190元榴蓮遭“僅退款” 商家：誠信商家應該被保護

大象新聞記者 姜明圓 陳濤 張松濤 濮陽臺

5月7日，河南濮陽一銷售冷凍榴蓮果肉商家稱遭山東德州一買家惡意“僅退款”，該事件引發網友熱議。5月9日，大象新聞記者來到銷售榴蓮的商家店鋪，見到了當事人程先生。談起此次事件，程先生有自己的看法，“當遇到自身權益被不良用心的人損害的時候，就一定要勇敢站出來去維權，不然這樣的人會越來越多。”

程先生告訴大象新聞記者，商品出現售后問題，當時正在跟買家進行溝通的時候，短短5分鐘時間就收到了“僅退款”。“她給我們客服發消息是10點48分，到退款成功是10點53分。中間只有5分鐘時間，我們還沒有反應過來，平臺就已經把錢全部退走了。”

對此程先生表示很無奈，“站在平臺的角度，確實也是想保護買家的利益。因為對于生鮮產品，它并沒有七天無理由退款。”

但程先生稱經營半年生意，誠信商家也會有自己的原則。“客戶在收到貨品開箱之后，如果貨品出現腐爛變質壞果這些，可以拍照給客服，商家看到確實是產品問題，基本上都會去處理，該補貼、補償、補發都可以，如果說產品嚴重壞掉，我們該退錢也會退錢。”

回想當時事件發生時自己為何堅持驅車前往，程先生表示只想尋找真相，“一開始我只是想把真相確定一下，看看是不是我產品問題，所以說我去了。”

但尋找買家過程卻并不容易，因為買家提供的地址和姓名都不是真實的，程先生回憶稱，“之前我們的號都聯系不上了，我當時聯系的是快遞人員，但是用戶直接把快遞人員的手機號也給拉黑掉了，最后我就選擇了報警。”

程先生表示由于當時證據不足，但對方卻拒絕協商，“警方當時還不能認定為詐騙，只是經濟糾紛，我就想求助警方協助一下，看能不能讓她過來說一下事情來龍去脈，面對警方中間協調，她那邊態度也很堅決，拒絕溝通，拒絕協商。”

之后程先生在買家住處附近垃圾桶中找到榴蓮包裝袋，未找到榴蓮，但當時買家稱霉變榴蓮已分開丟棄。“我挨個翻垃圾桶，有一個垃圾堆比較多，我看到她們家出來一個婦女提著垃圾袋過去了，后來我在那個袋子里找到了我們的榴蓮包裝袋。”

此事之后程先生告訴大象新聞記者希望平臺能夠出臺完善細則，讓誠信商家權益也能得到保障。“平臺也要切實站在買家和賣家雙方角度，公平對待。”