“五微共治”辦好群眾關(guān)鍵小事

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“五微共治”辦好群眾關(guān)鍵小事

——基層治理新圖景⑤

5月14日，耿海燕（左一）、孫麗華（左二）等在石家莊市橋西區(qū)紅河小區(qū)社區(qū)黨群服務(wù)中心手工坊里做手工。本報(bào)記者 趙 建攝

□趙 建 郭子萌

5月14日，走進(jìn)石家莊市橋西區(qū)紅旗街道紅河小區(qū)，只見(jiàn)道路整潔，智能充電車(chē)棚里充電樁整齊排列、車(chē)輛有序停放，還有智能垃圾回收箱、溫馨的“居民客廳”，讓人很難想象這里曾是車(chē)輛亂停、環(huán)境臟亂的保障房小區(qū)。

近年來(lái)，紅河小區(qū)社區(qū)黨支部堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，運(yùn)用微平臺(tái)、微力量、微服務(wù)、微機(jī)制、微空間“五微共治”模式，辦好群眾身邊的關(guān)鍵小事，被省婦聯(lián)評(píng)為河北省示范婦女之家、河北省示范婦女講習(xí)所，獲得石家莊市城市基層黨建示范社區(qū)、石家莊市村（社區(qū)）黨建引領(lǐng)基層治理“百佳案例”等榮譽(yù)。

微平臺(tái)收集問(wèn)題，微機(jī)制解決問(wèn)題

“以前，大家給電動(dòng)車(chē)充電，得推著車(chē)或拿著電池進(jìn)電梯，上樓去充電，不僅累，還存在火災(zāi)隱患。”5月14日，說(shuō)起小區(qū)的變化，居民尤立枝臉上滿(mǎn)是笑意，這些年，小區(qū)建了智能充電車(chē)棚，在樓下就能充電，心里踏實(shí)多了。

“我們小區(qū)2014年建成，有3982戶(hù)7300余人，人口密度大，流動(dòng)性大。”紅河小區(qū)社區(qū)黨支部書(shū)記、居委會(huì)主任耿海燕說(shuō)，這些年，小區(qū)的電動(dòng)車(chē)數(shù)量不斷增多，原有充電設(shè)施不能滿(mǎn)足居民需求，上樓充電、飛線(xiàn)充電、車(chē)輛亂停亂放等現(xiàn)象突出，不僅影響通行，也埋下了安全隱患，成了小區(qū)一塊“心病”。

“推著電動(dòng)車(chē)上樓充電，總是提心吊膽的”“是不是考慮再建幾個(gè)充電車(chē)棚”……有一陣兒，很多居民在小區(qū)微平臺(tái)——網(wǎng)格微信群反映問(wèn)題。2023年，該社區(qū)構(gòu)建了“社區(qū)（網(wǎng)格）黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶(hù)”三級(jí)架構(gòu)，建立了9個(gè)網(wǎng)格微信群，形成“居民反映—網(wǎng)格員收集—黨支部協(xié)調(diào)—問(wèn)題解決—結(jié)果反饋—定期回訪”的閉環(huán)管理機(jī)制。

網(wǎng)格員整理匯總居民意見(jiàn)并報(bào)至社區(qū)后，社區(qū)黨支部通過(guò)“居民議事廳”進(jìn)行協(xié)商，邀請(qǐng)居民代表、石家莊市安居建設(shè)管理集團(tuán)有限公司紅河保障房管理辦公室以及供電公司工作人員坐在一起，把充電、消防安全等問(wèn)題擺上桌面談，將居民“吐槽聲”變成小區(qū)改造施工圖。

經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)努力，到2026年初，小區(qū)建設(shè)了8處智能充電車(chē)棚，配備了1980個(gè)充電口，以及干粉滅火器、水基滅火器等設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了“下樓就能充、安全又省心”的目標(biāo)，上樓充電、飛線(xiàn)充電等現(xiàn)象基本消除。

近年來(lái)，該社區(qū)通過(guò)“居民議事廳”微機(jī)制，每月定期協(xié)商議事，成為破解基層治理堵點(diǎn)、暢通民意表達(dá)渠道、凝聚鄰里共治合力的重要抓手。

通過(guò)微平臺(tái)、微機(jī)制，該社區(qū)還設(shè)置了6個(gè)智能垃圾回收箱，解決了垃圾亂堆亂放問(wèn)題；依托石家莊市安居建設(shè)管理集團(tuán)有限公司紅河保障房管理辦公室，為全部居民免費(fèi)安裝智能指紋門(mén)鎖，方便老人、兒童出入。

