江西
近日，樂道汽車第一批車主王先生向河南廣播電視臺都市頻道反映，他提車僅五天，便帶著老人孩子自駕去西藏，途中因換電故障被困海拔4120米的左貢縣達3個多小時，老人孩子出現嚴重高原反應，引發網友關注。
“宣傳換電3分鐘，關鍵時刻掉鏈子！”王先生表示，左貢縣素有“天空之城”之稱，高海拔環境不適宜長時間停留，而車輛在換電站升完底盤后突然卡殼，無法繼續操作。
他稱，被困期間，樂道汽車方面未給出任何解釋，直至車輛再次出現無法啟動的故障，他才得知故障原因，還被明確告知車輛后續可能仍會出現同類問題。
據了解，王先生2025年9月花費30多萬元購買該車輛，其表示，故障恰恰發生在樂道宣傳的優勢領域，讓他徹底失去駕駛信心，“這車不敢再開了”。
針對此事，樂道汽車鄭州能源伙伴解釋，故障并非車輛本身問題，而是電池問題，可能是上一個車主換下來的電池螺栓存在油泥等出現滑絲，同時稱蔚來換電已超1億次，出現這種故障的概率在0.3%以下。
據悉，樂道(Onvo)是蔚來汽車旗下的子品牌。
對于這一解釋，王先生并不認可。他質疑，若螺栓滑絲，上一位車主為何未受影響？并認為換電過程存在漏洞，樂道汽車未履行安全檢查責任，希望能退車或保證此后不再出現這一故障。
對此，樂道汽車鄭州用戶體驗官回應，無法滿足退車要求，也不能100%保證故障不復發，只能保證出現問題不回避，同時積極協調售后及能源伙伴對車輛、電池深度檢查。
目前，王先生與樂道汽車雙方仍在進一步協商中。
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