“連40元打車都舍不得花的老人，卻把100元硬塞給我！”

這兩天

一則視頻在網(wǎng)上火了

杭州街頭

一姑娘在下班路上幫助老人

反被一個(gè)舉動(dòng)戳中淚目

她記錄下的視頻

發(fā)布在社交平臺(tái)后

受到廣大網(wǎng)友點(diǎn)贊

有網(wǎng)友評(píng)論：“竟然看哭了。”也有網(wǎng)友說(shuō)，“作者發(fā)出來(lái)，是希望大家多幫助遇到困難的人。”

不少細(xì)心的網(wǎng)友把目光聚焦在視頻中一閃而過(guò)的手機(jī)屏保，上面寫(xiě)著：“為人民服務(wù)”。

這名小姐姐是誰(shuí)？

當(dāng)時(shí)到底發(fā)生了什么故事？

一起來(lái)了解

下班路上的“多管閑事”

這件事發(fā)生在5月21日傍晚。樓俏媛是上鐵集團(tuán)杭州客運(yùn)段的一名列車長(zhǎng)，剛結(jié)束一天的工作，走在回家路上，有些疲憊，只想快點(diǎn)到家。

途經(jīng)杭州東站附近一個(gè)十字路口時(shí)，樓俏媛看到一個(gè)摩的師傅正在推銷：“五十塊錢，送到城站火車站！”

旁邊站著一位老人，七十來(lái)歲模樣，提著一個(gè)紅色紙板箱，神情猶豫。

樓俏媛本不想“多管閑事”，但看著老人手足無(wú)措的樣子，想起了自己的父母。“如果我的爸爸媽媽出門在外，有人能幫忙，應(yīng)該會(huì)順利很多。”

“您要去哪兒？”樓俏媛猶豫了一下，還是走上前去詢問(wèn)。

“城站火車站。”老人的聲音不大，帶著局促，“那我?guī)サ罔F站吧，坐地鐵快，也不用花那么多錢。”老人沒(méi)有立刻回答，而是上下打量了她一遍——那種目光，樓俏媛讀得懂：是警惕，是不安，是一個(gè)老人對(duì)陌生人的本能防備。

作為一名工作多年的鐵路列車長(zhǎng)，樓俏媛的直覺(jué)是，信任需要主動(dòng)搭建。于是，她對(duì)老人說(shuō)：“您別擔(dān)心，我開(kāi)著視頻呢，不會(huì)騙您的。”

老人看了她一眼，終于點(diǎn)了點(diǎn)頭，跟上她的腳步。

一路上老人比較沉默，氣氛有些尷尬。樓俏媛看得出老人心里多少還是有些不安。

為了讓老人放松下來(lái)，樓俏媛有一搭沒(méi)一搭地找話說(shuō)，指著路邊的樓告訴他：“那是我工作的地方，我是在鐵路工作的，不會(huì)騙您，您放心。”老人聽(tīng)了，笑著點(diǎn)點(diǎn)頭。

經(jīng)交談，樓俏媛得知老人是要坐火車回棗莊，已經(jīng)買了次日早上杭州城站出發(fā)的火車票，可能是走錯(cuò)車站了，所以要從杭州東站去城站坐車。

送老人回家的愛(ài)心接力

一公里左右的路，兩個(gè)人走走停停，20分鐘才到地鐵站。樓俏媛幫老人買了票，把他交給地鐵站工作人員，還細(xì)心地囑咐了幾句。

讓樓俏媛沒(méi)想到的是，臨別時(shí)，老人從口袋里掏出一沓現(xiàn)金，有100元的、50元的，還有幾張1元的。

他沒(méi)有猶豫，直接抽出一張100元，塞給樓俏媛。

樓俏媛還記得，那是一雙粗糙的手，有很深的紋路。一個(gè)連打車費(fèi)都舍不得花的老人，卻毫不猶豫地要把100元錢塞給她。她沒(méi)有要那張錢，那一刻的樓俏媛有些淚目。

