直播打賞后反悔，錢還能要回來嗎？法院這樣判

今年4月，中央網信辦發布《關于加強網絡直播打賞規范管理的通知》，新規共11條，多維度整治行業亂象。通知明確分級管控未成年人打賞行為，強制設置消費限額與提醒機制，嚴控榜單排名亂象。嚴禁誘導打賞，收緊主播打賞權限，強化異常打賞監測預警，同時暢通糾紛投訴渠道，引導大眾理性消費，凈化網絡直播環境。

新規多維度整治直播打賞

執行實效如何？

目前“新規”落地已經滿月，各網絡直播平臺對新規的各項規定是否已經落實，實際執行效果如何？我們來看記者觀察。

記者體驗多個平臺

執行情況參差不一

在網絡直播打賞新規出臺一個多月后，記者觀察發現很多網絡平臺都能夠按照新規要求，對打賞設置以及驗證提醒等功能進行了升級改造，但同時也發現仍有一些平臺對新規要求的落實流于形式。

用戶首次打賞

平臺應主動設置打賞限額

新規要求，用戶首次進行直播打賞，網站平臺應主動提供打賞限額設置服務，允許用戶設定個人單次、單日打賞最高金額。

記者登錄某網絡直播平臺時發現，從初次注冊登錄，到進入直播間，以及在充值打賞的整個過程中，平臺對于打賞限額在頁面中并沒有明顯的設置提示。

記者：我自己可以設置每天打賞的最高限額的金額嗎？

某網絡直播平臺客服：這個您看以你的頁面為準，如果說您頁面有這個選項的話就有，如果說這個頁面沒有的話，那就沒有。

隨后，記者又咨詢了另一個網絡直播平臺客服。

記者：直播打賞這個平臺登錄上以后，有限額的提醒嗎？

某網絡直播平臺客服：在直播間左下角三個點（按鍵）里面有個叫禮物消費管理按鈕，打開后有一個消費提醒，你可以自己設置單日禮物的消費提醒額度。僅是消費提醒功能不影響你后續再送禮的。

記者看到，大部分平臺對新規中要求的“網站平臺應主動提供打賞限額設置服務”開始重視并執行，還有部分平臺在執行過程中打了折扣。

新規專門完善未成年人保護機制

此外，本次新規的一大特點是專門完善了未成年人保護機制。記者觀察發現，在現實生活中，不乏一些未成年人使用家長手機、綁定支付賬戶，瞞著家人給主播進行大額打賞的情況。針對這種情況，目前仍缺乏必要驗證手段。

某網絡直播平臺客服：因為我們不知道實際使用的人到底是大人還是小朋友，一般這種的話只能家長去限制他的支付方式，就是說您的微信、支付寶、銀行卡你要限制一下。

如何核驗如何精準識別 缺乏統一標準

記者了解到，在實際操作中，如何核驗“監護人同意”、如何精準識別“疑似未成年人使用成人賬號打賞”，還缺乏統一的技術標準與法律指導，這就需要監管部門牽頭制定統一的核驗標準，推動平臺建立常態化的排查機制。

老年人非理性打賞案件數量上升

有何誘因？

不僅要加強對未成年人直播打賞的監管，老年人群體同樣值得被關注。近年來老年人非理性打賞案件數量呈上升趨勢，一輩子精打細算的老年人，為什么將多年積蓄都打賞給網絡主播？新規又該如何更好地維護各方合法權益？

七旬老人被男主播吸引 不斷為其刷禮物打賞

來自上海的70多歲的江阿婆去年底迷上了網絡直播打賞，在一次刷短視頻時，刷到了一名舞蹈男主播，對方陽光帥氣、談吐有禮、形象正派，給她留下極好印象。于是江阿婆開始不斷在這名主播的直播間里刷禮物。從第一次充值幾十元，到后來單筆充值6000元。

江阿婆：打PK的時候我刷得最多，滿腦子就想讓主播贏。

江阿婆說，看到自己喜歡的主播在直播間里發起PK沖榜、爭奪賽事名次，就忍不住想要刷禮物。主播也會經常在直播間號召粉絲們守塔、眾籌沖業績，營造出濃烈抱團氛圍。

北京航空航天大學法學院副教授 趙精武：部分網絡直播會通過營造各種形式的情感關系或者親密關系，會持續給用戶提供不同程度的情緒價值，讓部分的用戶獲得現實世界中從沒有過的滿足感和競爭式的這種成就感，在一次次這種頻繁的更新打賞感謝中就迷失了自我。

