四川
近日，四川省德陽市市場監(jiān)管局經開區(qū)分局快速介入一起罕見消費糾紛，僅用1小時就妥善解決了兩輛同品牌電瓶車鑰匙互開的問題，為群眾消除安全隱患、化解維權難題，贏得群眾廣泛認可和感謝信。
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據悉，轄區(qū)一名群眾在日常出行時，借用他人電瓶車鑰匙后，意外騎走了另一輛同品牌電瓶車。車輛車主發(fā)現車輛“丟失”后，第一時間報警求助。警方通過調取監(jiān)控細致核查，排除了盜竊嫌疑，最終確認事件起因是兩輛電瓶車鎖具存在通用問題，鑰匙可互相開啟，不僅給車主帶來困擾，更存在嚴重的用車安全和車輛防盜隱患。
為徹底消除隱患，車主主動聯(lián)系購車商家，提出更換鎖具、檢修車輛的訴求。但涉事商家以該車型為2024年停產款式為由，拒絕提供鎖具更換和車輛維修服務。車主多次與商家協(xié)商無果，無奈之下，向德陽市市場監(jiān)管局經開區(qū)分局求助維權。
接到求助后，該局工作人員秉持“群眾事無小事”的工作理念，高度重視這起特殊糾紛，耐心傾聽車主訴求，細致梳理事件全貌，精準把握雙方矛盾焦點。隨后，工作人員第一時間對接涉事商家，通過專業(yè)宣講消費維權相關法律法規(guī)，明確告知商家，即便車型已停產，也必須履行售后保障義務，不能以停產為由推諉消費者的合理訴求。
經過工作人員溫和且專業(yè)的溝通調解，商家最終同意配合處理。在該局的全程跟進督辦下，商家免費為車主更換了原裝鎖具，額外贈送一把明鎖，徹底解決了鑰匙互開的安全隱患；同時，貼心為車主更換了車輛原裝車把手，一次性解決了車輛所有現存問題，圓滿回應了群眾訴求。（來源：德陽市市場監(jiān)管局經開分局）
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