銅川市印臺區：深化改革優服務 便民利民不打烊

近年來，銅川市印臺區始終堅守“以人民為中心”發展思想，緊扣企業和群眾辦事需求，聚焦政務服務大廳法定工作時間外辦事難等痛點堵點問題，持續完善線上“一網通辦”、線下一窗受理、自助就近可辦的立體化政務服務體系，以務實舉措全力提升政務服務質效。

做實延時服務，筑牢“不打烊”便民根基。針對企業職工、在校學生等群體“八小時”內無法辦理業務的實際難題，印臺區行政審批服務局全面推行延時服務模式，通過科學統籌窗口資源、合理優化人員排班，全面延長政務服務辦理時長，有效填補午休、下班后等非工作時段服務空白，推動政務服務從傳統“八小時”內向“全天候”延伸。自延時服務推行以來，已累計服務辦事群眾100余人次，贏得群眾廣泛認可與好評。

升級服務載體，打造“零距離”辦事陣地。升級24小時自助服務區功能配置，新增并優化高頻政務服務自助辦理終端設備，全面打通辦件申報、事項查詢、費用繳納、證件打印、材料提交等全流程自助辦理通道，同步完善資料存取柜、服務指引牌等配套設施，構建起“24小時不打烊、自助辦理零障礙”的便捷服務空間。同時，安排專人做好自助區域引導服務，細化操作流程指引，幫助群眾快速掌握自助辦理流程，確保群眾隨時能辦、就近易辦、高效快辦，目前自助服務區可辦政務服務事項已增至78項，便民服務覆蓋面不斷拓寬。

優化服務供給，彰顯“暖民心”服務溫度。聚焦群眾多元化辦事需求，創新構建“主動幫辦+全程代辦+貼心跟辦+在線導辦”一站式暖心服務模式，設立“辦不成事”綜合服務、“高效辦成一件事”綜合服務、適老化共享服務和特殊群體專屬服務窗口，常態化開展窗口人員業務能力培訓，提升綜合服務水平，積極引導辦事群眾熟練使用自助終端、線上政務服務平臺等便捷辦理渠道，通過“線上+線下”“自助+幫辦”深度融合服務，推動政務服務從“能辦”向“快辦、辦好、易辦”全面躍升，以精準高效服務踐行為民服務宗旨。

下一步，印臺區將持續緊盯企業群眾辦事需求，不斷迭代升級政務服務功能、創新服務模式、提升服務質效，進一步完善全天候、全覆蓋、全便捷的政務服務體系，讓企業群眾盡享指尖上的便捷、家門口的高效服務，以政務服務改革的扎實成效，書寫為民服務的優異答卷，為全區政務服務高質量發展注入強勁動力。（曹鋼鋒）

責任編輯：安心 審核：楊勇

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