記者:李晨 通訊員:萬(wàn)建國(guó) 劉亭 付萍
“平時(shí)上班壓力大,坐上這趟公交車,看到滿車的笑臉和有趣的故事,心情真的變好了很多。”5月8日,世界微笑日。市民李女士在乘坐武漢公交706路時(shí),被車廂內(nèi)的歡樂(lè)氛圍深深感染。當(dāng)日,武漢公交706路提升服務(wù)質(zhì)量,52名駕駛員“掛牌”上崗,微笑迎客,部分車輛則變身“超強(qiáng)治愈車”,創(chuàng)意裝扮和暖心服務(wù)讓市民乘客的日常通勤路變成“開(kāi)心之旅”。
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武漢公交706路由漢口中環(huán)商貿(mào)城開(kāi)往武昌火車站東廣場(chǎng),跨越武漢三鎮(zhèn),客流量大。前期,為進(jìn)一步提升公交服務(wù)品質(zhì),線路特邀專業(yè)禮儀老師對(duì)52名駕駛員進(jìn)行了微笑服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn),從微笑禮儀、儀容儀表、服務(wù)話術(shù)等方面進(jìn)行精細(xì)化打磨,5月8日起,全體駕駛員統(tǒng)一佩戴“微笑服務(wù)”胸牌上崗,讓真誠(chéng)微笑成為隨車“標(biāo)配”。
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與此同時(shí),線路還對(duì)部分車輛進(jìn)行了精心裝扮。與此同時(shí),部分車輛還變身“超強(qiáng)治愈車”。車廂內(nèi),巨型微笑表情牌醒目亮眼,各類軟萌可愛(ài)的創(chuàng)意玩偶錯(cuò)落擺放,車窗、扶手、座椅靠背等位置均張貼了精心篩選的勵(lì)志暖心語(yǔ)錄與趣味笑話。集解壓、趣味、歡笑于一體的溫馨氛圍徹底打破了傳統(tǒng)公交出行的枯燥感,市民的日常通勤路成為充滿暖意的“開(kāi)心之旅”。
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“不笑來(lái)挑戰(zhàn)!”成為這條公交線路的服務(wù)目標(biāo)。不少乘客上車后紛紛拍照打卡,記錄這份城市中的小確幸。市民魯女士表示,自己在上車之前是不開(kāi)心的,但上車后看到滿車的笑臉布置以及座椅、扶手上貼著的小笑話,心情立馬好多了!
武漢公交集團(tuán)第一營(yíng)運(yùn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,這已是706路在“心理關(guān)懷”領(lǐng)域的又一次探索。此前,該線路已率先為駕駛員配備“心理自助儀”,密切關(guān)注公交駕駛員的心理健康。而此次創(chuàng)新服務(wù)則是將人文關(guān)懷從“內(nèi)部員工”延伸至“廣大乘客”,通過(guò)輕松幽默的方式,為市民搭建解壓治愈的出行空間,有效緩解乘車的疲憊與壓力。該負(fù)責(zé)人表示,706路“超強(qiáng)治愈車”既是公交服務(wù)模式的創(chuàng)新探索,也是對(duì)“情暖車廂”服務(wù)理念的深入踐行,充分展現(xiàn)了城市公交服務(wù)的溫度與創(chuàng)意。
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