個(gè)店鋪都會(huì)被處罰。

此外，投訴機(jī)制也進(jìn)一步完善。拼多多設(shè)置了與出版社對(duì)接的專門綠色通道，實(shí)現(xiàn)圖書版權(quán)保護(hù)工作的日常化。5月以來，拼多多已協(xié)助多個(gè)出版社調(diào)取平臺(tái)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，聯(lián)合出版社共同打擊盜版行為。

第三把“火”，則是發(fā)起封建迷信和色情低俗專項(xiàng)行動(dòng)。

針對(duì)相關(guān)的封建迷信、色情低俗內(nèi)容，拼多多在商品、店鋪、搜索等全場(chǎng)景進(jìn)行清理，通過技術(shù)提升識(shí)別與封禁效率，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)店鋪的培訓(xùn)與處罰力度。

02能將

區(qū)別于空降的職業(yè)經(jīng)理人，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員最大的特質(zhì)是穩(wěn)定。他們的存在如同磐石，能讓一家公司在靈活變革的同時(shí)保持底色。目前，幾乎所有的頭部電商公司，一把手都是創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員。

拼多多也不例外。

2023年推出的聯(lián)席CEO制度，被認(rèn)為是自創(chuàng)始人黃崢卸任以來，拼多多最大的架構(gòu)調(diào)整。

“趙佳臻和我有多年共同工作經(jīng)歷及深厚的信任，他獲任聯(lián)席CEO也是團(tuán)隊(duì)新生活力和新生代領(lǐng)導(dǎo)不斷在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成長涌現(xiàn)的一個(gè)例證。” 4月初，在宣布趙佳臻出任拼多多聯(lián)席CEO時(shí)，拼多多集團(tuán)董事長、聯(lián)席CEO陳磊如是說。

陳磊與趙佳臻，都是拼多多創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員。根據(jù)分工，趙佳臻將側(cè)重供應(yīng)鏈管理和中國業(yè)務(wù)運(yùn)營，陳磊將側(cè)重全球化。

在陳磊的領(lǐng)導(dǎo)下，拼多多正加速海外布局。拼多多的海外電商平臺(tái)Temu自2022年9月上線后，很快成為蘋果商店和谷歌商店下載量第一的免費(fèi)App。Sensor Tower統(tǒng)計(jì)顯示，推出后，Temu在美國的下載量達(dá)到了3300萬次。

目前，Temu已經(jīng)在美國、英國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、德國、荷蘭、法國、意大利、西班牙等國上線。財(cái)富中文網(wǎng)稱，“在內(nèi)部，Temu的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)已經(jīng)高于拼多多主站”。今年之內(nèi)，Temu或?qū)?shí)現(xiàn)獨(dú)立運(yùn)營。這也是陳磊目前全力以赴的目標(biāo)。

趙佳臻則成為守城之人。

拼多多眼下的要?jiǎng)?wù)是，保持市場(chǎng)占有率并持續(xù)保持美譽(yù)度——甚至后者指標(biāo)的提升是更重要的事情。電商行業(yè)的發(fā)展，早已超出數(shù)字游戲的范疇，而是向內(nèi)延伸，比拼質(zhì)量與綜合實(shí)力。長于供應(yīng)鏈管理、執(zhí)行力強(qiáng)的趙佳臻就成為不二人選。

作為廣東韶關(guān)人，趙佳臻身上具備了傳統(tǒng)廣式實(shí)干派的特點(diǎn)。他長期下沉在一線，對(duì)用戶需求、供應(yīng)鏈與平臺(tái)戰(zhàn)略形成了獨(dú)特理解，擅長突破和解決實(shí)際問題，多次在拼多多業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，沖在前線。

比如多多買菜業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)湖北武漢和江西南昌，成為多多買菜在2020年的首批試點(diǎn)城市。趙佳臻被派到南昌“攻城”，上午開會(huì)做出決定，下午他就坐上了飛往南昌的航班。最終，他也順利完成了樣板的搭建：當(dāng)年10月，南昌的多多買菜在當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)社區(qū)平臺(tái)中，穩(wěn)居各項(xiàng)綜合指標(biāo)第一。

趙佳臻在南昌開創(chuàng)的多多買菜社區(qū)團(tuán)購模式，后來被應(yīng)用到多個(gè)省區(qū)。在2021年拼多多六周年慶時(shí)展示買菜業(yè)務(wù)員工經(jīng)驗(yàn)分享短片中，趙佳臻是壓軸發(fā)言者之一。2022年下半年，趙佳臻又帶隊(duì)推動(dòng)拼多多的供應(yīng)鏈體系升級(jí)。

等到拼多多在2022年發(fā)力海外電商時(shí)，趙佳臻再次沖鋒陷陣。當(dāng)時(shí)，多多買菜很多原班人馬被投到了Temu項(xiàng)目中，第一批外派人員中就有趙佳臻，他負(fù)責(zé)了Temu在美國市場(chǎng)的招商工作。

可以說，拼多多主要的仗，趙佳臻都打過了。當(dāng)拼多多的戰(zhàn)場(chǎng)進(jìn)化到高質(zhì)量發(fā)展，他手中昔日的將旗，也換成了帥旗。

03變局

圍繞高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)爭(zhēng)，不比拼多多打過的任何一場(chǎng)硬仗輕松——盡管這里的硝煙味聞起來沒有那么濃烈。

