來源:市場資訊
(來源:遠洋服務(wù))
![]()
近日,華北公司“微笑之星”評選活動圓滿落下帷幕。本次評選匯聚了華北公司33個項目的服務(wù)力量,短短時間內(nèi),總訪問量達到165,924次,總票數(shù)高達69,481票。這些數(shù)字如同繁星,照亮了每一位一線員工的堅守與付出。今天,讓我們一起走進這些微笑背后的故事。
![]()
![]()
天津紅郡雅苑—陳金璐
把微笑刻在臉上,把責(zé)任記在心里,把服務(wù)落在實處
![]()
鄰里有糾紛,溫情化干戈
陳金璐主動擔(dān)當(dāng)鄰里和事佬,化身鄰里矛盾的暖心調(diào)解員。
面對鄰里間的隔閡誤會,她始終熱心奔走、多次上門走訪,耐心傾聽雙方訴求,細(xì)致做好情緒疏導(dǎo)。以真誠待人、以情理勸說,換位思考化解心結(jié),用心用情解開鄰里疙瘩。
![]()
歷時近一個月的反復(fù)溝通、悉心調(diào)解,兩戶居民終于放下芥蒂、冰釋前嫌。不僅重拾往日鄰里情誼,日常往來愈發(fā)和睦親近。陳金璐以一份堅守與暖心擔(dān)當(dāng),用平凡善舉溫潤?quán)徖镪P(guān)系,為社區(qū)繪就了溫情和睦的幸福底色。
![]()
![]()
石家莊安聯(lián)萬和學(xué)府—李閃閃
用微笑迎接每一次相遇,用行動守護每一份托付
![]()
跨越“數(shù)字鴻溝”,用耐心守護銀發(fā)時光
八十歲的王奶奶犯了難,因子女不在身邊,老人不會操作手機,手機顯示的時間總是錯誤的。王奶奶推著助力輪椅到前臺尋求幫助,面對此情此景,客服管家李閃閃沒有簡單解釋,而是立刻起身,攙扶著老人坐下,放緩語速,一遍又一遍手把手指導(dǎo)操作,并留下聯(lián)系方式承諾隨時上門。
此后,管家還利用巡查偶遇的機會,主動回訪老人是否有其他幫助,這一舉措讓王奶奶感受到了物業(yè)服務(wù)的溫度。
![]()
小區(qū)獨居的劉奶奶,平日里靠看電視打發(fā)時間,因年紀(jì)大、不會線上操作,也不清楚有線電視繳費渠道,家中電視突然停信號,老人十分著急,便找到客服管家求助。
管家見狀,立刻耐心安撫劉奶奶,全程幫忙聯(lián)系有線電視工作人員,核實欠費金額、辦理繳費手續(xù),還一步步幫老人調(diào)試好電視信號,確保老人能正常觀看。考慮到老人后續(xù)繳費不便,管家主動留下聯(lián)系方式。事后劉奶奶連連道謝,夸贊管家貼心又負(fù)責(zé),實實在在解決了自己的生活難題,讓獨居生活倍感安心。
![]()
![]()
天津萬和府—張雪莉
用微笑面對瑣碎,用耐心化解焦慮
![]()
陽光下的托付:與業(yè)主的 “花草之約”
蔡阿姨因事需長時間返鄉(xiāng),家中十幾盆綠植一時無人照料。這些花草陪伴阿姨許久,傾注了她滿滿心血,澆水、采光絲毫不能馬虎。放心不下綠植的蔡阿姨,第一時間想到了貼心的物業(yè)管家張雪莉,鄭重將心愛花草托付于她,動情囑托:“它們都是我的老伙計,就拜托你多費心了。”
自此,照料花草成了張雪莉每日的專屬 “必修課”。
![]()
一月后蔡阿姨返鄉(xiāng)歸家,看到家中花草長勢繁茂、生機盎然,被張雪莉的用心照料深深打動。
面對業(yè)主的認(rèn)可,張雪莉質(zhì)樸說道:“業(yè)主愿意把家托付給我們,我們就得把這份牽掛時刻放在心上,哪怕只是一盆花、一片綠葉,都值得用心守護。”
![]()
![]()
華北公司第一季度客服 “微笑之星” 評選的落幕,不是服務(wù)的終點,而是更優(yōu)質(zhì)、更暖心服務(wù)的新起點。每一位一線員工都用平凡善舉詮釋著“服務(wù)有溫度”的承諾。這些閃耀的微笑,不僅是物業(yè)服務(wù)的生動注腳,更成為連接社區(qū)、溫暖人心的紐帶。
未來,華北公司會繼續(xù)帶著這份微笑與熱愛前行,用責(zé)任守護每一份托付,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進社區(qū)的每一處角落,繪就更多溫暖的幸福瞬間。讓我們一起期待,下一位點亮社區(qū)的 “微笑之星”!
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.