避雷指南丨周六福賣顧客三無產(chǎn)品，老鳳祥金戒指鑒定為假貨

《避雷研究所》欄目出品

新浪新消費(fèi)《避雷研究所》欄目立足消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推出《新消費(fèi)避雷指南》，每周系統(tǒng)梳理12315、黑貓投訴等平臺(tái)公開信息，聚焦消費(fèi)領(lǐng)域突出問題，篩選出10個(gè)企業(yè)的典型問題，曝光其違規(guī)行為，為消費(fèi)者避雷提供參考。助力廣大消費(fèi)者識(shí)別陷阱、依法維權(quán)，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

本周期投訴企業(yè)涵蓋餐飲外賣、數(shù)碼家電、家居用品、服飾鞋帽、珠寶首飾及圖書電商等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，主要問題集中于食品安全（霉變、異物）、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷引發(fā)安全隱患（爆炸起火、續(xù)航嚴(yán)重衰減、甲醛超標(biāo)）、虛假宣傳與貨不對板等方面。

以下為本周期重點(diǎn)投訴企業(yè)、產(chǎn)品/服務(wù)及具體情況：

1. 北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：圖書

典型問題：以假充真、以次充好

投訴詳情：消費(fèi)者反映，4月14日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)官方旗艦店購買圖書時(shí)，頁面宣傳及客服均明確表示商品含有人物形象，但收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與宣傳不符，存在虛假宣傳、貨不對板、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題，要求平臺(tái)嚴(yán)肅處理商家。

2. 喬丹

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：運(yùn)動(dòng)鞋

典型問題：以假充真、以次充好

投訴詳情：消費(fèi)者在喬丹官方旗艦店購買了運(yùn)動(dòng)鞋，因天氣寒冷未即時(shí)試穿，近日穿著僅一天即出現(xiàn)嚴(yán)重腳臭的情況，質(zhì)疑產(chǎn)品含有毒有害物質(zhì)、損害身體健康，要求平臺(tái)下架該商品。消費(fèi)者稱已與商家及平臺(tái)溝通，均未獲處理。

3. 浙江徠芬貿(mào)易有限公司

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：電吹風(fēng)機(jī)

典型問題：產(chǎn)品存安全隱患

投訴詳情：2023年6月18日，消費(fèi)者于徠芬個(gè)護(hù)保健旗艦店購入了一臺(tái)徠芬吹風(fēng)機(jī)。2026年3月25日正常使用中，產(chǎn)品突發(fā)爆炸起火，火苗燒毀衣物，同時(shí)觸發(fā)家中跳閘，存在嚴(yán)重人身、財(cái)產(chǎn)安全隱患。2025年1月產(chǎn)品返廠維修后，8月再次出現(xiàn)故障。消費(fèi)者拒絕廠家單方“寄回檢測”要求，主張賠償財(cái)產(chǎn)損失、訂單僅退款及兩倍購買金額賠償。

4. 來優(yōu)品

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：零食

典型問題：食品安全

投訴詳情：近日，消費(fèi)者在來優(yōu)品門店購買了風(fēng)干肉干，食用時(shí)察覺有塑料異味，打開另一根后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品（疑似牛肉干）已嚴(yán)重發(fā)霉變質(zhì)，表面覆蓋白色絮狀霉菌菌落。消費(fèi)者指出該肉干存在重大食品安全風(fēng)險(xiǎn)。

5. 綠源電動(dòng)車

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：電動(dòng)自行車

典型問題：經(jīng)營者拒不履行合同約定

投訴詳情：消費(fèi)者于2025年8月21日購入一輛48V 40安綠源電動(dòng)自行車，僅充電約10次后續(xù)航里程驟降至50公里，屬嚴(yán)重性能異常。2026年4月7日將電池寄回廠家檢測維修，至今未獲檢測報(bào)告，不給維修寄回。

6. 顧家家居

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：沙發(fā)

典型問題：無理拒絕履行三包義務(wù)

投訴詳情： 2025年10月26日，消費(fèi)者在烏魯木齊顧家家居門店購買了真皮沙發(fā)，銷售明確承諾有刺鼻氣味可無條件退貨。2026年1月22日送貨后，持續(xù)通風(fēng)三個(gè)多月沙發(fā)仍散發(fā)強(qiáng)烈刺鼻氣味，辣眼嗆喉，經(jīng)檢測甲醛、TVOC均嚴(yán)重超標(biāo)。門店與售后互相推諉，總部400客服僅記錄不處理。消費(fèi)者要求商家退貨退款。

7. 周六福

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：黃金首飾

典型問題：虛假宣傳

投訴詳情：2026年4月19日，消費(fèi)者在合肥市高新區(qū)龍湖天街負(fù)一樓周六福門店購買了3.22克足金999耳釘，付款4020元，商家承諾為周六福正品足金 999。回家后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品鋼印為“足金999GX”，而非周六福產(chǎn)品，且無原廠合格證，無國家檢測中心證書，僅提供 “安徽國鑫黃金珠寶檢測中心” 合格證，標(biāo)識(shí)違法、三無產(chǎn)品。消費(fèi)者質(zhì)疑門店掛周六福招牌銷售非周六福產(chǎn)品，涉嫌商標(biāo)侵權(quán)、虛假宣傳及欺詐。

8. 瑞幸咖啡

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：咖啡

典型問題：食品安全

投訴詳情：2026年4月27日，消費(fèi)者在南昌市灣里區(qū)招賢大道965號瑞幸咖啡門店購買了一杯小黃油拿鐵，飲用時(shí)發(fā)現(xiàn)飲品內(nèi)有一只蒼蠅。商家僅提出賠付100元，拒絕依據(jù)《食品安全法》第148條履行1000元最低賠償。消費(fèi)者要求全額退款并支付法定賠償，同時(shí)請求監(jiān)管部門對該門店食品安全問題予以查處。

9. 老鳳祥

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：黃金首飾

典型問題：以假充真、以次充好

投訴詳情：2026年3月11日，消費(fèi)者在老鳳祥門店購買了兩枚足金戒指，商家提供了發(fā)票及證書，商品也印有足金鋼印。購買數(shù)日后該商品下架，消費(fèi)者起疑后將戒指送交CMA檢測，鑒定結(jié)果為“金包銀”假貨。消費(fèi)者要求商家“假一賠三”并支付1000元鑒定費(fèi)，但平臺(tái)以CMA報(bào)告“無效”為由拒絕處理。

10. 街電

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：充電寶

典型問題：客服不處理

投訴詳情：2026年4月27日，消費(fèi)者使用街電共享充電寶為榮耀Magic 3 Pro手機(jī)充電，過程中手機(jī)突然黑屏且無法開機(jī)。經(jīng)榮耀官方售后檢測，確認(rèn)手機(jī)CPU已損壞，并出具維修報(bào)價(jià)單949元。消費(fèi)者稱充電前手機(jī)正常，要求街電賠償直接經(jīng)濟(jì)損失949元。