在拼多多內(nèi)部，高質(zhì)量發(fā)展被拆分成數(shù)個(gè)維度，比如平臺(tái)治理、商家生態(tài)、高質(zhì)量供應(yīng)鏈、高質(zhì)量消費(fèi)等各個(gè)方面——顯然，營收與利潤等數(shù)據(jù)，并不在其中。

這也正常。

在商業(yè)公司圍繞競(jìng)爭(zhēng)建立的多類指標(biāo)中，利潤只是基本項(xiàng)。對(duì)于任何一家具備雄心的公司而言，利潤就像人體需要的氧氣、食物、水和血液一樣，是生存的必要條件，而非最終目標(biāo)。吉姆·柯林斯曾經(jīng)在《基業(yè)長青》中定義了“高瞻遠(yuǎn)矚”型公司的特征：是所在行業(yè)第一流的機(jī)構(gòu)，是皇冠上的明珠，廣受同行崇拜，對(duì)所處的世界有著深遠(yuǎn)的影響。

還有一項(xiàng)重要的特征就是，這類公司的成就，絕不只是取得了長期經(jīng)濟(jì)報(bào)酬而已。它們已經(jīng)融入社會(huì)的結(jié)構(gòu)里。

落到一個(gè)更好理解的關(guān)鍵詞就是：社會(huì)責(zé)任。

狹隘地把“社會(huì)責(zé)任”等同于“公益事業(yè)”的觀點(diǎn)，顯然已經(jīng)有些落后了。尤其在后疫情時(shí)代，關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義，或許要更靠近管理大師彼得·德魯克的觀點(diǎn)。他把社會(huì)責(zé)任分為三種，依次是：以最可能低的成本，為公眾提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)；為員工開辟發(fā)展的空間；最后才是“圍墻之外”的社會(huì)責(zé)任。

趙佳臻在第四屆上海創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)青年50人論壇上提到，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為青年們提供了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的新機(jī)遇。

以拼多多平臺(tái)中活躍的青年為例。截至2021年10月，以95后為代表的新新農(nóng)人數(shù)量超過12.6萬，在平臺(tái)涉農(nóng)商家中占比超過13%。在整個(gè)拼多多平臺(tái)，90后到00后的青年商家，占比已經(jīng)超過49%，成為絕對(duì)主力。“作為主流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中最年輕的公司，我們也真切地感受到新時(shí)代帶給我們的機(jī)遇，對(duì)我們的要求。”趙佳臻說。

從一個(gè)角度來看，拼多多主動(dòng)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，也是電商行業(yè)進(jìn)一步競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。

星圖數(shù)據(jù)《2023電商發(fā)展報(bào)告》指出：“3年疫情帶來的不確定性及收入預(yù)期下降使得消費(fèi)者重視預(yù)算及性價(jià)比，消費(fèi)行為更為務(wù)實(shí)理性。消費(fèi)渠道從主流綜合電商平臺(tái)繼續(xù)向直播電商、即時(shí)零售等新興平臺(tái)擴(kuò)散，多元化渠道加劇平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)電商平臺(tái)的運(yùn)營、服務(wù)能力提出更高要求。”

數(shù)據(jù)證實(shí)了以上判斷。截至目前，國內(nèi)三大電商巨頭中，除拼多多外，京東和阿里都發(fā)布了2023年Q1財(cái)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，京東集團(tuán)凈營收2430 億元人民幣，同比增長1.4%；阿里營收2082.0億元人民幣，同比增長2%。

“電商行業(yè)已從用戶規(guī)模為主的流量時(shí)代轉(zhuǎn)向用戶黏性為主的存量時(shí)代。”中信建投在研報(bào)中如是指出。

在新的競(jìng)爭(zhēng)格局中，頭部平臺(tái)已經(jīng)先后進(jìn)行組織架構(gòu)和人事調(diào)整。

發(fā)布2023年Q1財(cái)報(bào)同日，京東宣布換帥——公司現(xiàn)任CFO許冉升任CEO，接替徐雷的位置。有分析認(rèn)為，這是京東出于降本增效的考量，CFO出身的許冉在此方面具有天然優(yōu)勢(shì)。阿里在今年3月啟動(dòng)了“1+6+N”變革。阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO張勇說，這是阿里24年來最重要的組織變革。其目的，也是為了治理大企業(yè)病，歸根結(jié)底還是要降本增效。

趙佳臻的履新，則是拼多多走出的重要一步。而從他接任50天以來的動(dòng)作來看，拼多多顯然已經(jīng)跳出固有的競(jìng)爭(zhēng)格局，要通過平臺(tái)生態(tài)建設(shè)，走高質(zhì)量發(fā)展之路。

相比數(shù)據(jù)的較量，這個(gè)看不見硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，更需要耐心，需要穩(wěn)扎穩(wěn)打才能見效果。類似的過程，拼多多曾經(jīng)在農(nóng)業(yè)、圖書等類目都經(jīng)歷過。

趙佳臻點(diǎn)起的“三把火” ，也是如此。人們期待的不是運(yùn)動(dòng)式治理，而是將其內(nèi)化為企業(yè)治理的一部分，體現(xiàn)在日常中。看起來，趙佳臻依然打算只做站在背后的“點(diǎn)火人”，正如晚點(diǎn)LatePost曾經(jīng)披露的、黃崢多年前在一場(chǎng)小范圍溝通中提到的觀點(diǎn)：商人不應(yīng)該有太大的關(guān)注度。好的企業(yè)家就像珊瑚，珊瑚不斷死去，形成珊瑚礁，讓魚兒在周圍成長。

接任50天，趙佳臻與拼多多的新故事，已經(jīng)開始。