匯聚微力量，貼心服務(wù)高齡老人

“馬大姐，最近身體怎么樣？有啥需要幫忙的，找社區(qū)也行，找鄰居也行。”

“我現(xiàn)在身體不錯(cuò)，生活也挺好。你們陪我聊聊天，我就很幸福了。”

5月14日11時(shí)20分，耿海燕和67歲的“愛(ài)心來(lái)敲門(mén)”志愿者、小區(qū)居民王穎，入戶(hù)探訪93歲的獨(dú)居老人馬玉貞，陪老人嘮家常。

“愛(ài)心來(lái)敲門(mén)”互助養(yǎng)老服務(wù)模式是橋西區(qū)基層黨建品牌，經(jīng)過(guò)多年運(yùn)行，到2023年逐步推廣至全區(qū)。“作為石家莊市規(guī)模較大的保障房小區(qū)之一，紅河小區(qū)高齡獨(dú)居老人占比高，日常照料、情感陪伴是不少老人的‘心頭盼’。”耿海燕說(shuō)，社區(qū)以推廣“愛(ài)心來(lái)敲門(mén)”互助養(yǎng)老服務(wù)模式為契機(jī)持續(xù)做優(yōu)微服務(wù)，通過(guò)一對(duì)一、多對(duì)一、低齡助高齡結(jié)對(duì)幫扶的形式，以高齡老人身體情況和實(shí)際需求為基礎(chǔ)劃分不同等級(jí)，提供不同頻次、不同程度的精準(zhǔn)化服務(wù)。

2023年，住在同一棟樓的王穎與馬玉貞結(jié)成了幫扶對(duì)子。之后，王穎每周定期上門(mén)探望，幫著打掃衛(wèi)生，陪老人聊家常，成為老人熟悉的貼心人。

“我們十分關(guān)注孤寡、獨(dú)居、空巢老人的日常生活，不僅鼓勵(lì)低齡活力老人參加志愿服務(wù)，還和河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)對(duì)接，積極吸納大學(xué)生志愿者，形成一股為老人服務(wù)的微力量。”耿海燕說(shuō)，目前，小區(qū)共有93名志愿者，幫助行動(dòng)不便的老人代繳水電費(fèi)，為生病的老人送醫(yī)取藥，陪獨(dú)居的老人散步聊天。

此外，該社區(qū)還培育出紅色幫幫團(tuán)、互助美發(fā)社、小家電志愿維修隊(duì)、法律援助社等社區(qū)社會(huì)組織，一股股微力量通過(guò)一項(xiàng)項(xiàng)微服務(wù)，解決了眾多居民的實(shí)際難題，讓鄰里關(guān)系愈發(fā)和睦。

打造微空間，助居民增收

5月14日10時(shí)許，在紅河小區(qū)社區(qū)黨群服務(wù)中心的手工坊里，63歲的孫麗華等居民在做手工。

孫麗華退休后總想找點(diǎn)事干，聽(tīng)說(shuō)社區(qū)黨群服務(wù)中心有手工坊，可以通過(guò)做手工增加收入，就報(bào)了名。“雖然掙錢(qián)不多，但和大家在一起干活，有說(shuō)有笑，感覺(jué)很充實(shí)。”她說(shuō)。

紅河小區(qū)有一些退休職工和全職寶媽?zhuān)枷胝乙环輹r(shí)間自由、門(mén)檻較低的零活補(bǔ)貼家用。耿海燕了解情況后，通過(guò)“居民議事廳”協(xié)商，決定在社區(qū)黨群服務(wù)中心開(kāi)辦手工坊，打造助力居民增收的微空間。

2024年，該社區(qū)選派部分工作人員和居民代表，前往兄弟社區(qū)微工廠，學(xué)習(xí)飾品加工、串珠等手工技能，回來(lái)后把技能教給有意愿參加手工作業(yè)的居民。

除了手工坊，社區(qū)還根據(jù)居民需求，在黨群服務(wù)中心開(kāi)設(shè)了時(shí)光圖書(shū)館、兒童樂(lè)園等微空間，讓這里成為居民愿來(lái)常來(lái)的“居民客廳”。

從溝通順暢的微平臺(tái)到人人都能參與的微力量，再到助力居民增收的微空間，在“五微共治”模式下，紅河小區(qū)社區(qū)治理不再是“干部干、群眾看”，而是凝聚干部群眾的智慧和力量，團(tuán)結(jié)一心解決難題，繪就了社區(qū)治理的“同心圓”。