呼和浩特：物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新升級(jí) 民生幸福持續(xù)加碼

初夏的青城，草木蔥蘢，暖意融融。走進(jìn)呼和浩特的住宅小區(qū)，環(huán)境整潔、秩序井然、服務(wù)貼心，一幅幅宜居宜業(yè)、共治共享的民生圖景在眼前鋪展。今年以來，呼和浩特市堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，因地制宜探索酬金制物業(yè)服務(wù)試點(diǎn)、共享物業(yè)、精準(zhǔn)暖心服務(wù)等多元治理模式，用制度創(chuàng)新破題、以精細(xì)服務(wù)暖心，讓小區(qū)環(huán)境更美、服務(wù)更優(yōu)、民心更順。

走進(jìn)賽罕區(qū)地礦小區(qū)，干凈平整的路面、規(guī)范有序的停車秩序、清晰醒目的公示欄，處處透著規(guī)范與透明。作為全市酬金制物業(yè)服務(wù)試點(diǎn)，該小區(qū)從今年3月起，打破傳統(tǒng)物業(yè)“包干制”的模糊邊界，走出一條公開透明、權(quán)責(zé)清晰的治理新路。萬家互聯(lián)物業(yè)經(jīng)理高勇介紹，企業(yè)僅按物業(yè)費(fèi)的一定比例提取固定酬金，剩余資金除日常開支外全部歸業(yè)主共有，專項(xiàng)用于公共設(shè)施維護(hù)修繕。業(yè)主通過專屬小程序，可實(shí)時(shí)查詢收費(fèi)總額、繳費(fèi)進(jìn)度、支出明細(xì)，每一筆錢花在哪、怎么花，一目了然。

制度透明，換來民心順暢。居民楊俊文見證了小區(qū)的治理蛻變。“過去交物業(yè)費(fèi)，心里總犯嘀咕，錢收上去干了什么，業(yè)主不知情。現(xiàn)在不一樣了，手機(jī)上點(diǎn)開小程序，衛(wèi)生保潔、垃圾清運(yùn)、公共維修各項(xiàng)開支清清楚楚。”他坦言，酬金制實(shí)施后，物業(yè)響應(yīng)速度更快了，家中水管、暖氣出問題，一個(gè)電話維修師傅就上門。“賬目公開、服務(wù)到位，我們交費(fèi)交得明白、交得放心，更交得心甘情愿。”陽光下，小區(qū)廣場(chǎng)上五顏六色的步道干凈整潔，長(zhǎng)椅整齊排列，絲毫看不出老舊小區(qū)的痕跡，反而透著溫馨愉悅。這個(gè)曾經(jīng)物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率不足五成的老小區(qū)，如今穩(wěn)步提升至70%以上，信任在透明中重建，和諧在規(guī)范中生根。

從機(jī)制創(chuàng)新到暖心服務(wù)，民生需求在哪里，服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。

在玉泉區(qū)萬錦觀悅小區(qū)，精細(xì)化、人性化的物業(yè)服務(wù)，讓居民感受到實(shí)實(shí)在在的便利與溫情。物業(yè)立足全齡段需求，為70歲以上老人每年免費(fèi)體檢，每月免費(fèi)理發(fā)一次，管家自帶食材上門做飯；為低齡嬰幼兒提供上門理發(fā)服務(wù)；針對(duì)成年業(yè)主興趣愛好，組建閱讀、舞蹈、合唱、朗誦等特色社團(tuán)，其中閱讀社團(tuán)成員已超120人。配套建設(shè)的社區(qū)餐廳、小區(qū)圖書館，正是應(yīng)居民呼聲而設(shè)。

“有事找管家，貼心又靠譜。”頭發(fā)花白的石阿姨提起物業(yè)服務(wù)贊不絕口。年紀(jì)偏大的她，面對(duì)手機(jī)養(yǎng)老認(rèn)證這類操作總是犯難，“管家小曹上門就給弄好了，勤勤懇懇的，需要啥過來就幫干。”她還這樣評(píng)價(jià)社區(qū)餐廳：“環(huán)境好、味道好，價(jià)格也實(shí)惠。”物業(yè)經(jīng)理張小燕說，快速響應(yīng)、增值暖心是服務(wù)特色，在保安、保潔、維修等基礎(chǔ)服務(wù)之上，用有溫度、有細(xì)節(jié)的服務(wù)滿足居民從物質(zhì)到精神的多層次需求，讓小區(qū)成為有溫情、有歸屬感的家園。

