北京
中新社北京5月18日電 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)18日發(fā)布“五一”假期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。報(bào)告顯示，5月1日至5月6日期間，應(yīng)急處置、景區(qū)管理、住宿履約等方面維權(quán)訴求較為突出。
報(bào)告稱，熱門景區(qū)普遍存在重營(yíng)收輕管理的傾向，客流管控水平、配套服務(wù)質(zhì)量參差不齊。例如，老牌景區(qū)華山因索道運(yùn)力不足和排隊(duì)信息失真導(dǎo)致游客下山長(zhǎng)時(shí)間滯留，凸顯出景區(qū)客流調(diào)度能力薄弱、信息發(fā)布不準(zhǔn)的管理頑疾。四川稻城亞丁景區(qū)在被文化和旅游部點(diǎn)名后仍堅(jiān)持不合理的擺渡車收費(fèi)模式，反映出景區(qū)重收費(fèi)輕服務(wù)、漠視消費(fèi)者訴求的經(jīng)營(yíng)理念未得到徹底糾治。
報(bào)告提到，四川華鎣瑪琉巖探險(xiǎn)公園瀑布秋千項(xiàng)目致游客墜亡引發(fā)關(guān)注，暴露出景區(qū)日常安全管理缺位、操作人員安全意識(shí)不足的致命問題。山東泰山暴雨夜大量游客被困狹窄山道，反映出景區(qū)極端天氣下應(yīng)急救援力量不足、臨時(shí)避險(xiǎn)場(chǎng)所配備短缺的現(xiàn)實(shí)短板。
住宿行業(yè)成為假期消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)，部分商家為追逐旺季高額利潤(rùn)而惡意違約，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的假日消費(fèi)體驗(yàn)。(完)
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