AI深入企業(yè)全流程、提效超六成，兩家上市公司高管卻警示：護城河在技術(shù)之外

5月8日，第十個中國品牌日前夕，由每日經(jīng)濟新聞主辦、清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院提供學(xué)術(shù)支持的“2026第十屆中國上市公司品牌價值榜發(fā)布會”在蘇州舉行。本次活動以“數(shù)智共生?品牌無界”為主題，匯聚了多位知名經(jīng)濟學(xué)家、品牌專家以及200余位上市公司高管、品牌官，共同探討數(shù)智時代下的品牌發(fā)展新趨勢與新路徑。

在首場圓桌對話“數(shù)智共生：AI賦能品牌進化之道”中，攜程集團副總裁秦靜與世紀華通董事長助理、公關(guān)總監(jiān)胡昕作為對話嘉賓，分享了各自企業(yè)在人工智能（AI）浪潮中的實踐探索與未來思考。

圓桌對話“數(shù)智共生：AI賦能品牌進化之道” 圖片來源：活動主辦方

AI融入全流程：從效率提升到體驗重構(gòu)

人工智能已不再是概念性的技術(shù)暢想，而是深入企業(yè)內(nèi)部、重塑生產(chǎn)與服務(wù)的核心力量。攜程集團與世紀華通作為各自領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，在AI應(yīng)用上展現(xiàn)出了系統(tǒng)性與前瞻性。

攜程集團副總裁秦靜 圖片來源：活動主辦方

秦靜介紹，作為OTA（在線旅游）領(lǐng)域首個推出旅游垂直大模型的企業(yè)，攜程不僅在通用旅游問答場景中實現(xiàn)了智能交互，還進一步推出了“行程規(guī)劃助手”，能夠幫助用戶完成從靈感激發(fā)到行程預(yù)定的全鏈條服務(wù)。

在具體產(chǎn)品層面，攜程將AI算力深度運用于“攜程榜單”。無論是高奢酒店榜、親子酒店榜還是特色酒店榜，每個榜單背后都經(jīng)過數(shù)十萬次AI計算，再結(jié)合本地團隊的經(jīng)驗與用戶真實反饋，最終呈現(xiàn)給用戶科學(xué)的推薦結(jié)果，極大降低用戶決策成本。此外，在跨境旅游場景中，攜程的實時翻譯功能讓中外游客與當(dāng)?shù)胤?wù)提供者無障礙溝通，提升了全球旅行的便利性。

秦靜特別指出，AI不僅服務(wù)C端用戶，也在賦能B端供應(yīng)鏈。攜程已將平臺上約45萬家酒店和8000多個景區(qū)的信息翻譯成16種語言，面向全球20多個國家的游客開放。這一過程并非簡單的機器翻譯，而是尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗與文化、兼顧中國特色的精細化處理，體現(xiàn)了AI在旅游場景中的深度適配能力。

世紀華通在AI應(yīng)用上同樣多點發(fā)力。胡昕透露，公司董事長曾發(fā)出“全員AI令”，并明確補充：“AI不會淘汰人，但會淘汰不會使用AI的人。”

在這一理念驅(qū)動下，從前中后臺到各業(yè)務(wù)條線，AI工具已成為公司日常工作的標配。

在游戲內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)，當(dāng)AI介入美術(shù)創(chuàng)作后，效率提升60%至80%；產(chǎn)品測試引入AI自動化工具，2小時至3小時即可完成一款新游戲的測試；客戶服務(wù)全面升級為AI智能客服，結(jié)合公司20余年的客服數(shù)據(jù)庫與外部綜合大模型能力，響應(yīng)效率與服務(wù)質(zhì)量大幅提升。

此外，世紀華通還建立了數(shù)字資產(chǎn)資料庫，為游戲研發(fā)與推廣提供數(shù)據(jù)支撐。胡昕表示，在品牌傳播端，文字、圖片、視頻等內(nèi)容的創(chuàng)作，幾乎每天都在AI的輔助下高效完成。

品牌進化之道：AI工具之上，核心仍是內(nèi)容與信任

面對AI技術(shù)的快速迭代，兩位嘉賓對未來品牌進化路徑給出了各自的判斷，不約而同地指向了一個核心命題：技術(shù)是手段，品牌的價值根基依然在于產(chǎn)品質(zhì)量、用戶體驗與可信內(nèi)容。

秦靜描繪了一個更具想象力的未來場景——智能體之間的直接交互。她設(shè)想，當(dāng)用戶在車內(nèi)時，車載系統(tǒng)通過日常音樂偏好判斷其興趣，主動推薦一場周杰倫演唱會，并進一步根據(jù)用戶飲食偏好、實時路況和酒店庫存，規(guī)劃出完整的出行方案。這種從“被動解答需求”到“主動預(yù)測并滿足需求”的轉(zhuǎn)變將是攜程努力的方向。

不過，秦靜也坦言，大語言模型很難取代攜程這樣的交易平臺。“攜程最核心的優(yōu)勢不僅是服務(wù)，更是掌握著最穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和最實時的價格。”

在她看來，通用大模型可以制定行程，卻無法保證航班的真實存在、酒店的實際庫存或票價的合理性。只有基于精準供應(yīng)鏈、實時庫存和用戶交易數(shù)據(jù)的垂直大模型，才能提供真正穩(wěn)定可靠的方案。

世紀華通董事長助理、公關(guān)總監(jiān)胡昕 圖片來源：活動主辦方

胡昕則對“千人千面”在游戲行業(yè)的應(yīng)用持審慎態(tài)度。他認為，游戲的核心在于邏輯平衡與可學(xué)習(xí)策略，并非簡單的個性化推薦就能帶來最佳體驗。短期內(nèi)，AI確實為行業(yè)帶來了新鮮感——有的公司推出數(shù)字人，有的公司能快速生成視頻，但兩三年后隨著技術(shù)的“平權(quán)”，這些都將不再是壁壘，真正決定企業(yè)高度的仍然是能否向用戶提供“真、善、美”的內(nèi)容。

“AI不是淘汰人，而是淘汰不會用AI的人。AI技術(shù)將很快平權(quán)，但人的積累和創(chuàng)造會永遠精彩。”胡昕認為。

“AI只是工具，品牌建設(shè)最終要靠創(chuàng)新平臺和內(nèi)容本身的感染力。”胡昕表示，“無論技術(shù)如何演進，品牌進化的本質(zhì)是對用戶價值的堅守。”

這一觀點與秦靜分享的攜程實踐形成呼應(yīng)：AI可以提升效率、優(yōu)化體驗，但無法替代真實的供應(yīng)鏈能力與用戶信任的長期積累。