以志愿之名 赴牡丹之約——2026菏澤牡丹節會志愿服務工作紀實

剛剛過去的四月，曹州大地國色天香，人潮涌動。當四海賓朋共赴這場與牡丹的“春日之約”時，有一群人，不曾登臺，卻是這座城市最溫暖的底色。

2026菏澤牡丹節會期間，共有1.6萬余名志愿者身著“紅馬甲”，活躍在80多個服務點位，累計服務時長超8萬個小時。從機場車站到景區景點，從重大活動現場到應急一線，一抹抹“志愿紅”與“牡丹紅”交相輝映，用笑臉、問候和幫扶，讓“中國牡丹之都”暖意融融。

黨建領航，從“一盤棋”到“滿天星”

節會志愿服務，千頭萬緒。如何做到忙而不亂、溫暖有序？

早在節會籌備階段，市委社會工作部就牽頭制定了《“牡丹花開”志愿服務活動方案》，實地調研，摸清需求，將全市的志愿服務力量統籌為“一盤棋”。

“關鍵時刻沖得上去，才是共產黨員的底色?！痹谀档@、高速口、高鐵站，一批批機關青年黨員主動亮身份、擔責任。他們不僅是服務員，更是“定盤星”。關鍵點位有黨員守著、服務標準有黨員頂著，這種“先鋒紅”的示范效應，迅速形成了“黨員帶頭、群眾跟上”的生動局面。

更難得的是全民參與的“眾志成城”。市委社會工作部著力構建“部門聯動、校地協同、社會參與”體系：團市委、市外辦等部門同向發力；菏澤學院、菏澤醫專的青年學子用青春書寫擔當；閃電救援、誠信建設促進會等社會組織聞令而動；廣大市民也主動加入。點點志愿微光，匯聚成照亮城市的熊熊火炬。

閉環管理，鍛造“全鏈條”服務品質

志愿服務，光有熱情還不夠，專業化、規范化才是“底氣”。我市嚴格遵循“發動好、選拔好、培訓好、使用好、保障好、激勵好”的原則，打造了全鏈條閉環管理模式。

選人，優中選優。市委社會工作部實施組織化招募與社會化動員并舉，既從機關企事業單位中選拔骨干，也面向高校和社會廣發“英雄帖”。

培訓，精準賦能。“不培訓不上崗、不達標不服務”是一條硬杠杠。市委社會工作部聯合多部門開展禮儀規范、應急救護、牡丹文化等方面的知識培訓，采取“理論+情景+實戰”模式，讓志愿者人人懂流程、個個會服務。

保障，溫情兜底。為了讓奉獻者無憂，市委社會工作部積極協調愛心企業為志愿者捐贈物資，統一為志愿者購買人身意外保險，還定期走訪慰問志愿者……在服務中傳遞溫暖，在奉獻中被關愛，這樣的“雙向奔赴”讓志愿精神持續涌動。

融入中心，“志愿紅”賦能“城市興”

如果說貼心服務是“面子”，那融入城市發展大局，則是志愿服務的“里子”。菏澤將志愿服務嵌入節會運行和城市治理的肌理，讓志愿價值轉化為發展動能。

在文旅融合的窗口，他們是“文化使者”。在牡丹收費站，志愿者身著漢服引導游客，“牡丹服務崗”成為高速出口的靚麗風景；在菏澤牡丹機場，非遺面塑贈送活動、地方戲曲展演，讓游客未進牡丹園就先感受到了花鄉風情；在定陶西施牡丹園，志愿者化身主播“云賞牡丹”，累計直播36小時，吸引50萬人次觀看，讓牡丹文化“活起來”“火出去”。

在重大活動的現場，志愿者是“突擊尖兵”。78名機關青年黨員志愿者專職負責牡丹論壇、會務接待；120名高校志愿者為開幕式提供禮儀講解；28名懂外語的志愿者保障涉外交流；龍舟賽期間，多支社會救援力量定點布防、全程值守……哪里有需要，哪里就有志愿者的身影。

在城市提升的角落，他們是“文明底色”。交通引導、景區服務、醫療保障、應急幫扶……志愿者的服務延伸到了城市治理的末梢。節會期間，曹州牡丹園一位老年游客突發胸悶。志愿者迅速處置送醫，老人轉危為安，家屬含淚送上錦旗……牡丹花開有期，志愿服務常在。在菏澤，志愿服務不是節會的“限定款”，而是城市的“基本款”。在市委社會工作部的推動下，志愿服務正朝著制度化、常態化、品牌化邁進。

“菏美志愿大集”開進社區，文化惠民、健康義診、便民服務成為日常；“人民建議征集點”搬到現場，志愿服務從單向付出走向雙向互動。一件“紅馬甲”，連起善意暖流；滿城“牡丹紅”，正化作這座古城的“四季春”。

正如一位志愿者所說：“游客的一句‘謝謝’，就是最好的回饋。”以志愿之名，赴牡丹之約，更赴文明之約。這場花與城的盛宴中，最動人的風景，莫過于那抹照亮人心的“志愿紅”。

菏澤報業全媒體記者 胡德光