四川
5月19日，渣打集團（02888.HK）對外發布最新中期可持續增長戰略，除明確2030年實現約18%的有形股東權益回報等財務目標外，還同步明確披露了人均效能提升目標與裁員計劃：2028年前實現人均創收提升約20%，2030年前削減超過15%的企業職能相關崗位。若以集團全球約8.2萬名員工總數計算，此次裁員將波及近8000個工作崗位。
公告指出，公司下一階段的增長，將基于更精簡、高效及緊密聯系的營運模式。一方面，將秉持審慎原則進行員工規劃，2030年前削減超過15%的企業職能相關職位。另一方面，正加強自動化、先進分析及人工智能的實際應用，以精簡流程、改善決策，并提升客戶服務及內部效能。
渣打集團首席執行官溫特思（Bill Winters）表示：“這并不是簡單的降成本，而是在部分情況下，用我們投入的金融資本和投資資本替代低價值的人力資本，以提升整體組織效率。”他說，受影響員工將提前獲得明確充分的通知，這不是減少工作，但確實減少了崗位數量，以讓位給機器，這一趨勢隨著人工智能的推進將不斷加速。
根據普華永道今年3月發布的《AI助推中國內地和香港金融服務業煥新升級》報告，76%的受訪金融機構計劃利用AI實現業務戰略轉型和開辟新的收入來源，70%的受訪銀行將AI定位為“戰略轉型引擎”。
普華永道的調研顯示，受訪金融機構已通過AI投資獲得初步10%至15%的回報。應用場景高度集中在客戶服務與聊天機器人、欺詐檢測、預測分析與建模、后臺流程自動化等領域。約61%的金融機構使用AI驅動的聊天機器人后，響應速度提高了33%；約53%的銀行使用AI管理客戶查詢，提升了服務質量并減少了員工工作量。
不僅僅是渣打銀行，市場早有傳聞稱，匯豐銀行（HSBC）也在考慮一項可能影響約2萬個崗位的AI驅動重組計劃。日本三大銀行之一的瑞穗金融集團也計劃在未來10年內，通過投資AI提高效率，將目前約1.5萬個事務崗位削減最多5000個。整個銀行行業正在形成共識：對AI和自動化的大規模投資，是應對凈息差收窄、競爭加劇以及提升股東回報的關鍵手段。
編輯|梁露月 陳柯名 杜恒峰
校對|程鵬
本文綜合界面新聞、21世紀經濟報道等
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