山東
齊魯晚報·齊魯壹點評論員 孔雨童 繪畫 徐進
游客去看演唱會，發現座椅太臟，去桂林文旅的抖音、小紅書等官方賬號下留言，卻先后被拉黑，小紅書賬號甚至以“侵犯個人名譽權”被投訴，遭平臺限制功能。5月11日，桂林文旅公開致歉，稱已對演唱會主辦方嚴厲批評，同時對網友解除拉黑并道歉，“此次事件暴露我們工作存在短板疏漏，將認真反思、立行整改”。
回應至此，雖然沒提及任何具體處罰，至少看起來已端正了態度。卻不想，桂林文旅官方賬號這幾天又默默開啟了“僅允許互相關注的人評論”。其關注人數，總共351人。
351人，就是一座旅游城市的文旅部門，愿意傾聽的“群眾規模”上限。
而從這一連串的操作中，我們也看到一種似曾相識的官僚主義作風——出了事以后某些部門徹頭徹尾只想消除輿情、降低影響，而不是解決問題。
為啥？或許是因為，反映的問題是關乎游客體驗，輿情卻是關乎部門形象，和該部門從領導到工作人員的業績前途，于是就能捂則捂、能壓盡壓。為民服務，則成了一句空話。在這種思路指導下，管理者形式上“改”了一個錯，又暴露出下一個，也就不足為奇了，骨子里就沒端正嘛。
那我們就再來“端正”地問幾個問題：首先，到底是誰拍板拉黑、投訴游客的，誰決定限制評論的，有沒有具體處罰，自己擬的通報里為何提也不提？一個市級文旅機構的官方賬號，對老百姓反映實質問題“精準打擊”，對正常監督“技術規避”，算不算政務新媒體運營的嚴重失范？算不算對群眾路線的公然背離？上級主管部門有沒有說法？
“消除輿情”比“解決問題”重要，這種工作思路，得從根上挖、根上改。挖不深，椅子擦再干凈，下次還會臟；嘴捂得再嚴實，群眾的失望，也總會從別的縫隙里不斷冒出來。
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