盒馬誤將水仙當(dāng)百合配送致顧客中毒，官方公布處罰決定：責(zé)令改正，罰款198元、沒收違法所得19.8元

5月19日，國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局就盒馬“誤將水仙當(dāng)百合”事件向涉事企業(yè)作出行政處罰決定。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（2013修正）第五十六條第一款第一項(xiàng)、《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)落實(shí)食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》第十九條的規(guī)定，朝陽(yáng)區(qū)市監(jiān)局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處以警告、罰款198元、沒收違法所得19.8元的行政處罰。

行政處罰決定書中顯示：

2026年1月23日，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)盒馬立案調(diào)查。執(zhí)法人員多次赴當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)盒馬區(qū)域負(fù)責(zé)人和當(dāng)事分揀員進(jìn)行詢問(wèn)，最終查明事件原因?yàn)椋?strong>分揀員當(dāng)日接到兩單分揀任務(wù)，在打包過(guò)程中將兩個(gè)訂單中的百合與水仙看反，導(dǎo)致將兩個(gè)商品裝錯(cuò)，誤將水仙種球當(dāng)作食用百合發(fā)貨。針對(duì)上述結(jié)果，盒馬提出兩條申辯意見：第一，本案性質(zhì)屬于“員工操作失誤”，而非“企業(yè)主體責(zé)任缺失”；第二，公司已全面建立并落實(shí)食品安全主體責(zé)任制度，本案屬于流程執(zhí)行中的偶發(fā)漏洞，不等同于企業(yè)“未按責(zé)任制要求落實(shí)主體責(zé)任”。但市監(jiān)局對(duì)上述申辯意見不予采納。

有北京市民反映，其在北京一家盒馬門店下單購(gòu)買鮮百合，因分揀員在分揀時(shí)誤將一盒水仙配送上門，導(dǎo)致家人不慎誤食就醫(yī)。之后該消費(fèi)者向盒馬方面索賠375萬(wàn)元，雙方因賠償方案存在分歧目前仍在協(xié)商中。

據(jù)消費(fèi)者周女士講述，1月2日，她為了給感冒的孩子煮湯，在北京一家盒馬門店下單購(gòu)買了鮮百合。下單后，她與丈夫外出健身，貨物由家中母親代為簽收。周女士稱，其家人以為就是百合，便洗凈和梨一起煮了湯。家人飲用該湯后出現(xiàn)身體不適趕緊送醫(yī)。經(jīng)過(guò)醫(yī)院幾小時(shí)緊急治療后，家人才于次日返家休養(yǎng)。事后周女士在查看 “百合”的外包裝時(shí)，才發(fā)現(xiàn)“水仙球”字樣，這才確認(rèn)是配送出錯(cuò)。

當(dāng)事人收到的貨物 受訪者供圖

周女士曾向記者表示，家人在醫(yī)院接受治療期間，她就此次事件報(bào)了警。警方隨后前往涉事的盒馬門店進(jìn)行調(diào)查，并調(diào)取了相關(guān)監(jiān)控。后續(xù)警方告知，由于沒有證據(jù)表明分揀員存在故意行為，其本人也陳述此為無(wú)意過(guò)失，因此該事件不符合立案條件。

周女士還表示，在事發(fā)后的第二天，涉事盒馬mini黃寺店負(fù)責(zé)人曾聯(lián)系她道歉。此后，雙方就賠償事宜進(jìn)行協(xié)商。

報(bào)道提及，盒馬相關(guān)工作人員表示，事發(fā)后已成立專項(xiàng)組跟進(jìn)處理，并希望與周女士私下達(dá)成賠償與和解。

1月28日，記者就上述情況向盒馬求證，盒馬官方回應(yīng)表示，我們第一時(shí)間聯(lián)系顧客，了解到顧客于2日晚送醫(yī)、3日已出院，隨即成立專項(xiàng)小組全程跟進(jìn)并制定補(bǔ)償方案。目前，因雙方對(duì)賠償方案仍有較大分歧，相關(guān)事宜仍在協(xié)商中。

兩者商品包裝外觀

對(duì)此，盒馬方面表示，初步調(diào)查，系揀貨過(guò)程中將同時(shí)段另一訂單的水仙種球誤放入該顧客包裹中。公司將積極配合相關(guān)部門依法依規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時(shí)已對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行整改，避免類似情況發(fā)生。“我們?cè)俅蜗蚴苡绊懙念櫩捅硎咀钫\(chéng)摯的歉意。”

來(lái)源：國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、閃電新聞