江阿婆說，支付平臺每次消費最高額度為6000元，但次數并沒有限定，因此她有時以最高限額一天可以連續消費5到6次。

江阿婆：先刷小的禮物，從小的一點點大起來，想到刷什么就刷什么的，刷到后來就像剎不住手一樣的。

就這樣，平日里買菜連幾毛錢都要討價還價的江阿婆，短短數月就給網絡主播刷了300多萬元的禮物。如今連家里水電費都無力支付，生活陷入困頓。

江阿婆：其實我自己身邊想留2萬生活費的，我自己要用的。到了打比賽我又激動了，主播馬上就要被人家追上來了，那么我就2萬打出去了。我被兒子他們都罵得一塌糊涂了，直播間我都不想踏進去了。

這些因一時情緒上頭，跟風攀比陷入非理性消費的用戶并非個例，有些網絡主播甚至手把手教老年人打賞。不僅事后容易產生經濟糾紛，還可能引發一系列家庭以及社會問題。

北京航空航天大學法學院副教授 趙精武：比較難解決的問題是如何有效識別非理性消費。如果單次金額巨大，很容易被識別成非理性；如果只是單次的花費金額很小，那么可能就不能被作為非理性消費的直接認定依據。而且平臺作為企業，天然會追求利潤最大化，這個時候如果要求平臺自行限制用戶的消費金額，在商業邏輯上確實存在阻力，所以未來就需要通過執法專項行動予以明確非理性消費的邊界。

專家表示，新規對打賞限額作出了明確要求，直播平臺可通過AI算法識別高頻大額打賞行為，并自動觸發緊急聯系人通知等程序功能，完善針對老年人的用戶權益保障機制。

直播打賞后反悔

錢還能要回來嗎？

有些人在觀看直播時，在網絡主播誘導下出手大方，頻繁高額打賞，而當他們冷靜下來后卻后悔不已，那么這些打賞出去的錢還能要回來嗎？

直播間不斷刷禮物 女主播有所回應

家住北京的王先生平時愛好觀看網絡直播，曾在某直播平臺充值打賞460萬余元，打賞過1000余名主播，王先生打賞了其中一位叫“小五”的女主播74萬余元。王先生稱如果自己在直播間刷禮物比較多，這位女主播就會點他的賬號名稱說要跟他“生猴子”，要陪他到老。

北京市朝陽區人民法院法官 劉奇琦：這個主播經常是做一些懲罰性的直播內容，經常會喊家人們救救我，如果誰打賞比較多，就會說我要跟他“生猴子”。主播這樣的語言，王先生就認為說主播想要跟他發展戀愛關系，那么他也與主播取得了直播間外的聯系，經常跟主播發微信。

認為主播虛假許諾婚戀 構成欺詐

王先生講，他向主播表達了想戀愛、結婚的意愿后，主播沒有拒絕。但在王先生大額打賞后態度大變，多次拒絕王先生的見面要求，而且聲稱只能做普通朋友，并最終不堪其擾，拉黑了他。王先生認為女主播虛假許諾婚戀，隱藏住址并推脫見面，構成欺詐，訴至法院，要求平臺和主播共同返還其打賞的74萬余元。

法院經審理查明，女主播并無直接要求或明確同意與王先生戀愛、結婚的話語，也沒有索要過打賞或其他財物。“喜歡”“愛”乃至“生猴子”等語言大量充斥于網絡空間，已非專屬于戀人的表達。王先生有長期使用平臺打賞的經歷，應當對主播在直播間內的話語具有一定辨別能力，不應當因為主播在直播間感謝打賞的話而誤以為主播要和自己戀愛、結婚。

法院認定女主播行為不構成欺詐

法院最終認定，女主播的行為不構成欺詐，對王先生的請求不予支持。

法官提示，網絡直播打賞，是用戶在直播平臺通過充值購買虛擬禮物，向主播進行贈送，以換取表演互動、情感認同或榜單排名的網絡消費行為。成年人對網絡主播的正常、自愿打賞，是對主播和平臺給予勞動服務的一種對價，合法有效，消費者事后是不能反悔要求返還的。

但如果主播存在虛構身份，比如偽裝成富二代，承諾戀愛，或者通過色情誘導等非法方式獲得的打賞，以及打賞資金為犯罪所得的，就有能索要回來的可能。但需要提供聊天記錄、直播錄屏、轉賬憑證等相關證據，具體的細節證明和行為定性需要法院來認定。

原標題：《直播打賞后反悔，錢還能要回來嗎？法院這樣判》

欄目主編：戴慧菁 文字編輯：董思韻 題圖來源：上觀題圖

來源：作者：央視新聞客戶端