女子花8800元買奢侈女鞋，鞋盒內合格證僅標8700元，要求退一賠三

上海，一女子在Dior專柜花8800元入手一款新鞋 回家拆開鞋箱時，發現鞋盒內的產品合格證上標價僅8700元，自己憑空多付一百元，女子認為品牌涉嫌價格欺騙，堅決提出退一賠三訴求，門店表示只愿意退貨或補償300元了事，雙方多次協商僵持不下，女子果斷實名投訴至監管部門，事件傳開后迅速引發全網熱議。

5月3日，上海的劉女士和好友前往浦東新區前灘太古里逛街，路過Dior專柜時，一眼看中一款休閑女鞋。現場試穿感覺非常滿意，當即決定入手購買，店員麻利打包好對應尺碼的鞋子，并引導劉女士結賬付款，最終支付8800元，拿到購物小票和商品后，劉女士便繼續閑逛，當時并未仔細查看鞋盒內部細節。

當晚回到家中，劉女士拆開鞋盒準備檢查鞋子品相時，才在無意間發現鞋盒內附帶的產品合格證，合格證上清晰標注著鞋子品牌、型號、尺碼、材質等詳細信息，最顯眼的售價一欄赫然印著：8700元。

察覺不對勁的劉女士，立刻翻看手機付款記錄與門店購物小票，上面均顯示實際消費金額為8800元。反復核對鞋子型號與合格證信息完全匹配，確認自己實打實多花了一百元。

雖說百元差價數額不大，但劉女士心里格外別扭。身為國際一線奢侈品牌，本該嚴守誠信經營底線，卻出現標價和實收價格不符的低級疏漏。倘若消費者不細心拆箱查驗，這筆莫名多收的費用，便會被商家悄無聲息賺走，她也不知道還有多少顧客遭遇同樣情況，被蒙在鼓里渾然不知。

氣憤之余，劉女士當晚就微信聯系專柜銷售人員，發送合格證照片、付款憑證等證據提出質疑。店員隨即發來品牌官方小程序售價截圖，頁面顯示這款鞋子定價確為8800元，并給出解釋：今年4月品牌已全國統一調價，價格從原先8700元上漲至8800元，門店收銀系統早已同步更新，只是鞋盒內附帶的合格證為生產時批量印制的，還沒來得及統一更換，才造成價格標注與賣價不一致的情況。

這番說辭并沒有說服劉女士。在她看來，產品合格證是商品自帶的法定標識，上面的價格具備公示效力與參考依據。商家既然在售商品內放置標有8700元的合格證，就理應按標注價格售賣，若已完成官方調價，就該同步更新所有在售貨品的合格證書，不該讓消費者為品牌的工作疏漏買單。

劉女士當場質問門店行為是否構成價格欺詐，銷售人員連忙安撫，辯稱大品牌絕不會刻意欺瞞消費者，只是工作失誤，希望她多多體諒。隨后門店私下給出解決方案，表示愿意補償300元現金或是贈送品牌小禮品，想以此私下了結此事。

劉女士當場拒絕這份補償方案，她要的不是幾百塊安撫金，而是品牌誠懇的認錯態度與合規合理的處理結果。門店標價與實收價格不符，已經違反明碼標價相關規定，侵害了消費者知情權與公平交易權，依據消法理應承擔退一賠三責任。

由于基層銷售沒有權限處理高額賠償訴求，只能向上級報備。次日門店店長主動致電劉女士，為工作疏漏誠懇致歉，承認門店未及時更換合格證存在過失，并非刻意價格欺詐。

店長再次給出兩種處理方案供其選擇：一是直接辦理退貨，全額退還8800元購鞋款項；二是鞋子照常保留，門店補償300元現金，并稱這已是門店權限內的最高處理方案，懇請劉女士接受和解。

劉女士依舊不肯妥協，直言門店敷衍了事的處理態度毫無誠意，簡單退貨或是小額補償，根本起不到任何警示懲戒作用，往后依舊會出現同類標價亂象，損害更多消費者權益。她堅持依法維權，要求執行退一賠三標準，退還8800元貨款，再賠付三倍價款，合計索賠35200元。

雙方多輪溝通拉扯，始終無法達成一致。劉女士不再接受門店私下調解，整理好購物小票、付款記錄、合格證照片、聊天記錄等全套證據，向12345市民熱線以及浦東新區市場監督管理局實名投訴，請求監管部門介入秉公調查。

目前當地市場監管部門已正式受理投訴，介入全面調查取證，Dior品牌官方客服也作出回應，確認全國調價后，部分門店在售商品存在合格證未及時更換的情況，表態會全力配合監管核查，妥善跟進后續處理，同時加強門店價格標識管理，杜絕同類問題再次發生。

事件在網絡傳開后，瞬間引發網友站隊熱議。不少網友力挺劉女士較真，認為奢侈品定價本就高昂，更應該堅守誠信底線，明碼標價是商家基本義務，不能拿工作失誤當借口糊弄消費者，支持依法走退一賠三流程作警示。

也有部分網友覺得只是百元差價的無心疏漏，并非惡意抬價，沒必要過度較真，退貨退差價合理即可，沒必要執意要求三倍賠償。

你覺得這次Dior門店算不算價格欺詐？支持劉女士退一賠三的訴求，還是覺得私下補償和解就行？