6 年虧近10億、宰客頻發！桂林“甲天下” 金字招牌被自己砸得稀

說起桂林，誰沒聽過“桂林山水甲天下”的名頭？握著全世界獨一份的喀斯特山水，這簡直是老天爺追著喂飯吃的王牌文旅資源。可最近這兩年桂林旅游的一連串操作，愣是把一手好牌打爛，接二連三的負面新聞，把不少想要去玩的游客都嚇退了。

前陣子陽朔一家米粉店爆出的陰陽菜單，直接點燃了全網的怒火。有博主專門實地測試，同樣一碗二兩鍋燒米粉，分量配料一點不差，用本地口音點單只要7塊，換成普通話點單直接漲到13塊，價格幾乎翻了一倍。被博主戳穿之后，店主不僅沒有半點兒悔改，反而理直氣壯放話，自己想怎么賣就怎么賣，本地人天天來吃，你們外地人還能天天來嗎？這話直接把不少人氣笑了，明擺著就是把外地游客當一次性韭菜，宰一個算一個。

事發當天晚上，陽朔市監局就出了通報，確認店家確實存在區別對待消費者、標價不全的違法問題，已經立案調查還責令停業整頓，后續會依法頂格處罰。可這真不是桂林第一次因為宰客沖上熱搜，短短兩個月就連爆三起全國關注的負面，從個體戶到行業再到監管，全覆蓋了。

不到一個月前的五月四號，有游客去桂林市體育中心看演唱會，花280元買的普通票區座椅全是污漬，高價區的座椅卻干干凈凈。游客通過私信給桂林文旅官方賬號反映問題，不僅沒等到任何回復，反而直接被拉黑了，自己發經歷的賬號還收到了侵犯名譽權的舉報。這件事發酵了整整一周，直到五月十一日當地文旅才出通報，承認兩件事都屬實，承諾會追責卻沒說具體的問責措施。

再往前推一個多月，三月十五日消費者權益日當天，就有媒體臥底曝光了桂林“199元六日游”的低價團陷阱。記者跟著這個低價團走完全程，三天時間就被帶進了七個購物點，導游直接威脅游客，不購物就不給安排住宿。接團的廣西廣游國旅搞的就是零團費模式，全靠帶游客進購物店拿提成賺錢。最后這家旅行社被沒收違法所得五千多塊，責令停業整頓五個月，罰款三十萬元，相關負責人也都分別挨了罰。

短短兩個月出了三樁全國性負面，牽扯到不同層面，這早就不是個別商家黑心的問題，是整個桂林旅游市場的系統性問題了。更耐人尋味的是桂林頭部上市旅企的財務數據，算下來六年虧了快十個億，實在說不過去。作為桂林最大的上市旅游集團，桂林旅游股份有限公司握了一手好資源，兩江四湖、銀子巖、龍勝溫泉這些頂流景區全在手里，都是老天爺賞飯的自然資源，沒多少建設成本，按理說躺著都能賺錢。

可財報數據擺在這里，2020年到2025年這六年，也就2023年短暫盈利一千多萬，剩下五年全是虧損。2020年虧2.67億，2021年虧2.13億，2022年虧2.9億，2024年虧2.04億，2025年看著賬面賺了一千多萬，扣掉非經常性損益之后還是虧了四千七百多萬。加起來六年累計虧了差不多9.66億，離10億就差一點點。

陽朔縣工商聯2025年的一份調研，其實直接點出了問題的根源。數據顯示，當地餐飲業平均客單價里，游客的貢獻占比達到了68%，可游客的復購率居然連3%都不到。也就是說，絕大多數游客這輩子可能就來桂林一次，商家做的本來就是一錘子買賣。

在這種思路主導下，根本沒人在乎口碑和回頭客，滿腦子想的都是怎么在游客走之前多撈一點。各種宰客花招也就層出不窮，陰陽菜單、口音定價、強制購物、缺斤短兩，花樣越來越多。短期來看，確實有個別商家賺到了快錢，可消耗的卻是桂林“山水甲天下”這塊傳了多年的金字招牌。

桂林擁有全世界獨一份的喀斯特山水風光，這個優勢是任何城市都搶不走仿不了的。可再好的風景，也經不住隔三差五出宰客新聞，一次次消耗游客的信任。游客從來都是用腳投票，桂林旅游的接待數據就是最好的證明。2024年桂林旅游一共接待游客568.34萬人次，同比下降了8.12%，下滑趨勢很明顯。

這幾年國內文旅行業卷得厲害，淄博靠實打實的真誠翻紅，哈爾濱靠貼心服務出圈，洛陽靠貼合年輕人的玩法吸引了海量游客。這些城市的經驗都說明，游客出來玩，要的不只是好看的風景，更是舒心的體驗和公平的消費環境。沒人愿意花了錢還當冤大頭，更沒人愿意去了一次就一肚子氣。

桂林現在還躺在過去的功勞簿上吃老本，覺得靠著“甲天下”的名頭就能一直吸引游客。要是還放任宰客行為不管，一直忽視游客的訴求，早晚有一天，“桂林山水甲天下”只會變成課本里的一句傳說，再也沒人愿意親身前去打卡。

現在監管部門對涉事商家的處罰，說白了只是治標的辦法，解決不了根子上的問題。想要真正挽回流失的口碑，得先改掉“一錘子買賣”的老觀念，讓所有從業者都想明白，誠信經營才能賺長久錢，比宰一次客劃算得多。當地相關部門也得真正轉變服務思路，把游客當客人，不是當待割的韭菜。

只有從根上改了，桂林才能重新贏回游客的信任，“甲天下”這塊金字招牌才能重新亮起來。

參考資料：央視新聞 桂林旅游市場亂象調查