北京
來源：大慶日報
廣播叫號聲此起彼伏、窗口咨詢來回奔波，曾是不少群眾辦理政務業務的常態，如今走進龍鳳區政務服務中心，安靜有序的辦事環境、智能便捷的服務設備、貼心周到的幫辦舉措，讓每一位前來辦事的市民倍感舒心。
今年以來
龍鳳區聚焦群眾辦事急難愁盼
和企業發展痛點堵點
以流程優化提效率
主動服務暖民心
數字賦能強智慧
全力把“便民利企”落到實處
打造出獨具特色的政務服務新樣板
流程再造，打通辦事“堵點”。為徹底解決群眾、企業辦事“多頭跑、多次跑”的難題，龍鳳區縱深推進“高效辦成一件事”改革，打破部門業務壁壘，將分散在多個部門的關聯政務事項深度整合，實現“一窗受理、一站辦結”。目前，企業信息變更、新生兒出生、教育入學等57個民生高頻“一件事”事項已全部上線試運行，業務辦理量穩步攀升，真正實現了“一次申請、一套材料、并聯審批、限時辦結”。同時，該區積極打破地域限制，全力推進政務服務跨區域通辦，社保跨省轉移、醫保關系轉入轉出等業務實現跨省辦理，企業地址變更、營運證辦理等事項納入省內通辦范圍，讓群眾和企業無需再為異地辦事來回奔波，切實提升辦事便捷度。
暖心服務，覆蓋特殊“需求”。針對老年人、殘疾人、臥床患者等行動不便特殊群體的辦事需求，龍鳳區政務服務中心專門組建專業幫辦代辦隊伍，主動上門提供貼心服務，已累計開展上門幫辦服務10余次。同時，依托數字化技術推出“線上上門”視頻遠程導辦服務，讓特殊群體足不出戶就能完成業務咨詢、材料提交等環節，至今已辦理近20件線上幫辦業務。在自助服務終端優化上，創新推出“左幫右辦”功能，群眾點擊操作指南后，左側屏幕同步顯示詳細圖文操作指引，右側屏幕直接進入業務辦理界面，手把手引導群眾完成自助辦理，大幅降低自助辦事難度，讓每一位群眾都能輕松上手。
數字賦能，升級服務“體驗”。在全市率先啟用“無聲叫號”服務模式，是龍鳳區政務服務智能化升級的一大亮點。摒棄傳統廣播叫號的嘈雜模式，采用“顯示屏實時展示+手機短信精準推送”的多元化提醒方式，既營造了安靜、有序、舒適的大廳辦事環境，又避免了群眾因錯過叫號耽誤辦事，確保叫號信息精準觸達。與此同時，上線AI智能大模型咨詢系統，整合涵蓋473項政務高頻事項，支持觸控、語音雙交互操作，群眾只需簡單提問，就能快速獲取精準辦理指引，高頻事項平均解答時間從原先的5分鐘壓縮至2分鐘，辦事效率大幅提升。系統還貼心配備卡通數字人、大字體顯示、一鍵語音播報等適老化功能，兼顧老年群體辦事需求，讓智能政務服務既有“速度”更有“溫度”。
接下來，龍鳳區政務服務中心將持續深耕智能政務服務建設，不斷拓展智能系統應用場景，積極探索惠企政策咨詢、政務熱線輔助分析等細分領域應用，持續優化辦事流程、提升服務質效，以更高效、更暖心、更智能的政務服務，持續優化轄區營商環境，讓便民利企舉措真正可感可及，不斷增強轄區群眾和企業的獲得感、幸福感。
記者：徐衛
編輯：王春波
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