北京
原標(biāo)題：用服務(wù)留住游客講述人：貴州貴陽市觀山湖公園運(yùn)營人員 楊祎露
【一線講述】
觀山湖公園里有一條路線，我們私下叫它“松鼠打卡路線”。沿湖走到某個(gè)轉(zhuǎn)角，小松鼠會(huì)從樹上跑下來找人要松果。小朋友蹲在那里等著它靠近，家長在旁邊拍照，一待就是半小時(shí)。這條路線沒有任何宣傳，全靠游客口口相傳，成了觀山湖公園眼下最熱的“項(xiàng)目”之一。
我在這里做運(yùn)營，公園對市民免費(fèi)開放，一張門票也不賣。以前覺得，草坪修好、步道掃干凈，工作就算到位了。但這兩年，我們開始想另一件事：怎么讓大家來了不想走？
變化是從“做加法”開始的。跑步的人多了，我們在健身步道旁新增了擺渡車，跑完一圈累了，坐上去能輕松逛完全園。帶孩子的家庭多了，森下劇場開始辦戶外演出，大人孩子席地而坐。原本冷清的觀景平臺(tái)改造后，成了周末的熱門打卡點(diǎn)，常有合唱團(tuán)在亭廊里排練，棋友在廊下對弈，人氣漸漸旺起來。
讓我印象最深的，是在公園里的民族大聯(lián)歡廣場辦非遺市集。苗繡、蠟染、銀飾手作擺了一排，來了不少年輕人，有人站在攤前看了很久，掏出手機(jī)錄下手藝人操作的細(xì)節(jié)，也有人當(dāng)場買了一件蠟染手包。原本以為是個(gè)點(diǎn)綴，沒想到成了留人最久的地方。
現(xiàn)在周末來公園，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多以前少見的場景：老人練完太極，找個(gè)湖邊的椅子坐下來休息；年輕父母帶著孩子沿湖散步，累了在休閑驛站歇歇腳；公園里新開了輕食咖啡館，運(yùn)動(dòng)完點(diǎn)杯咖啡，一坐就是一下午。省下的“門票錢”，變成實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)，更變成大家對這座城市的好感。
未來，我們希望公園不只是綠地，更是“場景”。接下來，我們想圍繞“松鼠IP”開發(fā)更多親子互動(dòng)內(nèi)容，讓森下劇場的演出常態(tài)化，也讓非遺市集更有品質(zhì)、更成規(guī)模。公園是一片開放的城市客廳，我們希望不僅能裝下市民的腳步，更能承載他們的美好生活。
（項(xiàng)目統(tǒng)籌：本報(bào)記者 馬姍姍）（馬姍姍）
（光明日報(bào)）
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