“我把他送到地鐵站，沒(méi)有想過(guò)要回報(bào)，只希望老人能順利坐上地鐵到達(dá)目的地，根本沒(méi)想到他會(huì)有這樣的舉動(dòng)。”樓俏媛說(shuō)，當(dāng)時(shí)就有一種雙向奔赴的感覺(jué)，“他記得我的好”。

這份善意，在地鐵站里有了愛(ài)心接力。

樓俏媛把老人交給地鐵站工作人員時(shí)，那位工作人員熱心地說(shuō)：“放心，交給我們吧。”語(yǔ)氣溫暖而篤定。

善意就像是接力棒，老人把信任遞給了樓俏媛，她把這份托付遞給了工作人員，而工作人員又會(huì)在下一個(gè)路口，把它悄悄遞給下一個(gè)人。

“為人民服務(wù)”具象化了

樓俏媛從2017年進(jìn)入鐵路，加入杭州客運(yùn)段，如今是杭州客運(yùn)段高鐵一車隊(duì)的一名列車長(zhǎng)。

樓俏媛工作照

在日常值乘工作中，她都會(huì)多點(diǎn)留心，多些耐心。這些年來(lái)，也有了許多溫暖的故事。

2025年一次值乘中，車廂里突然傳來(lái)急促的呼救聲。一名大學(xué)生旅客面色蒼白、呼吸急促，手腳發(fā)麻，整個(gè)人蜷縮在座位上。

樓俏媛迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，展開(kāi)處置，經(jīng)旅客中的一名醫(yī)生判斷該旅客可能是呼吸性堿中毒。她一邊疏導(dǎo)周圍旅客保持通風(fēng)，一邊蹲下身，用溫和而堅(jiān)定的語(yǔ)氣引導(dǎo)那位學(xué)生放慢呼吸節(jié)奏，“別緊張，跟著我，慢慢吸氣……慢慢呼氣……”她一直陪在他身邊，直到他的癥狀明顯緩解。

事后，那位學(xué)生專門寫(xiě)了一封1700多字的感謝信寄給樓俏媛，字里行間滿是感激：“在我最無(wú)助的時(shí)候，是樓車長(zhǎng)給了我安全感。”

還有一次，一位獨(dú)自帶孩子的媽媽在車上發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見(jiàn)了，翻遍了背包和口袋都沒(méi)有找到。沒(méi)有手機(jī)，她就無(wú)法聯(lián)系接站的家人，身上也沒(méi)有帶現(xiàn)金，急得直掉眼淚。樓俏媛了解情況后，二話不說(shuō)從自己口袋里掏出現(xiàn)金塞到那位媽媽手里：“先用這錢應(yīng)急，下車后買點(diǎn)吃的，帶小孩不方便，早點(diǎn)打車回家。”

那位媽媽哽咽著道謝，執(zhí)意要留聯(lián)系方式日后歸還。樓俏媛擺擺手說(shuō)：“不用還了，您和孩子平安到家就好。”

幫老人提行李、為帶孩子的旅客找座、耐心解答問(wèn)詢……這些看似瑣碎的小事，對(duì)于樓俏媛來(lái)說(shuō)都是分內(nèi)之事。

在列車上，她是守護(hù)旅客平安的列車長(zhǎng)；下了班，走在街頭，她依然是那個(gè)愿意為陌生人停下腳步的人。也許正如文章開(kāi)頭的一個(gè)細(xì)節(jié)，可以說(shuō)明這位姑娘一貫的善良，有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)——她的手機(jī)壁紙上有五個(gè)字：“為人民服務(wù)”。

來(lái)源：中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司杭州客運(yùn)段 錢江晚報(bào)

文字：王椰萍 陳薇

視頻：樓俏媛 翟榮飛

編輯：殷超 審核：張翎 監(jiān)制：楊欣

上觀號(hào)作者：上鐵集團(tuán)