華北公司 | 客服風(fēng)采，微笑之星

來源：市場資訊

（來源：遠洋服務(wù)）

近日，華北公司“微笑之星”評選活動圓滿落下帷幕。本次評選匯聚了華北公司33個項目的服務(wù)力量，短短時間內(nèi)，總訪問量達到165,924次，總票數(shù)高達69,481票。這些數(shù)字如同繁星，照亮了每一位一線員工的堅守與付出。今天，讓我們一起走進這些微笑背后的故事。

天津紅郡雅苑—陳金璐

把微笑刻在臉上，把責(zé)任記在心里，把服務(wù)落在實處

鄰里有糾紛，溫情化干戈

陳金璐主動擔(dān)當(dāng)鄰里和事佬，化身鄰里矛盾的暖心調(diào)解員。

面對鄰里間的隔閡誤會，她始終熱心奔走、多次上門走訪，耐心傾聽雙方訴求，細(xì)致做好情緒疏導(dǎo)。以真誠待人、以情理勸說，換位思考化解心結(jié)，用心用情解開鄰里疙瘩。

歷時近一個月的反復(fù)溝通、悉心調(diào)解，兩戶居民終于放下芥蒂、冰釋前嫌。不僅重拾往日鄰里情誼，日常往來愈發(fā)和睦親近。陳金璐以一份堅守與暖心擔(dān)當(dāng)，用平凡善舉溫潤?quán)徖镪P(guān)系，為社區(qū)繪就了溫情和睦的幸福底色。

石家莊安聯(lián)萬和學(xué)府—李閃閃

用微笑迎接每一次相遇，用行動守護每一份托付

跨越“數(shù)字鴻溝”，用耐心守護銀發(fā)時光

八十歲的王奶奶犯了難，因子女不在身邊，老人不會操作手機，手機顯示的時間總是錯誤的。王奶奶推著助力輪椅到前臺尋求幫助，面對此情此景，客服管家李閃閃沒有簡單解釋，而是立刻起身，攙扶著老人坐下，放緩語速，一遍又一遍手把手指導(dǎo)操作，并留下聯(lián)系方式承諾隨時上門。

此后，管家還利用巡查偶遇的機會，主動回訪老人是否有其他幫助，這一舉措讓王奶奶感受到了物業(yè)服務(wù)的溫度。

小區(qū)獨居的劉奶奶，平日里靠看電視打發(fā)時間，因年紀(jì)大、不會線上操作，也不清楚有線電視繳費渠道，家中電視突然停信號，老人十分著急，便找到客服管家求助。

管家見狀，立刻耐心安撫劉奶奶，全程幫忙聯(lián)系有線電視工作人員，核實欠費金額、辦理繳費手續(xù)，還一步步幫老人調(diào)試好電視信號，確保老人能正常觀看。考慮到老人后續(xù)繳費不便，管家主動留下聯(lián)系方式。事后劉奶奶連連道謝，夸贊管家貼心又負(fù)責(zé)，實實在在解決了自己的生活難題，讓獨居生活倍感安心。

天津萬和府—張雪莉

用微笑面對瑣碎，用耐心化解焦慮

陽光下的托付：與業(yè)主的 “花草之約”

蔡阿姨因事需長時間返鄉(xiāng)，家中十幾盆綠植一時無人照料。這些花草陪伴阿姨許久，傾注了她滿滿心血，澆水、采光絲毫不能馬虎。放心不下綠植的蔡阿姨，第一時間想到了貼心的物業(yè)管家張雪莉，鄭重將心愛花草托付于她，動情囑托：“它們都是我的老伙計，就拜托你多費心了。”

自此，照料花草成了張雪莉每日的專屬 “必修課”。

一月后蔡阿姨返鄉(xiāng)歸家，看到家中花草長勢繁茂、生機盎然，被張雪莉的用心照料深深打動。

面對業(yè)主的認(rèn)可，張雪莉質(zhì)樸說道：“業(yè)主愿意把家托付給我們，我們就得把這份牽掛時刻放在心上，哪怕只是一盆花、一片綠葉，都值得用心守護。”

華北公司第一季度客服 “微笑之星” 評選的落幕，不是服務(wù)的終點，而是更優(yōu)質(zhì)、更暖心服務(wù)的新起點。每一位一線員工都用平凡善舉詮釋著“服務(wù)有溫度”的承諾。這些閃耀的微笑，不僅是物業(yè)服務(wù)的生動注腳，更成為連接社區(qū)、溫暖人心的紐帶。

未來，華北公司會繼續(xù)帶著這份微笑與熱愛前行，用責(zé)任守護每一份托付，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進社區(qū)的每一處角落，繪就更多溫暖的幸福瞬間。讓我們一起期待，下一位點亮社區(qū)的 “微笑之星”！