堅(jiān)持求實(shí)擔(dān)當(dāng) 走好網(wǎng)上群眾路線

黨的十八大以來(lái)，在習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于走好網(wǎng)上群眾路線的重要論述指引下，網(wǎng)上群眾工作蓬勃開(kāi)展。5月19日至20日于廣西南寧舉辦的2026年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明大會(huì)，首次設(shè)置走好網(wǎng)上群眾路線分論壇。分論壇以“樹(shù)牢造福人民的政績(jī)觀 深入走好網(wǎng)上群眾路線”為主題，既充分體現(xiàn)走好網(wǎng)上群眾路線這一重大時(shí)代命題，也準(zhǔn)確反映網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)領(lǐng)域的網(wǎng)民關(guān)切。

2025年11月28日下午，習(xí)近平總書(shū)記在中共中央政治局第二十三次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，各級(jí)各部門(mén)要強(qiáng)化管網(wǎng)治網(wǎng)的政治責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，及時(shí)有效解決突出問(wèn)題，不斷提高運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開(kāi)展工作的能力。截至2025年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)11.25億人，早已居世界第一。走好網(wǎng)上群眾路線，群眾工作的陣地從田間地頭、工廠企業(yè)、街道社區(qū)，延伸至網(wǎng)上云端，有利于更好開(kāi)展“送上門(mén)來(lái)的群眾工作”，密切黨群、干群和政民關(guān)系，順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展要求。

樹(shù)牢正確政績(jī)觀，堅(jiān)守網(wǎng)上群眾工作初心。當(dāng)前，樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀學(xué)習(xí)教育正在全黨開(kāi)展。如何更好把握社情民意、回應(yīng)群眾關(guān)切、增強(qiáng)回應(yīng)實(shí)效，檢驗(yàn)著黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的初心與政績(jī)觀。在網(wǎng)上群眾工作中，始終堅(jiān)持求實(shí)、擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，讓每一次群眾訴求回應(yīng)都成為為民造福的有力標(biāo)注，讓每一次線上線下互動(dòng)都承載起解民憂、暖民心、聚民力的實(shí)際成效，成為檢驗(yàn)政績(jī)觀的一把尺子。面對(duì)群眾訴求，各級(jí)黨委政府和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部需要不斷提升其留言辦理和服務(wù)群眾的能力水平，以更多耐心和理解，切實(shí)解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，做到為人民出政績(jī)、以實(shí)干出政績(jī)。

隨著走好網(wǎng)上群眾路線日益深入人心，在網(wǎng)上群眾留言辦理工作中，相關(guān)基層人員成為承擔(dān)群眾訴求辦理的中堅(jiān)力量。面對(duì)線上的大量訴求、重復(fù)投訴、有責(zé)無(wú)權(quán)等問(wèn)題，未來(lái)需要通過(guò)多種方式培養(yǎng)更多的網(wǎng)上群眾工作基層骨干人才，為基層干部隊(duì)伍提供更多支撐保障，促進(jìn)隊(duì)伍自身茁壯成長(zhǎng)，為暢通群眾留言辦理“最后一公里”夯實(shí)人才根基，讓網(wǎng)上群眾工作更好地在基層落地生根、開(kāi)花結(jié)果。

高標(biāo)準(zhǔn)辦理群眾留言，要讓群眾真滿意。近年來(lái)，隨著群眾留言規(guī)模的擴(kuò)大，留言辦理回復(fù)的難度也在提升，群眾對(duì)辦理工作提出了更高要求。“事事有回音，件件有著落”，這不僅體現(xiàn)在留言辦理數(shù)據(jù)上，更體現(xiàn)在群眾切身感受上。網(wǎng)上群眾工作既要有效回復(fù)，更要有力解決，需要以高標(biāo)準(zhǔn)辦理群眾留言讓群眾更加滿意。群眾的有效參與、真實(shí)感受，是檢驗(yàn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部正確政績(jī)觀的關(guān)鍵。面對(duì)群眾訴求，我們需要多一些深入調(diào)查研究，努力尋求問(wèn)題破解之道，通過(guò)解決“一件事”向辦好“一類事”延伸。面對(duì)來(lái)自群眾的建言，我們需要更加重視基層的智慧結(jié)晶，積極采取措施加以研究、采納和利用，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘形成有價(jià)值的決策參考，最大化發(fā)揮建言價(jià)值。面對(duì)一些基層難題，我們需要擺脫層層空轉(zhuǎn)，通過(guò)進(jìn)一步完善網(wǎng)上群眾工作機(jī)制，調(diào)動(dòng)各方面力量，為基層提供更多資源和政策，讓一定時(shí)期“無(wú)解”的問(wèn)題變得“迎刃而解”。

主動(dòng)擁抱創(chuàng)新，以技術(shù)變革提升服務(wù)效能。當(dāng)今，人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，走好網(wǎng)上群眾路線就必須擁抱技術(shù)變革，讓大數(shù)據(jù)、人工智能成為服務(wù)群眾、創(chuàng)新治理的“加速器”。智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為走好網(wǎng)上群眾路線帶來(lái)了新的機(jī)遇，也提出了新的要求。大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)可以幫助我們快速感知社情民意，科學(xué)決策與源頭治理有了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。例如，通過(guò)民意感知算法模型，能夠精準(zhǔn)識(shí)別傾向性、共性問(wèn)題，為政府決策提供“民意圖譜”。各級(jí)黨員干部需要在“觸網(wǎng)”“用網(wǎng)”“管網(wǎng)”中不斷提高運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開(kāi)展工作的能力，建強(qiáng)用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“智慧引擎”，不斷提升群眾滿意度獲得感。

走好網(wǎng)上群眾路線，是時(shí)代新路，也是凝聚服務(wù)群眾的“心路”。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀，以求實(shí)態(tài)度聽(tīng)民聲，以擔(dān)當(dāng)作為解民憂，以創(chuàng)新思維聚民智，讓互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“最大變量”變成組織群眾、宣傳群眾、凝聚群眾、服務(wù)群眾工作的“最大增量”。

來(lái)源：人民網(wǎng)

編輯：鄧毛毛

監(jiān)審：張效婧

終審：吳 濤

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