面對(duì)老舊小區(qū)規(guī)模小、基礎(chǔ)薄弱、請(qǐng)不起專業(yè)物業(yè)的痛點(diǎn)，呼和浩特市同樣找到了暖心解法。作為新城區(qū)老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)的典型，團(tuán)結(jié)小區(qū)北區(qū)立足老年住戶多、剛性需求集中、繳費(fèi)能力有限的實(shí)際，探索推行“低收費(fèi)、廣覆蓋、快響應(yīng)”物業(yè)服務(wù)模式，以每年每戶360元的標(biāo)準(zhǔn)收取衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)，日均僅1元，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)服務(wù)全覆蓋，做到水電暖故障隨報(bào)隨修、樓道環(huán)境常態(tài)化管護(hù)、墻面破損及時(shí)修繕，形成“居民提需求、網(wǎng)格員快響應(yīng)、物業(yè)快處置”的閉環(huán)服務(wù)機(jī)制。

低廉的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)定的服務(wù)供給、透明的運(yùn)行模式，讓小區(qū)居民獲得感顯著增強(qiáng)。“一年360元，一天1元錢，挺值！”業(yè)委會(huì)成員馬大爺說，“家里有點(diǎn)啥事，網(wǎng)格員馬上就來，給老人認(rèn)證、拍照，都能上門服務(wù)。”

回民區(qū)阿吉拉沁社區(qū)下轄13個(gè)小區(qū)，老舊小區(qū)占比高達(dá)85%，多數(shù)老舊小區(qū)長(zhǎng)期缺乏專業(yè)物業(yè)服務(wù)，治理難題一直是居民的煩心事。為破解這一痛點(diǎn)，今年2月以來，社區(qū)創(chuàng)新推出“共享物業(yè)”治理模式，打破小區(qū)間的空間壁壘，將相鄰小區(qū)物業(yè)力量納入“共享資源庫(kù)”，引入專業(yè)物業(yè)資源進(jìn)駐無物業(yè)或服務(wù)薄弱小區(qū)，通過成立共享物業(yè)服務(wù)中心，將零散老舊小區(qū)服務(wù)需求打包，以低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格與專業(yè)物業(yè)企業(yè)合作，搭建“居民點(diǎn)單—中心派單—服務(wù)接單—群眾評(píng)單”的閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)居民得實(shí)惠、企業(yè)有收益的雙贏局面。

在阿吉拉沁社區(qū)下轄的金富小區(qū)，共享管家路利平告訴記者：“以前小區(qū)自管時(shí)，210元的年費(fèi)只夠公共區(qū)域清潔；現(xiàn)在收費(fèi)不變，卻增加了樓道清掃、垃圾清運(yùn)和化糞池清掏，居民有需求只需撥打維修中心電話，就近的師傅馬上就到，維修服務(wù)價(jià)格均低于市場(chǎng)價(jià)。”社區(qū)居民徐阿姨說：“以前咱小區(qū)遇上點(diǎn)事都不知道找誰，現(xiàn)在找社區(qū)共享物業(yè)，好多問題都能快速解決，日子越過越舒心！”

如果說創(chuàng)新模式是破解難題的鑰匙，那么標(biāo)準(zhǔn)化管理就是提升效能的根基。在賽罕區(qū)龍谷華庭小區(qū)，錦華物業(yè)全面公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)責(zé)清單，以保安、保潔、綠化、工程、客服“四保一服”為基礎(chǔ)，落實(shí)首問負(fù)責(zé)、全域巡查、限時(shí)辦結(jié)三項(xiàng)機(jī)制，堅(jiān)守“業(yè)主滿意”的核心宗旨。更有溫度的是，公示欄里一張張業(yè)主留下的紙條格外感人——“希望小區(qū)越來越好”“建議小區(qū)花卉種類再多些”，質(zhì)樸的話語訴說著共同建設(shè)家園的熱情。

“物業(yè)就像自家人，有求必應(yīng)、貼心靠譜。”居民王秀芳笑著說，平日里代收快遞、維修家電，節(jié)日里送手套、送花卉、舉辦消夏晚會(huì)，細(xì)微之處盡顯用心。住了10多年的老業(yè)主侯延年，把這份和諧概括為“雙向奔赴”：“物業(yè)盡職盡責(zé)，有求必應(yīng)；我們業(yè)主也很尊重他們的勞動(dòng)。磨刀、清洗地墊這些事不大，但心里暖暖的。”互相理解、互相配合，良性互動(dòng)讓小區(qū)處處洋溢著和諧氛圍。

小物業(yè)牽動(dòng)大民生，好服務(wù)點(diǎn)亮幸福感。酬金制試點(diǎn)讓賬本曬在陽光下，共享模式讓老舊小區(qū)有了專業(yè)依靠，暖心服務(wù)讓家園充滿人情味，標(biāo)準(zhǔn)化管理讓品質(zhì)看得見摸得著，一項(xiàng)項(xiàng)創(chuàng)新實(shí)踐正在呼和浩特大地落地生根。一件件民生實(shí)事見效，一個(gè)個(gè)老舊小區(qū)煥然一新，一戶戶居民笑臉盈盈，生動(dòng)詮釋著城市治理的溫度與力度。

青橙融媒實(shí)習(xí)記者 賈思敏 于夢(mèng)圓

來源：青橙融媒