北京
近期，海口的吳女士向我們欄目投訴反映，稱其在一家美容店做祛痘項目后，臉部就出現了發紅、疼痛，甚至潰爛的情況。對此，吳女士質疑，是美容店操作不當導致。
吳女士告訴記者，5月3號，她到海口仁恒里商場內，一家名為理膚印象的美容店里做清痘。在美容院人員的介紹下，她花費5000多元，購買了祛痘項目及精華、凍干粉等配套產品，當天便接受了時長一至兩小時的祛痘操作。
“他們剛好就說有所謂的技術老師從廣東深圳下來，就讓我給他們看一下，然后做一個進一步的一個根治的東西，就是說徹底把我的痘痘解決掉這個問題；沒有做任何的皮膚檢測，要買他們的產品，精華液之類的，什么凍干粉的東西，最終收了5200（元）。”吳女士告訴記者，當時操作過程中，她就感覺到臉部有刺痛，回到家之后，刺痛感不減，之后，她的臉開始發紅發炎，甚至出現潰爛。
“臉上有刺痛感，晚上睡不著臉已經爛了，就是連吃飯的時候，都不能就是正常進食；食物都送到嘴里，一張開血就裂開了。每天在群里面反饋情況，他們說這是正常的現象。”
店方稱正常排炎癥過程
拒絕顧客全額退費訴求
5月7號，臉部情況不見好轉，吳女士到海南省第五人民醫院檢查，診斷結果為接觸性皮炎、漆瘡、脂溢性皮炎、皮膚感染。吳女士認為，這些皮膚問題與美容院操作不無關系。5月9號上午，記者陪同吳女士來到該美容店。店方稱，吳女士臉部不適癥狀，是正常排炎癥的過程。
對于店方的說法，吳女士無法接受，提出退還全部費用的訴求。而店方拒絕退費，稱可以為吳女士做后續的臉部修復。
現場，吳女士不接受店家給出的解決方案。目前，吳女士已將情況反映給了秀英區商務局及市場監管部門，相關部門正在介入處理中。
知情同意書操作后才簽？
店家稱事前事后簽都一樣
采訪中，吳女士還質疑，店家操作流程不規范，在項目操作前，未足夠盡到告知義務。同時，讓吳女士擔憂的是，操作過程中她感受到明顯的針頭滾動感，懷疑店家在無資質的前提下，對其使用了屬于醫療美容范疇的滾針器械。事實是否如此？
現場，記者看到一份雙方簽字的《關于問題肌膚護理與產品使用知情同意書》，里面提及問題肌膚護理與產品使用可能會產生尷尬期，在尷尬期期間存在爆痘、干燥、輕微發紅現象，只是暫時反應。對于這份《知情同意書》，吳女士稱，店家是在當天操作之后，才讓其簽字。
這份《知情同意書》并未寫明當天操作的規范及所用產品設備，現場記者多次向該店店長提及是否可以出示當天操作的相關流程，但該店長始終沒有提供。
“這種技術的話，不是我，我們有分，包括儀器光電都不是我做；我店長，我只負責日常的管理。”
消費者投訴臉部疑遭滾針操作
無醫美資質店竟售水光針項目？
除了質疑流程外，吳女士還懷疑，操作人員在自己的臉上用了滾針。
記者了解到，使用滾針、水光針等設備進行美容操作，因為針頭會侵入皮膚，屬于醫療美容范疇，而海口理膚印象（海口仁恒里店）的營業執照只有生活美容資質。采訪中，該店店長明確，店內沒有滾針一類的醫美操作。
然而，在該店一份價目表中，記者發現，補水方案中赫然寫著逆齡水光（EMS）項目搭配產品包含兩盒水光針。
（美容店涉嫌無資質開展醫美項目）
職能部門突擊查到一箱滾針
美容店涉嫌非法行醫被調查
這家美容店是否存在無資質開展醫療美容項目？采訪后，記者將情況反饋給海口市秀英區衛生健康委員會，監督人員于第二天到場進行了檢查。
5月10號下午，海口市秀英區衛生健康委員會聯動海口市秀英區疾病預防控制中心衛生監督所，對理膚印象（海口仁恒里店）進行了突擊檢查。檢查人員首先核查店內價目表標明的美容項目搭配兩盒水光針產品的情況。
“這個叫納米微晶頭，它就是屬于醫療產品。”隨后，檢查人員核查該店賬本，發現有不少寫有水光字樣。檢查中，檢查人員在店內發現滾針一盒。對此，店長解釋，這盒滾針是顧客放在店內的。
“我們在你的店里，就是默認你店里的東西，因為那個上面是沒有寫名字的，顧客叫什么名你提供給我們。”
在店內，檢查人員發現一間房間大門緊鎖，透過門上的窗戶可以看到里面存放不少物品。當檢查人員要求店長打開房門時，對方卻聲稱，沒帶鑰匙無法開門。
民警趕到現場后，店長仍堅稱沒帶鑰匙無法開門。隨后，民警協調專業開鎖人員，對該房間進行強制開鎖。進入該房間后，檢查人員發現了一箱滾針。外觀比對，這箱滾針與此前店長聲稱顧客寄存的滾針，包裝一致。
面對已經查到的這箱滾針及針頭，店長又聲稱，這些產品放在店內，從未使用過。
“你覺得你現在跟我說這個我能信嗎？一開始我查到的時候你咋說，顧客帶過來的，不是我帶的，我現在查了你一箱滾針，那個東西比那個東西還要嚴重。”
檢查人員現場對所查到的可疑產品進行清點，將進行異地封存。目前，理膚印象（海口仁恒里店）已涉嫌非法行醫。
海口市秀英區疾控中心衛監所朱田甜稱，起初僅發現一支顧客帶來的滾針筒，無法直接認定門店違規。后在倉庫查獲大批同類滾針筒，再結合門店賬本及其他平臺團購記錄中存在水光類醫美項目，多方證據相互印證，最終確定該門店涉嫌非法行醫。
海口市秀英區疾病預防控制中心衛生監督所提醒廣大消費者，在選擇機構前，務必查詢確認該機構是否具有醫療美容等相關資質。“近些年我們的法律法規里面，關于醫療美容的分級項目，這些就是越來越標準細致化了，因為對它這些東西因為都是屬于侵入的項目，我們的醫療美容就是說你只要是侵入性的創傷性的，都是屬于醫療項目的。”
記者：徐乾、陳川暉
（直播海南）
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