海南深化旅游專項整治 以案為鑒筑牢底線

商報全媒體訊（椰網/海拔新聞記者 張藝）記者從海南省旅文廳官網獲悉，2024年以來，海南省持續開展旅游行業導游亂象強制消費問題執法整治，依法依規查處了一批涵蓋擅自變更行程、低價攬客、未經許可經營旅行社業務等突出問題。據悉，截至2026年4月底，全省平臺累計入駐涉旅經營主體23.91萬家，受理投訴申請26268筆，符合先行賠付條件申請3127筆，實際完成賠付2984筆，賠付總金額1181.65萬元，游客滿意度從2024年的86%飆升至如今的98%，萬人投訴率下降一倍至萬分之一，全省旅游市場輿情事件發生率下降62%。海南省旅游實現了從“流量”向“留量”、從“印象”向“口碑”的深刻轉變。

為深入推進全省旅游市場專項整治行動，持續鞏固工作成效，選取3起行政處罰典型案例予以公布，以警示旅游經營主體依法合規經營，提醒廣大游客增強風險防范意識，切勿輕信“不合理低價游”等虛假宣傳，出行前選擇具備合法資質的旅行社提供服務，正式簽訂并妥善保存旅游合同，不跟隨來歷不明旅游團出行。如遇權益受損，請妥善留存旅游合同、聊天記錄、轉賬記錄、付款憑證及其他文字、圖片、音視頻佐證材料，及時撥打當地24小時12345市民服務熱線或通過“海南放心游”平臺投訴舉報，共同維護健康有序的旅游市場環境。

案例一：強制購物案

海南某悅國際旅行社有限公司為招徠游客，誘騙游客加入純玩團，并未當場明確告知游客行程中安排有購物場所，而是在行程開始前，公司計調經理鄔某剛要求導游強行與游客簽訂由旅行社指定某購物場所的旅游補充合同。海南某悅國際旅行社有限公司違反了《海南自由貿易港旅游條例》第四十七條第三款的規定，依據《海南自由貿易港旅游條例》第六十一條的規定，2026年3月，海南省旅游和文化廣電體育廳對該旅行社作出吊銷旅行社業務經營許可證的行政處罰，對該公司法定代表人王某松作出罰款1.7萬元的行政處罰，對責任人鄔某剛作出罰款2000元的行政處罰，對導游何某作出罰款2000元并暫扣導游證1個月的行政處罰。該案件是《海南自由貿易港旅游條例》頒布實施以來第一例適用處罰的案例。

案例二：滯留游客案

海南某云旅行社有限公司要求導游烏某圖向其接待的旅游團隊每名游客收取2000元的旅游費用后，再繼續后續的旅游行程，致使該旅游團隊滯留在三亞大東海旅游區的停車場長達3個多小時。本次違規造成旅游者長時間滯留且游客打12345投訴及110報警，造成惡劣社會影響。海南某云旅行社有限公司違反了《海南經濟特區旅行社管理規定》第十八條第一款的規定，依據《海南經濟特區旅行社管理規定》第三十八條第二項的規定，2026年3月，海南省旅游和文化廣電體育廳對該旅行社作出吊銷旅行社業務經營許可證的行政處罰，對該旅行社法定代表人許某和作出罰款1.7萬元的行政處罰，對責任人任某通作出罰款2000元的行政處罰，對導游烏某圖作出罰款5000元并暫扣導游證1個月的行政處罰。

案例三：兜售物品案

2025年10月21日至25日，海南某國際旅行社有限公司安排導游劉某君接待旅游團隊，該導游在旅游團大巴車上向旅游者兜售芒果干、椰汁蛋卷和銀魚雞絲等物品。2025年11月28日，劉某君曾因向旅游者兜售物品，被海口市綜合行政執法局龍華區分局查處，給予沒收違法所得200元，罰款2100元的行政處罰，本次屬二次違規加重處罰。2026年4月15日，劉某君向旅游者兜售物品的行為違反了《導游人員管理條例》第十五條的規定，依據《導游人員管理條例》第二十三條的規定，2026年4月15日，海南省旅游和文化廣電體育廳給予劉某君吊銷導游證的行政處罰。

【責任編輯：李雨聰】

【內容審核：苗小藝】

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