找堵點、促整改！青島市商務局開展“我陪群眾走流程”活動

齊魯晚報·齊魯壹點記者 尚青龍 通訊員 于倢

按照全市“干部作風建設年”活動部署及第二期“我陪群眾走流程”實踐活動安排，近日，青島市商務局負責同志帶隊，以不打招呼、不預設路線的方式走進青島京東MALL，圍繞“家電以舊換新”等重點事項，全流程陪同消費者體驗消費券領取、核銷及舊機回收等環節，在一線找堵點、聽民意、促整改。

“您打開云閃付，先定位到青島，然后點‘青島消費券’……”5月20日下午，青島京東MALL海爾專柜前，一位身穿工作服的店員正手把手指導消費者林女士領取家電以舊換新補貼。工作人員介紹：“一級能效的產品補貼15%，上限1500元。這臺冰箱1萬元，領完補貼直接減1500，去服務臺付款時出示云閃付付款碼，抵扣部分自動扣除，您只付8500就行。”林女士聽完連連點頭，她告訴工作人員，自己家里用了多年的舊空調想換新，“以前覺得領券麻煩，沒想到店員教了一遍就會了，用起來挺方便的，優惠力度也大。”

聽完講解，青島市商務局相關負責人隨即以普通消費者的身份，完整走了一遍“選品—領券—核銷—付款”的全流程。從打開云閃付定位、找到“樂購青島”家電以舊換新線下專區，到領取消費券、服務臺付款，全程不到5分鐘。

針對部分消費者反映的老年人不會操作智能手機及外籍人士離境退稅等問題，商場相關負責人員說，賣場工作人員會全程輔助老年消費者領券、核銷等，還在一樓入口處顯眼位置擺放了離境退稅指南。

“政策好不好，群眾說了算。今天陪群眾走這一趟，聽到了最真實的‘槽點’和‘贊點’。”青島市商務局相關負責人稱，消費品以舊換新是今年促消費的重頭戲，既要“真金白銀”讓利，也要“真情實意”服務。下一步，青島市商務局將把“走流程”發現的問題納入整改臺賬，聯合相關部門推動補貼申領便利化，真正實現“去舊更容易、換新更愿意”。

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