合陽(yáng)縣：“洽”力深耕暖心志愿服務(wù) “川”承恪守為民服務(wù)初心

“您好，請(qǐng)問(wèn)在哪里購(gòu)票呀？”

“您好！您可以直接微信掃碼線上購(gòu)票；如果想要紙質(zhì)票留作紀(jì)念，可前往游客服務(wù)中心排隊(duì)辦理哦。”

“您好，想問(wèn)一下景區(qū)有輪椅可以使用嗎？”

“有的，咱們景區(qū)輪椅可以免費(fèi)借用，只需繳納300元押金，使用完畢后到游客服務(wù)中心歸還，押金將全額退還。”

五一假期，游人如織。洽川景區(qū)里，一聲聲耐心解答、一次次暖心相助，成為假期里最動(dòng)人的風(fēng)景。為破解干部隊(duì)伍機(jī)關(guān)化思維固化、內(nèi)勤化履職脫節(jié)、被動(dòng)化服務(wù)滯后等作風(fēng)難題，洽管委緊扣景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展大局，堅(jiān)持刀刃向內(nèi)、自我革新，推動(dòng)服務(wù)陣地前移、工作重心下沉，全面開(kāi)展景區(qū)一線志愿服務(wù)，用貼心服務(wù)補(bǔ)齊節(jié)假日公共服務(wù)短板，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)提升游客游玩體驗(yàn)，走出一條“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”的文旅發(fā)展新路徑，為縣域文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效注入了強(qiáng)勁的志愿力量。

一線服務(wù)壓責(zé)任 履職擔(dān)當(dāng)踐初心

打破機(jī)關(guān)常規(guī)工作模式，統(tǒng)籌調(diào)配全體干部職工力量，實(shí)行“定人、定崗、定責(zé)、定時(shí)、輪流”工作機(jī)制，將“送溫暖、辦實(shí)事”轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，假期期間每日安排志愿者進(jìn)駐處女泉、福山景區(qū)，全面充實(shí)一線服務(wù)力量，引導(dǎo)大家走出辦公場(chǎng)所、走進(jìn)景區(qū)一線、貼近游客身邊，主動(dòng)摒棄坐等上門(mén)、被動(dòng)履職的陳舊作風(fēng)，以面對(duì)面、零距離的服務(wù)，切實(shí)扛起文旅服務(wù)責(zé)任，讓干部隊(duì)伍在一線錘煉作風(fēng)、在服務(wù)中提升能力。

義務(wù)講解賦動(dòng)能 文旅底蘊(yùn)潤(rùn)人心

“沒(méi)想到來(lái)這里游玩，還能享受到免費(fèi)的專(zhuān)業(yè)講解，這趟旅行太值了！”來(lái)自山西的游客李女士，在聽(tīng)完志愿講解后由衷地贊嘆道。

洽川景區(qū)擁有深厚的《關(guān)雎》詩(shī)經(jīng)文化、獨(dú)特的黃河濕地生態(tài)資源、厚重的古有莘國(guó)歷史人文底蘊(yùn)，為讓游客讀懂景區(qū)魅力、感悟文化精髓，志愿講解人員精心打磨講解內(nèi)容，結(jié)合景區(qū)特色風(fēng)貌、歷史典故、民俗淵源，打造系統(tǒng)化、通俗化、場(chǎng)景化的免費(fèi)講解服務(wù)。通過(guò)沉浸式宣講、故事化解讀、實(shí)景化介紹，將景區(qū)靜態(tài)的自然景觀與動(dòng)態(tài)的文化內(nèi)涵深度融合，讓游客在移步換景中聆聽(tīng)歷史故事、感受詩(shī)經(jīng)韻味、領(lǐng)略濕地風(fēng)光，全方位提升文旅體驗(yàn)感與文化獲得感。

志愿服務(wù)暖人心 真情服務(wù)獲點(diǎn)贊

“高速路段臨時(shí)修路，我們多繞了30多分鐘路，能不能麻煩你們幫忙帶我們?nèi)ッ袼扌菹⒁幌拢俊蔽靼灿慰屯跸壬鷰еv說(shuō)道。

“您先在旁邊稍作休息，我們馬上為您安排！”

一句句回應(yīng)溫暖人心，一次次行動(dòng)彰顯擔(dān)當(dāng)。洽管委聚焦游客全方位需求，精心開(kāi)展游覽路線指引、旅游政策咨詢(xún)、安全出行提示、便民問(wèn)題解答等多元化配套服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)游客咨詢(xún)”到“主動(dòng)靠前精準(zhǔn)服務(wù)”的全面轉(zhuǎn)變。志愿者們主動(dòng)傾聽(tīng)游客訴求、耐心解決游客難題、全力維護(hù)游覽秩序，構(gòu)建起高效便捷、響應(yīng)及時(shí)的一線服務(wù)格局，用細(xì)心、耐心、真心守護(hù)每一位游客的出行之旅。

一抹抹靚麗的“志愿紅”，成為五一假期洽川景區(qū)最溫暖的底色，貼心周到的志愿服務(wù)贏得了廣大游客的一致點(diǎn)贊與好評(píng)，這也是洽管委持續(xù)推動(dòng)干部作風(fēng)向嚴(yán)向?qū)崱⒎?wù)質(zhì)效精益求精、文旅品牌做優(yōu)做強(qiáng)的生動(dòng)實(shí)踐。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，五一期間，洽管委共安排志愿服務(wù)人員25人，志愿講解人員5人，累計(jì)服務(wù)游客1.8萬(wàn)人次，開(kāi)展志愿講解50余場(chǎng)次。

洽管委負(fù)責(zé)人表示：“下一步，我們將以樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，持續(xù)鞏固拓展‘轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能’專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)成果，把節(jié)假日常態(tài)化志愿服務(wù)作為服務(wù)游客、提升形象的重要抓手，不斷壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍、豐富志愿服務(wù)項(xiàng)目、提升志愿服務(wù)質(zhì)量，讓志愿紅持續(xù)溫暖游客旅途，切實(shí)增強(qiáng)游客的獲得感、滿(mǎn)足感、安全感，全力助推縣域文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。”

暖心服務(wù)不停步，為民初心永相傳。洽管委將始終堅(jiān)守為民服務(wù)宗旨，以志愿服務(wù)為紐帶，持續(xù)優(yōu)化景區(qū)服務(wù)品質(zhì)、錘煉干部過(guò)硬作風(fēng)，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)景區(qū)美好風(fēng)景，用真情與奉獻(xiàn)擦亮縣域文旅名片，讓每一位游客乘興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸！

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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